Hỗ trợ nhà ở khẩn cấp tại Úc — hotline vô gia cư theo tiểu bang, nhà ở xã hội

Khi không có chỗ ở — đường dây nóng từng tiểu bang và cách xin nhà ở xã hội

Nếu tối nay không có chỗ ngủ hoặc sắp mất nhà — tổng hợp theo từng chương trình: đường dây nóng vô gia cư của tiểu bang, chỗ ở khẩn cấp/tạm thời, SHS, điều kiện và các bước nộp đơn xin nhà ở công cộng và xã hội.

Tổng quan — khi tối nay không có chỗ ở

Nơi cần liên hệ trước tiên tùy theo tình huống. Nếu tính mạng nguy cấp, hãy gọi 000; nếu là bạo lực gia đình, gọi 1800RESPECT (1800 737 732); nếu khó khăn về mặt tinh thần, gọi Lifeline 13 11 14; nếu khó khăn về tiếng Anh, gọi TIS National 131 450. Hướng dẫn này nói về đường dây nóng khẩn cấp của chính quyền tiểu bang để tìm chỗ ngủ tối nay, và về việc nộp đơn xin nhà ở công cộng và xã hội — nhà ở dài hạn cho người thu nhập thấp. Ai cũng có thể gọi đường dây nóng để được tư vấn, nhận thông tin và kết nối, còn việc có được bố trí chỗ ở hay không do đơn vị cung cấp dịch vụ quyết định; tuy nhiên, nhà ở xã hội nhìn chung dành cho công dân Úc và thường trú nhân (PR).

Phạm vi hướng dẫn — kết nối chỗ ở và nhà ở xã hội

Nếu nguyên nhân là bạo lực gia đình, hãy xem trước hướng dẫn family-domestic-violence-support; bị đuổi hoặc tranh chấp khi thuê nhà tư nhân thì xem hướng dẫn rent; bị đuổi khỏi nhà ở ghép (share house) hoặc phòng trọ thì xem share-house-boarder-rights; còn trợ cấp định kỳ và Rent Assistance thì xem hướng dẫn centrelink. Hướng dẫn này chỉ trình bày bức tranh chung về kết nối chỗ ở tạm thời (gồm SHS) và nộp đơn xin nhà ở xã hội, đồng thời phân biệt những trường hợp dù là thường trú nhân (PR) vẫn bị hạn chế nộp đơn trực tiếp với các đường dây nóng mà người giữ visa tạm thời cũng có thể gọi.

Đường dây nóng, giờ hoạt động từng tiểu bang

Các số nhận cuộc gọi 24 giờ gồm: NSW Link2home 1800 152 152 (kết nối chỗ ở từ 09h đến 22h; ngoài giờ đó chỉ có thông tin và đánh giá), VIC 1800 825 955 (ngoài giờ làm việc, theo hướng dẫn của chính quyền tiểu bang, cuộc gọi được chuyển đến Salvation Army Crisis Services), QLD Homeless Hotline 1800 474 753, SA Homeless Connect SA 1800 003 308 và TAS Housing Connect 1800 800 588.

WA, ACT, NT — khung giờ và trường hợp ngoại lệ

Tại Tây Úc (WA), Entrypoint Perth 1800 124 684 (ngày thường 9h–19h, thứ Bảy và Chủ nhật 9h–17h, nghỉ ngày lễ — hãy kiểm tra giờ hoạt động trên trang web chính thức của Entrypoint) là đầu mối tiếp nhận đánh giá và kết nối; ngoài giờ làm việc, bạn nhận thông tin và kết nối ở Crisis Care 1800 199 008. Tại Lãnh thổ Thủ đô Úc (ACT), số là FIRST Canberra 1800 176 468 (ngày thường 8h–18h, cuối tuần 12h30–17h, nghỉ ngày lễ). Tại Lãnh thổ Bắc Úc (NT), bạn gọi đến Homelessness Central Intake Service 1800 920 333, đầu mối duy nhất do chính quyền lãnh thổ đưa vào hoạt động (hoạt động vào ngày thường; hãy kiểm tra giờ hoạt động trên trang web chính thức), đồng thời có thể dùng cả danh bạ dịch vụ ShelterMe.

Nguy cấp thì gọi 000 trước — nếu an toàn đang bị đe dọa hoặc tính mạng nguy cấp, hãy gọi 000 trước khi đi tìm số khác.
Nêu rõ tình huống — cho biết bạn có cần chỗ ngủ tối nay không, đi cùng bao nhiêu người, có trẻ em hay không và hiện bạn có an toàn không.
Kiểm tra khung giờ — cùng một số nhưng ban đêm có thể chỉ có thông tin và đánh giá, không kết nối chỗ ở (NSW: 22h–09h).

Số điện thoại và giờ hoạt động có thể thay đổi, hãy kiểm tra lại trên trang chính thức của từng tiểu bang. Ai cũng có thể thử gọi để được tư vấn, nhận thông tin và kết nối, nhưng việc bố trí chỗ ở do đơn vị cung cấp dịch vụ quyết định.

4 loại hình hỗ trợ — từ chỗ ở đến thuê nhà

Hỗ trợ chia thành bốn hướng, được trình bày theo thứ tự từ chỗ ở tối nay đến nhà ở dài hạn. Các khoản trợ cấp (Crisis Payment, Rent Assistance) trùng với hướng dẫn centrelink nên ở đây chỉ nêu điều kiện chính.

Chỗ ở khẩn cấp và tạm thời

Qua đường dây nóng, đơn vị cung cấp dịch vụ kết nối chỗ ngủ trong ngày hoặc chỗ ở tạm thời. Việc có được dùng hay không và trong bao lâu do đơn vị cung cấp dịch vụ quyết định, nên không thể chỉ dựa vào loại visa mà khẳng định. Crisis Payment dành cho người phải rời nhà vì hỏa hoạn, lũ lụt... là khoản trợ cấp riêng.

SHS (chuyên hỗ trợ vô gia cư)

Đây là các cơ quan chuyên về vô gia cư, dùng nguồn tài chính của chính phủ để cung cấp chỗ ở và dịch vụ hỗ trợ. Có thể kết nối qua đường dây nóng hoặc Ask Izzy, và tư cách sử dụng do cơ quan quyết định. Bản thân việc dùng SHS không phải là trợ cấp an sinh xã hội.

Danh sách chờ nhà ở xã hội

Muốn vào nhà ở công cộng hoặc nhà ở cộng đồng lâu dài, bạn nộp đơn vào danh sách của chính quyền tiểu bang. Diện ưu tiên cần giấy tờ chứng minh; QLD cho biết đề nghị cấp nhà có thể đến rất muộn hoặc không bao giờ đến.

Hỗ trợ thuê nhà tư nhân

Chính quyền tiểu bang có chương trình hỗ trợ bond (tiền đặt cọc) và tiền thuê trả trước để giúp bạn vào ở nhà thuê tư nhân, nội dung khác nhau tùy tiểu bang (ví dụ: SA Housing Trust, TAS Housing Connect). Hãy hỏi điều kiện qua đường dây nóng; thông tin chung về bond ở hướng dẫn rent.

Mẹo từng bước khi nộp đơn

Vấn đề chỗ ở tối nay và việc nộp đơn xin nhà ở xã hội dài hạn là hai hướng riêng biệt. Hãy tiến hành song song cả hai.

Gọi đường dây nóng trước — nếu cần chỗ ở gấp tối nay, hãy gọi đường dây nóng khẩn cấp của tiểu bang để nhờ kết nối trước khi nộp đơn xin nhà ở xã hội.
Kiểm tra điều kiện trước — xem yêu cầu về visa trên trang của chính quyền tiểu bang; nếu mất giấy tờ, hãy hỏi cơ quan xem có thể dùng giấy tờ chứng minh thay thế không.
Cách nộp đơn khác nhau tùy tiểu bang — NSW nhận đơn trực tuyến hoặc qua điện thoại (1800 422 322), còn WA bắt đầu bằng buổi tư vấn (Housing Options Assessment).
Giữ liên lạc cả sau khi đã vào danh sách chờ — hãy báo thay đổi về liên lạc, thu nhập, hộ gia đình đúng hạn và trả lời khi cơ quan liên hệ. Nếu không phản hồi, bạn có thể bị loại khỏi danh sách chờ (QLD).
Xác nhận về Crisis Payment — nếu bạn phải rời nhà vì hỏa hoạn hoặc lũ lụt, có tư cách nhận trợ cấp hỗ trợ thu nhập và đang gặp khó khăn tài chính nghiêm trọng, hãy liên hệ Centrelink trong vòng 7 ngày (xác nhận từ nguồn chính thức).

Hiểu lầm và sai sót

Nhiều người bỏ lỡ sự giúp đỡ mà mình có thể nhận, hoặc nộp đơn trễ, vì những hiểu lầm dưới đây.

Hiểu lầm “có PR là nộp đơn được ngay” — trong thời gian bảo đảm AoS hoặc thời gian chờ dành cho cư dân mới đến, ngay cả người có PR cũng có thể bị hạn chế nộp đơn trực tiếp (tùy tiểu bang).
Cho rằng “có visa tạm thời thì gọi cũng vô ích” — ai cũng có thể thử gọi để được tư vấn, nhận thông tin và kết nối; chỉ riêng việc bố trí chỗ ở là do đơn vị cung cấp dịch vụ quyết định.
Nhầm chỗ ở khẩn cấp với nhà ở xã hội — chỗ ở tạm thời là chỗ ngủ trước mắt, còn nhà ở xã hội là chương trình dài hạn mà bạn có thể phải chờ rất lâu trong danh sách.
Nhầm Crisis Payment là giải pháp cho nợ tiền thuê nhà, tiền vay — hướng dẫn chính thức nêu rõ không chi trả khi bị đuổi vì không trả được tiền thuê nhà hay tiền vay, hoặc khi tự chọn chuyển đi mà không có tình huống cực đoan.
Khai thông tin không chính xác hoặc trì hoãn báo thay đổi — cố ý cung cấp thông tin sai sự thật là vi phạm pháp luật (QLD ghi rõ trong luật), và nếu điều kiện thay đổi, bạn có thể bị loại khỏi danh sách chờ.

Liên kết chính thức

Câu hỏi thường gặp

Tôi có visa tạm thời, gọi xin chỗ ở khẩn cấp được không?▾

Ai cũng có thể gọi đường dây nóng khẩn cấp để được tư vấn, nhận thông tin và kết nối dịch vụ. Tuy nhiên, việc có thực sự bố trí chỗ ở hay không là do đơn vị cung cấp dịch vụ quyết định, nên không thể khẳng định trước kết quả. Ngược lại, nhà ở xã hội dài hạn nhìn chung dành cho công dân Úc và thường trú nhân. Nếu cần thông dịch viên, hãy liên hệ TIS National 131 450.

Tối nay không có chỗ ngủ thì tôi gọi đến đâu?▾

Nếu tính mạng nguy cấp, hãy gọi 000. Trường hợp khác, hãy gọi đường dây nóng khẩn cấp của tiểu bang nơi bạn đang ở. NSW 1800 152 152, VIC 1800 825 955, QLD 1800 474 753, SA 1800 003 308 và TAS 1800 800 588 hoạt động 24 giờ; WA và ACT có giờ hoạt động nhất định. Tại NT, Homelessness Central Intake Service 1800 920 333 là đầu mối duy nhất trên toàn lãnh thổ và hoạt động vào ngày thường (hãy kiểm tra giờ hoạt động trên trang web chính thức).

Thường trú nhân (PR) có thể xin nhà ở xã hội không?▾

Nhiều tiểu bang lấy PR làm điều kiện cơ bản, nhưng có PR chưa đương nhiên nộp đơn được. VIC và TAS cho biết người đang trong thời gian bảo đảm AoS không thuộc diện đủ điều kiện, còn VIC cho biết người có PR mà còn trong thời gian chờ dành cho cư dân mới đến của Centrelink cũng khó nộp đơn trực tiếp. Tuy nhiên, VIC cho biết nếu quan hệ bảo lãnh AoS đã hết hạn hoặc đổ vỡ và bản thân bạn có thu nhập độc lập (ví dụ: Centrelink Special Benefit) thì đơn có thể được chấp thuận. Visa được chấp nhận và điều kiện về cư trú, tài sản, thu nhập khác nhau tùy tiểu bang, nên hãy kiểm tra trên trang của chính quyền tiểu bang đó.

Phải chờ bao lâu trong danh sách chờ nhà ở xã hội?▾

Không thể cam kết thời gian chờ chính thức. Thời gian tùy khu vực, thành phần hộ gia đình và diện ưu tiên; chính quyền QLD cho biết có thể phải chờ rất lâu, thậm chí không bao giờ nhận được đề nghị cấp nhà. Vì vậy, hãy xử lý chuyện đêm nay qua đường dây nóng và SHS, đồng thời nộp đơn vào danh sách chờ cho nhà ở dài hạn; sau khi vào danh sách, vẫn cần báo thay đổi và trả lời khi cơ quan liên hệ.

Tôi có thể nhận tiền chỗ ở từ Crisis Payment không?▾

Đây không phải khoản hỗ trợ chi phí chỗ ở, mà là khoản trợ cấp một lần cho người phải rời nhà vì tình huống cực đoan như hỏa hoạn, lũ lụt và đang gặp khó khăn tài chính nghiêm trọng. Điều kiện tiên quyết là có tư cách nhận trợ cấp hỗ trợ thu nhập, và phải liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ khi xác định không thể về nhà (xác nhận từ nguồn chính thức). Số tiền tương đương 1 tuần mức trợ cấp cơ bản; bạn không thuộc diện được nhận nếu bị đuổi vì nợ tiền thuê hoặc tiền vay nhà, hoặc đã nhận hay có thể nhận khoản hỗ trợ thiên tai cho cùng sự kiện. Nếu nguyên nhân là bạo lực gia đình, hãy xem hướng dẫn family-domestic-violence-support.

Gia đình diện AoS nhận Crisis Payment thì có phải hoàn trả không?▾

Services Australia hướng dẫn rằng trong thời gian có Assurance of Support, người bảo đảm (assurer) phải hoàn trả một số khoản trợ cấp hỗ trợ thu nhập mà người được bảo đảm (assuree) đã nhận, và Crisis Payment nhận cùng khoản trợ cấp đó cũng thuộc diện phải hoàn trả. Với từng trường hợp cụ thể, hãy hỏi Services Australia. Bản thân việc dùng SHS không phải là trợ cấp an sinh xã hội. Gia đình có visa cha mẹ nên xem thêm hướng dẫn parent-visa-visit.

Không trả được tiền thuê và sắp bị đuổi thì liên hệ ở đâu?▾

Ngay cả khi mới có nguy cơ mất nhà, bạn vẫn có thể gọi đường dây nóng khẩn cấp của tiểu bang để xin tư vấn. Về tranh chấp thuê nhà và thủ tục bị đuổi, hãy xem hướng dẫn rent; về việc bị đuổi khỏi nhà ở ghép (share house) hoặc phòng trọ, hãy xem share-house-boarder-rights; nếu nguyên nhân là bạo lực gia đình, hãy tham khảo 1800RESPECT và hướng dẫn family-domestic-violence-support.