Hướng dẫn lắp đặt internet tại nhà (NBN) — Công nghệ kết nối · bậc tốc độ · gói cước

Hướng dẫn đầy đủ lắp đặt internet tại nhà (NBN) — Công nghệ kết nối · bậc tốc độ · chọn gói cước

Bạn vừa đến Úc và lần đầu kết nối internet tại nhà? Chúng tôi đã tổng hợp dễ hiểu, dựa trên thông tin chính thức, về các loại công nghệ kết nối của mạng băng thông rộng quốc gia NBN, các bậc tốc độ (NBN25~1000), cách chọn nhà cung cấp bán lẻ (RSP), lắp đặt và chuyển dịch vụ khi chuyển nhà.

NBN là gì?

NBN (National Broadband Network) là mạng băng thông rộng quốc gia được xây dựng để cung cấp internet tốc độ cao trên toàn nước Úc. Doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước NBN Co vận hành mạng lưới này, còn gói cước internet mà chúng ta thực sự ký kết do nhiều nhà cung cấp dịch vụ internet bán lẻ (RSP, Retail Service Provider) thuê lại mạng này để bán. Nói cách khác, bạn có thể hiểu đơn giản là nhà nước làm đường (mạng lưới), còn dịch vụ chạy trên đó (gói cước) do nhiều công ty bán. Vì vậy, 'mạng nào đến nhà bạn' được quyết định bởi địa chỉ, còn 'ký hợp đồng với công ty nào' là do bạn lựa chọn.

Công nghệ kết nối khác nhau theo từng địa chỉ

Dù cùng là NBN, công nghệ kết nối vật lý đến nhà bạn vẫn khác nhau theo từng địa chỉ. Tiêu biểu có FTTP (cáp quang đến tận nhà), FTTC (cáp quang đến lề đường), FTTN (cáp quang đến node khu vực rồi dùng dây đồng), HFC (dùng mạng truyền hình cáp), không dây cố định (Fixed Wireless), và vệ tinh (Sky Muster) dành cho vùng ngoại ô · vùng xa. Vì tốc độ tối đa khả dụng và phương thức lắp đặt thay đổi tùy theo công nghệ, nên bước đầu tiên là nhất định phải kiểm tra bằng cách tra cứu địa chỉ chính thức trước khi ký hợp đồng.

Quy trình lắp đặt internet tại nhà

Việc lắp đặt được tiến hành theo thứ tự lớn: tra cứu địa chỉ → quyết định tốc độ · gói cước → đăng ký với nhà cung cấp → chuẩn bị modem → lắp đặt · kết nối. Điểm cốt lõi là tuân thủ đúng thứ tự. Bạn phải kiểm tra công nghệ kết nối và tốc độ khả dụng của địa chỉ nhà mình trước thì mới có thể chọn được bậc và nhà cung cấp phù hợp. Nếu chuẩn bị sẵn các thứ dưới đây, việc đăng ký sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Danh sách kiểm tra những thứ cần chuẩn bị trước khi đăng ký

Khi đăng ký qua mạng hoặc điện thoại, bạn cần các thông tin dưới đây. Nếu chuẩn bị trước, việc lắp đặt sẽ nhanh hơn.

Địa chỉ cư trú chính xác (bao gồm số unit/căn hộ) — bắt buộc để tra cứu công nghệ kết nối và lắp đặt.
Xác minh danh tính và phương thức thanh toán — có thể cần giấy tờ tùy thân như hộ chiếu và thông tin thẻ/tài khoản thanh toán tại Úc.
Thông tin modem tương thích — hãy kiểm tra xem bạn sẽ nhận modem do nhà cung cấp cấp hay có thể dùng modem sẵn có.

Đối với người thuê nhà, việc lắp đặt cần đi dây mới hoặc thi công trên tường có thể cần sự đồng ý của chủ nhà · người quản lý bất động sản. Nếu kiểm tra trước khi ký hợp đồng, bạn có thể tránh được việc lắp đặt bị chậm trễ.

Ai · khi nào nên đăng ký?

Internet tại nhà thì bất kỳ ai cư trú (chuyển vào) tại địa chỉ đó đều có thể đăng ký, không phụ thuộc vào việc có quốc tịch · thường trú hay không. Tuy nhiên, tùy từng nhà cung cấp có thể yêu cầu xác minh danh tính và phương thức thanh toán tại Úc. Việc lắp đặt có thể mất từ vài ngày đến lâu hơn tùy trường hợp, nên nếu đã xác định được ngày chuyển vào nhà mới, bạn nên đăng ký trước khi chuyển vào.

Người mới chuyển vào — nên đăng ký trước ít nhất 1~2 tuần để việc lắp đặt kịp đúng ngày chuyển nhà.
Người dùng hiện tại (chuyển nhà) — đăng ký chuyển địa chỉ với nhà cung cấp hiện tại và tra cứu lại công nghệ kết nối của địa chỉ mới.
Người cư trú ngắn hạn — có thể cân nhắc gói cước theo tháng không ràng buộc hoặc các phương án thay thế như 5G gia đình/di động.

Một số tòa nhà mới xây hoặc khu vực nhất định có thể mất nhiều thời gian hơn để lắp đặt hoặc cần kết nối tạm thời. Hãy đánh giá thời gian lắp đặt chính xác dựa trên kết quả tra cứu địa chỉ và hướng dẫn của nhà cung cấp.

4 điểm cốt lõi nhất định phải biết

Chúng tôi đã tổng hợp thành thẻ bốn khái niệm dễ gây nhầm lẫn khi lắp đặt NBN. Chỉ cần hiểu được sự phân biệt này, việc so sánh gói cước sẽ dễ hơn nhiều.

Các loại công nghệ kết nối

Là phương thức kết nối vật lý được quyết định theo từng địa chỉ như FTTP·FTTC·FTTN·HFC·không dây cố định·vệ tinh. Tùy theo công nghệ mà tốc độ tối đa và cách lắp đặt sẽ khác nhau. Điều này không do bạn chọn mà được quyết định bởi địa chỉ.

Chọn bậc tốc độ

Bậc tốc độ như NBN25/50/100/250/1000 là do bạn lựa chọn. Hãy chọn theo số người trong gia đình và mức sử dụng đồng thời, nhưng chỉ có thể chọn trong phạm vi mà công nghệ kết nối hỗ trợ.

Phương thức lắp đặt

Nếu đã có sẵn thiết bị thì chỉ cần tự lắp đặt bằng cách cắm modem, còn nếu cần đi dây mới thì sẽ sắp xếp kỹ thuật viên đến tận nơi. Với lắp đặt tại nhà, thông thường cần có người ở nhà trong khung giờ đã đặt lịch.

Chuyển dịch vụ khi chuyển nhà

Khi chuyển nhà, hầu hết bạn có thể chuyển dịch vụ bằng cách chuyển địa chỉ. Tuy nhiên, vì công nghệ kết nối của địa chỉ mới có thể khác, nên việc tra cứu lại trước khi chuyển là an toàn hơn.

Danh sách kiểm tra thực hiện lắp đặt

Khi thực sự tiến hành lắp đặt, bạn chỉ cần kiểm tra từng mục và làm theo.

Đã tra cứu công nghệ kết nối và tốc độ của địa chỉ nhà mình trên trang web chính thức của NBN.
Đã xác định sơ bộ bậc tốc độ phù hợp với thói quen sử dụng của gia đình.
Đã so sánh phí hàng tháng · hợp đồng ràng buộc · tốc độ thực đo · điều kiện modem của nhiều nhà cung cấp bán lẻ.
Đã đăng ký với nhà cung cấp đã chọn và được thông báo về ngày dự kiến lắp đặt và phương thức lắp đặt.
Sau khi kết nối modem, đã đo tốc độ thực tế để kiểm tra xem có khớp với bậc đã đăng ký hay không.

Lưu ý và những mẹo hữu ích nên biết

Chúng tôi đã tổng hợp những vấn đề thường gặp trước và sau khi đăng ký cùng các mẹo tiết kiệm.

'Tốc độ tối đa' ≠ tốc độ thực tế. Đặc biệt, hãy kiểm tra cả thông số tốc độ giờ cao điểm buổi tối (typical evening speed).
Hãy kiểm tra các chi phí ban đầu ẩn như phí lắp đặt · phí modem · điều kiện hủy dịch vụ qua bảng chi tiết trước khi đăng ký. Giá cước thay đổi thường xuyên nên hãy kiểm tra thông tin mới nhất tại trang web của từng nhà cung cấp · trang chính thức.
Nếu hợp đồng ràng buộc gây áp lực, bạn có thể bắt đầu từ gói cước theo tháng (không ràng buộc), dùng thử rồi điều chỉnh.
Nếu tốc độ liên tục chậm hơn so với hợp đồng, bạn có thể yêu cầu nhà cung cấp điều chỉnh lại · hoàn tiền · hạ bậc tốc độ.
Với những tranh chấp không giải quyết được, bạn có thể yêu cầu trợ giúp từ Cơ quan Thanh tra Ngành Viễn thông (TIO), một tổ chức độc lập và miễn phí.

Tổng hợp liên kết chính thức

Câu hỏi thường gặp

NBN chính xác là gì?▾

NBN là viết tắt của National Broadband Network (mạng băng thông rộng quốc gia), là mạng viễn thông hạ tầng quốc gia được xây dựng để cung cấp internet trên toàn nước Úc. Doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước NBN Co vận hành mạng lưới, còn các gói cước thực tế do nhiều nhà cung cấp bán lẻ (RSP) thuê lại mạng này để bán. Nghĩa là mạng lưới (NBN) và việc bán (nhà cung cấp) được tách riêng.

Làm sao biết nhà tôi dùng công nghệ kết nối nào?▾

Công nghệ kết nối khác nhau theo từng địa chỉ. Khi bạn nhập chính xác địa chỉ vào mục tra cứu địa chỉ (Check your address) trên trang web chính thức của NBN, hệ thống sẽ hiển thị công nghệ nào trong số FTTP·FTTC·FTTN·HFC·không dây cố định·vệ tinh được cung cấp và các bậc tốc độ khả dụng. Đây là cách chắc chắn nhất.

Bậc tốc độ (NBN25/50/100) nghĩa là gì?▾

Con số biểu thị tốc độ tải xuống tối đa về mặt lý thuyết (Mbps). Ví dụ, NBN50 là tối đa 50Mbps. Gia đình 1~2 người thường chỉ cần bậc thấp là đủ, còn nếu nhiều người cùng lúc xem video · chơi game · làm việc tại nhà thì bậc cao sẽ thuận tiện hơn. Tuy nhiên, tốc độ thực tế có thể thay đổi tùy theo công nghệ kết nối và khung giờ cao điểm buổi tối.

Khi lắp đặt, kỹ thuật viên có nhất định phải đến không?▾

Điều này tùy thuộc vào công nghệ kết nối và tình trạng ngôi nhà. Nếu đã có sẵn đường dây · thiết bị thì có thể chỉ cần tự lắp đặt bằng cách kết nối modem là xong, còn nếu cần đi dây mới hoặc lắp thiết bị thì sẽ được sắp xếp kỹ thuật viên đến tận nơi (đặt lịch lắp đặt). Khi đăng ký, nhà cung cấp sẽ hướng dẫn bạn theo phương thức nào.

Có nhất định phải ký hợp đồng ràng buộc không?▾

Không. Nhiều nhà cung cấp cung cấp gói cước theo tháng (month-to-month) không ràng buộc hợp đồng. Gói không ràng buộc cho phép hủy · thay đổi tự do mà không mất phí phạt, nhưng bù lại có thể phát sinh phí lắp đặt ban đầu hoặc phí modem. Điều kiện khác nhau tùy từng nhà cung cấp, nên hãy nhất định kiểm tra bảng chi tiết phí trước khi đăng ký.

Khi chuyển nhà thì internet phải làm sao?▾

Hầu hết bạn có thể đăng ký chuyển địa chỉ (house move) với nhà cung cấp hiện tại. Vì công nghệ kết nối tại địa chỉ mới có thể khác, nên khi đăng ký chuyển bạn nên tra cứu lại địa chỉ mới. Việc chuyển có thể mất thời gian, nên chúng tôi khuyên bạn liên hệ trước ít nhất 1~2 tuần trước khi chuyển nhà.

Nếu internet không hoạt động hoặc có tranh chấp với nhà cung cấp thì liên hệ ở đâu?▾

Trước tiên, hãy gửi yêu cầu đến trung tâm chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp mà bạn đã đăng ký. Nếu không giải quyết được, bạn có thể khiếu nại lên Cơ quan Thanh tra Ngành Viễn thông (TIO, Telecommunications Industry Ombudsman), một tổ chức độc lập và miễn phí. Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu quyền lợi người tiêu dùng · quy định viễn thông tại các cơ quan chính phủ ACMA·ACCC. Vui lòng tham khảo phần liên kết chính thức bên dưới để biết chi tiết.