家人去世后的处理流程：从死亡登记到家属支持
从失去家人后立即需要做的事，到死亡登记、葬礼、遗体运送回国、身后行政事务与家属支持——一份让您不必匆忙、可以从容应对的指南。
死亡发生后：该联系谁、会发生什么
失去至亲，是任何准备都难以承受的事。所幸在死亡发生后，家属需要立即处理的事项并不像想象中那么多，大部分行政事务都可以在数天内逐步进行。首先需要的是对死亡的正式确认。在医院或养老机构去世的情况下，医护人员会指引确认程序；若因疾病等原因属于预期中的死亡且发生在家中，请联系平时就诊的GP或姑息治疗(palliative care)团队。而如果是突然死亡、事故或原因不明的死亡，则必须立即拨打000（警察/急救）报告，此时警方会将案件报告给验尸官(coroner)。
死亡证明文件由谁签发——医生 vs 验尸官
如果是长期为逝者诊治的医生能够确认死因的预期中的死亡，该医生会签发死因医学证明(medical certificate of cause of death)，葬礼和死亡登记将以此文件为基础进行。而如果是猝死、事故、死因不明，或医生无法证明死因的情况，则由验尸官(coroner)管辖，需等调查（必要时进行尸检）结束后才会签发相关文件并将遗体交还家属。在验尸官案件中，请不要擅自整理现场或移动遗体，务必听从警方指示。各州验尸官法院(Coroners Court)设有家属支持专员，可为您说明案件进展。
死亡登记与死亡证明（各州BDM）
在澳大利亚发生的所有死亡，都必须在死亡发生地所在州/领地的出生、死亡与婚姻登记处(Registry of Births, Deaths and Marriages, BDM)登记。实际操作中，通常由殡仪服务人员(funeral director)代为提交登记文件，家属很少需要亲自办理登记手续。登记完成后，可向BDM缴费申领正式的死亡证明(death certificate)，这份证明是此后几乎所有行政事务的起点。
哪些地方需要死亡证明
从银行账户处理、superannuation死亡抚恤金申领、人寿保险理赔、Centrelink和Medicare通知、签证相关通知、租约及水电等合同解除，到遗嘱认证(probate)申请，大多数机构都会要求提供死亡证明原件或认证副本。提前估算需要提交的机构，准备充足的认证副本，后续手续会顺畅许多。
- 向殡仪服务人员确认是否代办BDM死亡登记以及提交时间
- 登记完成后向BDM申请签发死亡证明——需缴纳费用，并提供申请人的身份及关系证明
- 预先估算需要提交给银行、super、保险、签证等机构的数量，确定认证副本(certified copy)的份数
登记期限和表格因州而异。如果需要将死亡证明用于本国的行政事务（继承、保险等），可能还需要海牙认证(apostille)、领事认证或公证翻译，请提前向该国领事馆和DFAT确认。
筹备葬礼：土葬/火化的选择与费用
葬礼可以根据逝者的意愿以及家庭的宗教与文化，在土葬(burial)和火化(cremation)之间选择。澳大利亚的丧葬费用范围很宽，按政府moneysmart的指引，基本火化约从$4,000起，包含墓地土葬的正式葬礼可达$15,000以上（最新数字请在moneysmart确认）。即便身处悲痛之中，向多家机构索取分项报价(itemised quote)进行比较也是消费者的正当权利，不会因此受到任何不利对待。
- 向2家以上机构索取分项报价，比较所含项目（遗体接运、棺木、火化/墓地、文件代办等）
- 先确认逝者是否留有遗嘱、预付葬礼(prepaid funeral)合同或丧葬保险
- 若费用负担较重，请向官方渠道确认州政府的低收入丧葬补助(destitute/assisted funeral)制度，以及super提前支取(compassionate grounds, ATO)是否适用
在深切悲痛中仓促签署的合同，日后可能成为沉重负担。在核实分项明细之前可以不签字，把决定推迟一两天也没有关系。
四种情况的处理流程
同样是死亡，情况不同，程序和所需时间也会不同。请参考以下四种情况中符合您处境的一种。
医护人员确认死亡后，由主治医生签发死因医学证明。联系殡仪服务人员后，可获得遗体接运和死亡登记等后续程序的指引，是家属负担最小的情况。
拨打000报告后，警方会向验尸官(coroner)报告。因调查和尸检，遗体交还可能需要一段时间，各州验尸官法院(Coroners Court)的家属支持专员会为您说明进展。
联系逝者国籍国的领事馆，确认所需文件（死亡证明、防腐处理证明、密封棺证明等）及流程。有国际运送经验的殡仪服务机构会协助准备，由于费用高昂，请确认保险是否提供保障。
选择墓地土葬或火化，在澳大利亚举行葬礼。火化后骨灰可安放于纪念设施、撒放或运送回国，需确认场地、航空公司及目的地国家的规定。
身后行政事务清单：super、银行、签证、遗嘱
拿到死亡证明后，按以下项目逐一处理即可。不必一次完成所有事项，大多数机构都会体谅家属的处境并提供指引。
- 通知Services Australia——将死亡情况告知Centrelink和Medicare。很多情况下一次通知即可联动处理，同时请一并确认bereavement payment的领取条件。
- 申领superannuation死亡抚恤金——联系逝者参加的各个super基金，申领死亡抚恤金(death benefit)。如有binding death benefit nomination则按其支付，没有则由信托机构决定支付对象。也请确认super中包含的人寿保险。
- 处理银行、保险及各类合同——凭死亡证明认证副本通知银行、保险公司、电信公司、房东/中介、电力燃气公司等，办理解约或变更户名。
- 签证相关通知——如果逝者持有签证，请将死亡情况通知Home Affairs。如果逝者是家庭签证的主申请人或担保人，其余家人的签证可能受到影响，请咨询OMARA注册移民代理。
- 遗嘱执行与继承——确认遗嘱；根据遗产规模，可能需要向州最高法院申请遗嘱认证(probate)，无遗嘱时则可能需要letters of administration。请寻求律师或各州Public Trustee的指引。
注意事项与常见困难
以下是先经历过同样事情的人们曾感到困难的地方。提前了解，可以减轻一些负担。
- 验尸官案件不要急于敲定日程——因调查和尸检，遗体交还可能需要时间。葬礼日期和本国亲属的机票，请在确认交还时间后再决定。
- 死亡证明认证副本不足——各机构常要求核对原件，副本很快就会用完。一开始就准备充足的份数，可省去重新申请的麻烦。
- 因遗体运送文件缺失导致延误——防腐处理(embalming)证明、密封棺证明等文件只要缺少一项，国际运输就会延误。请以书面形式获取该国领事馆要求的文件清单，逐项核对。
- 警惕利用死讯的诈骗——有诈骗分子看到讣告后接近家属，索要逝者的“未付款项”或个人信息。对突如其来的账单不要急于处理，先在Scamwatch(ACCC)确认诈骗类型后再应对。
- 不要推迟照顾自己——比行政事务更重要的，是在世家人的健康。可以联系Griefline（1300 845 745）、Beyond Blue（1300 22 4636）；情况危急时请联系Lifeline（13 11 14）或拨打000。英语沟通有困难时，请请求TIS（131 450）口译协助。
实用官方链接
- NSW 출생·사망·혼인 등록소 (BDM)（在新窗口中打开）
NSW死亡登记及死亡证明签发的官方渠道——其他州请在所在州/领地的BDM办理相同手续。
- Services Australia — 유족 지원（在新窗口中打开）
介绍家人去世后如何通知Centrelink、Medicare，以及bereavement payment等家属支持申领条件的官方网站。
- Moneysmart — 장례 비용（在新窗口中打开）
澳大利亚政府moneysmart的丧葬费用指南——说明费用范围、分项报价比较以及预付葬礼(prepaid funeral)等付款方式。
- Smartraveller (DFAT)（在新窗口中打开）
澳大利亚外交贸易部(DFAT)的领事服务网站——有助于了解海外死亡时的遗体运送程序及领事馆的作用。
- healthdirect — 슬픔과 상실（在新窗口中打开）
澳大利亚政府健康信息服务——提供关于丧亲之痛(grief and loss)的知识以及心理支持服务的转介信息。
常见问题
家人去世后，应该最先联系谁？▾
如果在医院或养老机构去世，医护人员会指引后续程序。若因疾病等原因属于预期中的死亡且发生在家中，请联系平时就诊的GP或姑息治疗团队。如果是突然死亡、事故或原因不明的死亡，请立即拨打000报告。此时警方会向验尸官(coroner)报告，请不要整理现场或移动遗体，务必听从警方的指示。
死亡证明(death certificate)在哪里、如何领取？▾
由死亡发生地所在州/领地的BDM（出生、死亡与婚姻登记处）签发。死亡登记文件通常由殡仪服务人员(funeral director)代为提交，登记完成后由家属缴纳费用申请死亡证明。由于银行、superannuation、保险、签证等多个机构都会要求提供，建议提前准备好多份认证副本(certified copy)。
丧葬费用负担很重，有可以获得帮助的途径吗？▾
丧葬费用差异很大，建议先向多家机构索取分项报价(itemised quote)进行比较。比较报价是消费者的正当权利（参见moneysmart）。针对难以承担费用的家属，各州设有低收入/无依人士丧葬补助(destitute/assisted funeral)制度，请向州政府官方渠道确认申请条件。此外，符合一定条件时，还可能通过superannuation的compassionate grounds提前支取，用于支付受抚养家属的丧葬费用（请向ATO确认）。
如何将遗体运送回本国(repatriation)？▾
请先联系逝者国籍国驻澳大利亚的领事机构（大使馆/总领事馆）。通常需要死亡证明、防腐处理(embalming)证明、密封棺证明等文件以及国际航空运输手续，各国的具体要求由该国领事馆提供指引。一般由具有国际遗体运送经验的殡仪服务机构协助准备文件并安排运输；由于费用相当高昂，也请确认逝者的旅行保险或健康保险是否包含遗体运送保障。火化后由家属亲自携带骨灰回国的方式手续相对简单，但需要确认航空公司及目的地国家的规定。
如何领取逝者的superannuation（养老金）？▾
superannuation与遗嘱是分开的，需要直接向各基金申领死亡抚恤金(death benefit)。如果逝者生前作出了binding death benefit nomination（具有约束力的受益人指定），将按该指定支付；如果没有指定，则由信托机构(trustee)在受抚养人与遗产(estate)之间决定支付对象。super中通常包含人寿保险，申领时请一并确认。有关受益人指定制度的详细内容，请参阅遗嘱与授权书指南。
逝者是我们家庭签证的主申请人，其余家人的签证会怎样？▾
影响因签证类型和审理阶段而有很大差异。首先必须将死亡情况通知Home Affairs；至于其余家庭成员的居留资格如何处理，因个人情况不同判断也会不同，请务必咨询OMARA注册移民代理(registered migration agent)或移民专业律师。在自行判断继续居留或离境之前，先获得专业人士的确认更为稳妥。
悲伤太深，难以维持日常生活。可以在哪里获得帮助？▾
您不必独自承受。Griefline（1300 845 745）提供专门针对丧亲之痛的免费电话咨询，Beyond Blue（1300 22 4636）提供抑郁与焦虑方面的支持。情况危急时请联系Lifeline（13 11 14）或拨打000。如果英语沟通有困难，可以致电TIS National（131 450），请求口译员协助转接。也可以通过GP获得心理咨询转介，还可在healthdirect查阅有关丧亲之痛(grief and loss)的官方信息。