Cẩm nang xử lý khẩn cấp tại Úc
Khi tính mạng nguy hiểm, gọi cho ai và nói gì — từ cách gọi 000 đến cách xử lý từng tình huống.
🚨 Tính mạng nguy hiểm — luôn gọi 000 (Triple Zero)
Cảnh sát·cứu hỏa·cấp cứu đều qua một số 000. Miễn phí từ mọi điện thoại, 24 giờ. Không giỏi tiếng Anh cũng không sao — xem hướng dẫn thông dịch bên dưới.
Cách gọi 000 — nói gì
Khi gọi 000, tổng đài viên sẽ hỏi đầu tiên "Police, Fire or Ambulance?" (cảnh sát·cứu hỏa·cấp cứu?). Làm theo các bước sau.
- 1
Đến nơi an toàn và bình tĩnh bấm 000.
- 2
Khi được hỏi "Police, Fire or Ambulance?", nói một từ cho dịch vụ cần — "Police" nếu là tội phạm, "Fire" nếu cháy, "Ambulance" nếu bị thương·bệnh.
- 3
Báo vị trí hiện tại rõ ràng — số nhà, tên đường, giao lộ gần nhất, rồi khu vực (suburb).
- 4
Trả lời câu hỏi của tổng đài viên: chuyện gì xảy ra, có ai bị thương không.
Tuyệt đối không cúp máy cho đến khi tổng đài viên bảo có thể cúp.
112
Cách báo vị trí
Tổng đài viên chắc chắn sẽ hỏi bạn ở đâu. Càng chính xác, cứu hộ đến càng nhanh.
- ✓Nói số nhà + tên đường + giao lộ gần nhất + khu vực (suburb).
- ✓Ở nông thôn·ngoại ô, thêm tên trang trại/khu đất và khoảng cách từ mốc·đường.
- ✓Nếu không biết mình ở đâu, đọc nguyên văn biển hiệu cửa hàng·biển báo đường·số trạm xe buýt xung quanh.
Cài sẵn app chính thức miễn phí Emergency+ — tọa độ GPS hiện trên màn hình để bạn đọc cho tổng đài viên. Bật định vị thì AML cũng có thể tự động gửi vị trí của bạn.
Khi khó tiếng Anh
Khi khẩn cấp — nhận thông dịch qua 000
Dù không biết tiếng Anh, hãy gọi 000, chỉ nói một từ — "Police", "Fire" hoặc "Ambulance" — rồi giữ máy. Tổng đài sẽ nối thông dịch viên. Bạn cũng có thể nói ngôn ngữ của mình, ví dụ "Vietnamese interpreter".
Thông dịch không khẩn cấp — TIS National — 131 450
Đặt hẹn bệnh viện, hỏi cơ quan nhà nước v.v. — gọi 131 450 (24 giờ), nói ngôn ngữ là thông dịch viên được nối và cùng bạn gọi đến nơi cần. Miễn phí với cơ quan được chính phủ tài trợ như cơ sở y tế. Lưu ý: 131 450 KHÔNG phải số khẩn cấp — tính mạng nguy hiểm thì luôn gọi 000 trước.
Bị đe dọa không nói được cũng đừng cúp máy — sự im lặng chính là tín hiệu bất thường cho tổng đài viên. Điện thoại bàn tự động hiển thị địa chỉ đã đăng ký.
Xử lý theo tình huống
Cấp cứu y tế (bất tỉnh·khó thở·đau ngực·chảy máu nặng·nghi đột quỵ)
🚨 Gọi 000 ngay → "Ambulance". Chi phí tính sau — tính mạng là trên hết.
Triệu chứng không nguy hiểm tính mạng thì gọi healthdirect 1800 022 222 (y tá tư vấn 24h) trước — họ hướng dẫn nên đi cấp cứu hay khám GP. Đi cấp cứu với triệu chứng nhẹ có thể chờ 4~8 tiếng.
Tội phạm·trộm cắp (cướp·hành hung·đột nhập)
🚨 Tội phạm đang diễn ra hoặc đang nguy hiểm: 000 → "Police".
Vụ việc đã xảy ra (mất xe·đồ, hư hại) thì báo 131 444 (Police Assistance Line). Nhớ ghi lại Số sự kiện (bắt đầu bằng E) để đòi bảo hiểm, và chụp ảnh hiện trường.
Tổng hợp số khẩn cấp
| Số | Tình huống |
|---|---|
| 000 | Nguy hiểm tính mạng — cảnh sát·cứu hỏa·cấp cứu (miễn phí toàn quốc, 24h) |
| 112 | Số khẩn cấp dự phòng di động (nối như 000) |
| 106 | Khẩn cấp bằng chữ cho khiếm thính·khiếm ngôn (chỉ TTY) |
| 131 450 | Thông dịch TIS National — không khẩn cấp (24h) |
| 131 444 | Báo cảnh sát không khẩn cấp (Police Assistance Line) |
| 132 500 | SES — thiệt hại bão·lũ (Dịch vụ khẩn cấp bang) |
| 1800 022 222 | healthdirect — y tá tư vấn sức khỏe 24h |
| 13 11 14 | Lifeline — tư vấn khủng hoảng·phòng chống tự tử (24h) |
Câu hỏi thường gặp
Gọi 000 có thật sự miễn phí không?▾
Có. Miễn phí từ điện thoại bàn·di động·điện thoại công cộng, và gọi được cả khi hết tiền hoặc không có SIM.
Xe cứu thương cũng miễn phí à?▾
Cuộc gọi miễn phí, nhưng phí vận chuyển cứu thương khác nhau theo bang — QLD·TAS miễn phí cho cư dân, NSW·VIC·SA·WA tính phí ($400~2.000+). Nhưng tính mạng nguy hiểm thì đừng nghĩ đến chi phí, cứ gọi. Có thể phòng bằng bảo hiểm tư Extras hoặc gói riêng xe cứu thương.
Hoàn toàn không biết tiếng Anh có gọi 000 được không?▾
Được. Chỉ nói một từ — "Police/Fire/Ambulance" — rồi giữ máy chờ, tổng đài viên sẽ nối thông dịch viên miễn phí. Bật định vị thì vị trí cũng được gửi tự động.
Hướng dẫn chuyên sâu — Từ sơ cứu đến thủ tục sau tai nạn
Khi đã biết cách gọi 000, câu hỏi tiếp theo là: làm gì trong lúc chờ xe cứu thương đến, có thể nhờ giúp đỡ mà không phải lo về tình trạng visa hay không, và thủ tục pháp lý sau tai nạn diễn ra thế nào. Chúng tôi đã tổng hợp những câu hỏi sâu mà cư dân có gốc nhập cư thực sự gặp phải.
Các bước cơ bản trước · trong · sau tình huống khẩn cấp
Trình tự sơ cứu chuẩn của Úc — DRSABCD (Action Plan)
Đào tạo sơ cứu ở Úc dạy theo trình tự chuẩn DRSABCD — Danger (kiểm tra nguy hiểm xung quanh) → Response (kiểm tra phản ứng) → Send for help (gọi 000) → Airway (đường thở) → Breathing (hô hấp) → CPR (hồi sức tim phổi) → Defibrillation (khử rung tim). Điểm mấu chốt là bước đầu tiên không phải 'nạn nhân' mà là 'xác nhận an toàn của chính người cứu giúp' — lao vào hiện trường điện giật, tai nạn xe hay hỏa hoạn mà không suy xét thì sẽ có thêm một nạn nhân nữa. Cả St John Ambulance Australia lẫn Australian Red Cross đều dùng khung này trong giảng dạy.
Nguyên tắc CPR cơ bản — Chỉ ép ngực thôi cũng được (Compression-only CPR)
Với người lớn, lặp lại chu kỳ 30 lần ép ngực và 2 lần thổi ngạt, tốc độ ép 100–120 lần mỗi phút. Nếu bạn ngại thổi ngạt hoặc chưa được huấn luyện, việc chỉ ép ngực liên tục cũng được công nhận trong hướng dẫn hồi sức của Úc (theo hệ hướng dẫn của Australian Resuscitation Council) — điều tệ nhất là 'không làm gì cả vì sợ làm không hoàn hảo'. Tổng đài viên 000 sẽ hướng dẫn CPR từng bước qua điện thoại, nên hãy bật loa ngoài và làm theo chỉ dẫn.
Máy khử rung tim tự động — Ai cũng dùng được, không cần chứng chỉ (AED, Defibrillator)
AED được đặt sẵn tại các nơi công cộng như trung tâm mua sắm, phòng gym, ga tàu, thư viện; khi bật nguồn, máy hướng dẫn từng bước bằng giọng nói và được thiết kế để chỉ phóng điện khi thực sự cần thiết. Khác với hiểu lầm phổ biến rằng 'không có chứng chỉ thì không được chạm vào', bất kỳ ai cũng có thể sử dụng. Nếu có người xung quanh, hãy phân vai: một người làm CPR, một người chạy đi lấy AED.