Báo cáo thiệt hại trực tuyến tại Úc — ứng phó phát tán hình ảnh, bắt nạt trên mạng qua eSafety

Báo cáo thiệt hại trực tuyến — ứng phó phát tán hình ảnh, bắt nạt trên mạng qua eSafety

Phát tán hình ảnh không có sự đồng ý, deepfake, bắt nạt trên mạng — đừng chịu đựng một mình. Chúng tôi đã tổng hợp trong một bài quy trình báo cáo eSafety tại Úc, cách lưu giữ bằng chứng, cách ứng phó với đe dọa và hỗ trợ tâm lý.

eSafety Commissioner — cơ quan an toàn trực tuyến có thẩm quyền ra lệnh gỡ bỏ

Ở Úc có eSafety Commissioner, một cơ quan chính phủ chuyên trách về thiệt hại trực tuyến. Đây là một cơ quan quản lý chính thức hiếm có trên thế giới, dựa trên Online Safety Act 2021 có thể ban hành lệnh gỡ bỏ (removal notice) đối với nội dung gây hại và áp đặt tiền phạt khi không tuân thủ. Nếu bạn bị thiệt hại trực tuyến phi tài chính như phát tán hình ảnh riêng tư không có sự đồng ý, bắt nạt trên mạng, thì bất kỳ ai đang ở Úc đều có thể báo cáo miễn phí không phân biệt loại visa. Việc bị hại không phải là lỗi của bạn, và báo cáo là cách chắc chắn nhất để ngăn thiệt hại lan rộng.

Phân biệt với lừa đảo tiền bạc (scam)

Hướng dẫn này đề cập đến thiệt hại trực tuyến phi tài chính như phát tán hình ảnh, quấy rối. Nếu bạn bị lừa đảo nhằm chiếm đoạt tiền như đầu tư giả, phishing, thì việc báo cáo Scamwatch và liên hệ ngân hàng là ưu tiên, vì vậy hãy tham khảo hướng dẫn phòng chống lừa đảo riêng. Tuy nhiên, hành vi đe dọa đòi tiền lấy hình ảnh riêng tư làm cớ (sextortion) thì tuân theo quy trình của hướng dẫn này (báo cáo eSafety + cảnh sát).

Quy trình báo cáo — nền tảng trước, sau 48 giờ đến eSafety

Đối với hầu hết nội dung bắt nạt, lạm dụng trên mạng, việc báo cáo với nền tảng liên quan (mạng xã hội, ứng dụng, trò chơi) trước là điều kiện để báo cáo cho eSafety. Nếu nền tảng không xử lý trong vòng 48 giờ hoặc không có chức năng báo cáo, hãy báo cáo bằng mẫu trực tuyến trên trang chính thức của eSafety (esafety.gov.au/report). Báo cáo là miễn phí và mẫu bằng tiếng Anh, nhưng nếu cần phiên dịch, bạn có thể nhận trợ giúp từ TIS National (131 450).

Những điều eSafety có thể làm

eSafety xem xét báo cáo và nếu đáp ứng yêu cầu thì có thể yêu cầu gỡ bỏ nội dung về mặt pháp lý (removal notice) đối với nền tảng, người đăng, và nếu không tuân thủ thì có thể bị áp tiền phạt (civil penalty). Tiêu chuẩn xử lý và thời hạn khác nhau theo từng loại, vì vậy hãy kiểm tra nội dung mới nhất trên trang chính thức của eSafety.

Bước 1 — Báo cáo bằng chức năng báo cáo của chính nền tảng và ghi lại ngày báo cáo cùng chi tiết.
Bước 2 — Nếu sau 48 giờ nội dung vẫn còn, hãy báo cáo bằng mẫu trực tuyến của eSafety (đính kèm URL, ảnh chụp màn hình).
Bước 3 — Kiểm tra phản hồi của eSafety, và nộp thêm tài liệu nếu được yêu cầu.

Ngoại lệ: Đối với image-based abuse (lạm dụng dựa trên hình ảnh) và nội dung bất hợp pháp, bị hạn chế, bạn có thể báo cáo trực tiếp cho eSafety mà không cần báo cáo với nền tảng. Nếu có nguy hiểm tức thời đến tính mạng, thân thể, hãy gọi 000 (cảnh sát) trước.

Lưu giữ bằng chứng trước khi báo cáo — chụp lại trước khi yêu cầu gỡ bỏ

Dù bạn nôn nóng muốn xóa nhanh, nhưng khi yêu cầu gỡ bỏ thì bằng chứng cũng biến mất theo. Dù báo cáo cho nền tảng, eSafety hay cảnh sát thì bằng chứng đều quyết định tốc độ xử lý, vì vậy hãy đảm bảo có được những mục dưới đây trước khi yêu cầu gỡ bỏ.

Sao chép URL (đường dẫn) của bài đăng, hồ sơ và lưu vào một tài liệu riêng.
Chụp ảnh màn hình thấy được tên tài khoản, màn hình hồ sơ của kẻ gây hại và toàn bộ bài đăng.
Chụp lại sao cho tin nhắn đe dọa, quấy rối cùng ngày, giờ đều hiển thị, và nếu nhiều tấm thì sắp xếp theo thứ tự thời gian.

Ngoại lệ quan trọng: Đối với hình ảnh bất hợp pháp liên quan đến trẻ em (nội dung bóc lột tình dục trẻ em), tuyệt đối không lưu, chụp lại, chuyển tiếp — bản thân việc sở hữu có thể là tội phạm. Chỉ ghi lại URL và báo cáo ngay cho eSafety hoặc ACCCE.

4 loại đối tượng báo cáo cho eSafety

eSafety tiếp nhận báo cáo thiệt hại trực tuyến thuộc 4 loại sau. Hãy xác định tình huống của bạn thuộc loại nào và báo cáo bằng mẫu tương ứng. Nếu loại không rõ ràng, dù bạn báo cáo theo loại gần nhất thì eSafety cũng sẽ hướng dẫn trong quá trình xem xét.

Lạm dụng dựa trên hình ảnh (Image-based abuse)

Hành vi chia sẻ hình ảnh, video riêng tư mà không có sự đồng ý hoặc đe dọa sẽ chia sẻ. Bao gồm cả các sản phẩm tổng hợp kỹ thuật số như deepfake. Bạn có thể báo cáo trực tiếp cho eSafety mà không cần báo cáo với nền tảng.

Bắt nạt trẻ em trên mạng (Cyberbullying)

Nội dung đe dọa, uy hiếp, làm nhục, quấy rối nghiêm trọng nhắm vào trẻ em, thanh thiếu niên dưới 18 tuổi. Chính người đó hoặc cha mẹ, người giám hộ có thể báo cáo, và nếu sau khi báo cáo với nền tảng mà không được xử lý trong 48 giờ thì eSafety sẽ can thiệp.

Lạm dụng người lớn trên mạng (Adult cyber abuse)

Nội dung mang tính đe dọa, lăng mạ có ý định gây tổn hại nghiêm trọng nhắm vào người lớn (từ 18 tuổi). Sự thô lỗ đơn thuần hay bất đồng quan điểm không thuộc điều kiện, và báo cáo với nền tảng là điều kiện tiên quyết.

Nội dung bất hợp pháp và bị hạn chế (Illegal and restricted content)

Nội dung bóc lột tình dục trẻ em, kích động khủng bố v.v. — nội dung bất hợp pháp và nội dung gây hại nghiêm trọng. Có thể báo cáo ẩn danh, và đối với tài liệu liên quan đến trẻ em thì không lưu mà chỉ báo cáo ngay bằng URL.

5 bước ứng phó với đe dọa phát tán hình ảnh (sextortion)

Nếu bạn bị đe dọa đòi tiền hay hình ảnh thêm lấy hình ảnh riêng tư làm cớ, bạn sẽ hoảng hốt và sợ hãi, nhưng đáp ứng lời đe dọa là lựa chọn nguy hiểm nhất. Loại đe dọa này phổ biến hơn bạn nghĩ và có nhiều trường hợp được giải quyết bằng việc báo cáo, vì vậy hãy bình tĩnh ứng phó theo thứ tự dưới đây.

Tuyệt đối đừng đáp ứng — nếu bạn gửi tiền hay gửi thêm hình ảnh thì yêu cầu sẽ không dừng lại mà lặp đi lặp lại.
Trước khi chặn, hãy chụp lại tên tài khoản, nội dung trò chuyện, chi tiết yêu cầu chuyển tiền để lưu bằng chứng, sau đó dừng trò chuyện và chặn (block).
Báo cáo cho eSafety dưới dạng image-based abuse, và vì đe dọa, tống tiền là tội phạm nên báo cáo song song cho cảnh sát qua ReportCyber (cyber.gov.au).
Nếu có liên quan đến người chưa thành niên (dưới 18 tuổi), hãy báo cáo cho ACCCE (Trung tâm Ứng phó Bóc lột Trẻ em Úc) — tuyệt đối không lưu các hình ảnh liên quan.
Để ngăn tái diễn, hãy kiểm tra 2FA (xác thực hai bước), đổi mật khẩu, cài đặt quyền riêng tư trên mạng xã hội (tham khảo hướng dẫn phòng chống lừa đảo).

Lưu ý — 5 sai lầm phổ biến khiến thiệt hại lớn hơn

Ngay sau khi bị hại, bạn dễ mất sáng suốt vì xấu hổ và lo lắng. Chỉ cần tránh những sai lầm dưới đây thì việc ứng phó sẽ dễ dàng hơn nhiều. Và hãy nhớ — lỗi hoàn toàn thuộc về kẻ gây hại.

Yêu cầu gỡ bỏ trước khi có bằng chứng — chụp lại và lưu URL phải trước tiên. Nếu không có bằng chứng, việc xử lý của eSafety, cảnh sát có thể bị chậm.
Đáp ứng lời đe dọa — ngay khi bạn gửi tiền hay hình ảnh thì yêu cầu sẽ lặp lại. Đừng đáp ứng mà hãy báo cáo.
Trực tiếp phản đối, cố thuyết phục kẻ gây hại — có thể làm tình hình xấu đi và tạo thêm cớ. Chỉ lưu lại ghi chép rồi chặn.
Chịu đựng một mình — hãy nhận tư vấn tại Lifeline (13 11 14, 24 giờ), thanh thiếu niên thì Kids Helpline (1800 55 1800), và nếu việc lạm dụng hình ảnh gắn với bạo lực gia đình, bạo lực trong mối quan hệ thì 1800RESPECT (1800 737 732).
Hiểu lầm rằng 'báo cáo sẽ bất lợi cho visa' — báo cáo là nạn nhân không liên quan đến việc xét duyệt visa. Nếu ngại tiếng Anh, hãy sử dụng phiên dịch TIS National (131 450).

Các liên kết chính thức hữu ích

Câu hỏi thường gặp

eSafety Commissioner là cơ quan gì, và người nước ngoài có thể báo cáo không?▾

eSafety Commissioner là cơ quan quản lý an toàn trực tuyến của Chính phủ Úc, có thẩm quyền ban hành lệnh gỡ bỏ (removal notice) đối với nội dung gây hại trực tuyến dựa trên Online Safety Act 2021. Bất kỳ ai đang ở Úc đều có thể báo cáo miễn phí, không phân biệt loại visa như working holiday, du học sinh hay visa tạm trú.

Tôi có thể báo cáo trực tiếp cho eSafety mà không cần báo cáo với nền tảng không?▾

Điều đó tùy thuộc vào loại vụ việc. Đối với image-based abuse (lạm dụng dựa trên hình ảnh) và nội dung bất hợp pháp, bị hạn chế, bạn có thể báo cáo trực tiếp cho eSafety mà không cần báo cáo với nền tảng trước. Đối với bắt nạt trên mạng nhắm vào trẻ em (cyberbullying) và lạm dụng người lớn trên mạng (adult cyber abuse), về nguyên tắc bạn báo cáo với nền tảng đó trước, và khi không có biện pháp xử lý trong vòng 48 giờ thì báo cáo cho eSafety.

Đối tượng đòi tiền và dọa phát tán hình ảnh riêng tư của tôi. Gửi tiền thì có kết thúc không?▾

Không. Một khi bạn đáp ứng, yêu cầu sẽ lặp đi lặp lại — đó là mô hình điển hình. Tuyệt đối không gửi tiền hay hình ảnh thêm; hãy chụp lại tên tài khoản và nội dung trò chuyện để lưu bằng chứng rồi chặn (block) đối tượng. Sau đó báo cáo cho eSafety dưới dạng image-based abuse, và vì đe dọa, tống tiền là tội phạm nên hãy báo cáo song song cho cảnh sát qua ReportCyber. Đây không phải lỗi của nạn nhân, và có nhiều trường hợp việc báo cáo đã ngăn chặn được sự phát tán.

Báo cáo có ảnh hưởng đến visa của tôi không? Tiếng Anh của tôi kém, tôi có thể báo cáo được không?▾

Việc báo cáo là nạn nhân không liên quan đến việc xét duyệt visa và không phải là lý do gây bất lợi. Mẫu báo cáo của eSafety bằng tiếng Anh, nhưng nếu cần phiên dịch, bạn có thể sử dụng dịch vụ phiên dịch qua điện thoại TIS National (131 450). Nếu có lo ngại cá nhân liên quan đến visa, hãy tham khảo một registered migration agent đăng ký với MARA (OMARA).

Hình ảnh deepfake (tổng hợp) cũng có thể báo cáo không?▾

Có. Ngay cả khi không phải là ảnh chụp thật, các sản phẩm tổng hợp kỹ thuật số (deepfake) được ghép, chỉnh sửa khuôn mặt v.v. để trông giống hình ảnh riêng tư cũng có thể báo cáo dưới dạng image-based abuse. Không chỉ trường hợp thực sự chia sẻ hình ảnh, mà ngay cả việc đe dọa sẽ chia sẻ cũng là đối tượng báo cáo.

Nếu kẻ gây hại ẩn danh hoặc ở nước ngoài thì báo cáo có vô ích không?▾

Không phải vậy. eSafety có thể yêu cầu gỡ bỏ đối với nền tảng nơi nội dung được đăng chứ không phải cá nhân người gây hại, nên ngay cả khi kẻ gây hại ẩn danh hay ở nước ngoài thì việc gỡ bỏ nội dung vẫn khả thi. Việc xác định danh tính kẻ gây hại thuộc phạm vi điều tra của cảnh sát, vì vậy hãy báo cáo song song các tình tiết phạm tội như đe dọa qua ReportCyber.

Con tôi chưa thành niên bị bắt nạt, đe dọa trên mạng. Tôi nên giúp con thế nào?▾

Cha mẹ, người giám hộ có thể báo cáo cho eSafety thay cho con em. Điều quan trọng nhất là không trách mắng mà hãy ủng hộ con; sau khi lưu bằng chứng, hãy báo cáo cho nền tảng và eSafety. Đối với các tình tiết đòi hình ảnh khiêu dâm, dụ dỗ (grooming), hãy báo cáo cho ACCCE (Trung tâm Ứng phó Bóc lột Trẻ em Úc) (tuyệt đối không lưu các hình ảnh liên quan), và về hỗ trợ tâm lý, bạn có thể sử dụng Kids Helpline (1800 55 1800).