オーストラリア緊急時対応ガイド
命に関わるとき、どこに電話して何と言うか——000のかけ方から状況別の対処まで。
🚨 命に関わるときは必ず 000（Triple Zero）
警察·消防·救急はすべて000ひとつで繋がります。どの電話からも無料、24時間。英語が苦手でも大丈夫——下の通訳案内をご覧ください。
000のかけ方——何と言うか
000にかけると交換員が最初に「Police, Fire or Ambulance?」（警察·消防·救急のどれ？）と聞きます。この順序で進めてください。
- 1
安全な場所で落ち着いて000を押します。
- 2
「Police, Fire or Ambulance?」と聞かれたら必要なサービスを一語で——警察は「Police」、火事は「Fire」、けが·病気は「Ambulance」。
- 3
今いる場所を伝えます——番地、通り名、最寄りの交差点、地区(suburb)の順にはっきりと。
- 4
何が起きたか、けが人はいるか、交換員の質問に答えます。
交換員が切ってよいと言うまで、絶対に先に切らないでください。
112
携帯の補助緊急番号——000と同じコールセンターに繋がります（早くはなりません）。ロック中でもかけられます。
106
位置の伝え方
交換員は必ず場所を聞きます。正確なほど早く到着します。
- ✓番地 + 通り名 + 最寄りの交差点 + 地区(suburb)を伝えてください。
- ✓田舎·郊外では農場/敷地名とランドマーク·道路からの距離も伝えてください。
- ✓場所がわからなければ、周囲の店の看板·道路標識·バス停番号をそのまま読み上げてください。
公式無料アプリEmergency+を事前にインストールしておきましょう——GPS座標が画面に表示され、交換員にそのまま読み上げられます。位置情報サービスをオンにしておくとAMLで位置が自動送信されることもあります。
英語が難しいとき
緊急時——000で通訳を受ける
英語が話せなくても000に電話し、「Police」「Fire」「Ambulance」のいずれか一語だけ言って、そのまま電話を切らずに待ってください。オペレーターが通訳をつないでくれます。自分の言語を伝えることもできます(例:「Japanese interpreter」)。
非緊急の通訳——TIS National — 131 450
病院の予約、役所への問い合わせなど緊急でない通訳は131 450（24時間）に電話して言語を伝えると通訳者が繋がり、希望の機関に一緒に電話してくれます。医療機関など政府支援機関は無料です。ただし131 450は緊急番号ではありません——命に関わるときは必ず000を先に。
脅されて話せないときも切らないでください——沈黙そのものが交換員への異常信号になります。固定電話は登録住所が交換員の画面に自動表示されます。
状況別の対処
医療緊急（意識なし·呼吸困難·胸の痛み·大出血·脳卒中の疑い）
🚨 直ちに000 → 「Ambulance」。費用の心配は後で——命が最優先です。
命に別状のない症状はまずhealthdirect 1800 022 222（24時間看護師相談）に電話すると、救急外来かGPかを案内してくれます。軽症で救急外来に行くと4~8時間待つことがあります。
犯罪·盗難（強盗·暴行·侵入）
🚨 犯罪が進行中、または今危険なら000 → 「Police」。
すでに終わった事件（車·物の盗難、破損）は131 444（Police Assistance Line）に通報を。保険請求に必要なイベント番号（Eで始まる）を必ずメモし、現場の写真を残してください。
交通事故
緊急番号まとめ
| 番号 | 状況 |
|---|---|
| 000 | 命に関わる緊急——警察·消防·救急（全国無料、24時間） |
| 112 | 携帯の補助緊急番号（000と同じ接続） |
| 106 | 聴覚·言語障がい文字緊急（TTY専用） |
| 131 450 | 通訳 TIS National——非緊急（24時間） |
| 131 444 | 警察の非緊急通報（Police Assistance Line） |
| 132 500 | SES——嵐·洪水の被害（州緊急サービス） |
| 1800 022 222 | healthdirect——24時間の看護師健康相談 |
| 13 11 14 | Lifeline——危機相談·自殺予防（24時間） |
| 1300 22 4636 | Beyond Blue——うつ·不安の相談（24時間） |
よくある質問
000への電話は本当に無料ですか？▾
はい。固定·携帯·公衆電話のどこからでも無料で、残高ゼロやSIMなしの携帯でも繋がります。
救急車も無料ですか？▾
通話は無料ですが、救急車の搬送費用は州ごとに異なります——QLD·TASは住民無料、NSW·VIC·SA·WAは有料（$400~2,000+）。ただし命に関わるときは費用を気にせず必ず呼んでください。民間保険のExtrasや救急車専用カバーで備えられます。
英語がまったくできなくても000にかけられますか？▾
はい。「Police/Fire/Ambulance」のうち一語だけ言って切らずに待てば、交換員が無料の通訳者を繋ぎます。位置情報サービスをオンにしておけば位置も自動送信されます。
上級ガイド — 応急処置から事故後の手続きまで
000への通報方法を覚えたら、次に知っておきたいのは、救急車が到着するまでに何をすべきか、ビザの身分を心配せずに助けを求められるのか、そして事故の後の法的手続きはどう進むのかということです。移民背景を持つ居住者が実際に直面する、一歩踏み込んだ疑問をまとめました。
緊急事態への対応 — 前・最中・後の基本措置
オーストラリアの応急処置の標準手順 — DRSABCD (Action Plan)
オーストラリアの応急処置教育では、DRSABCDの手順が標準として教えられています — Danger(周囲の危険確認)→ Response(反応の確認)→ Send for help(000への通報)→ Airway(気道)→ Breathing(呼吸)→ CPR(心肺蘇生)→ Defibrillation(除細動)。重要なのは、最初のステップが「傷病者」ではなく「救助者自身の安全確認」だという点です — 感電・車両・火災の現場にやみくもに飛び込めば、被害者が2人になってしまいます。St John Ambulance AustraliaとAustralian Red Crossの講習は、いずれもこの枠組みを採用しています。
CPRの基本原則 — 胸骨圧迫だけでも構いません (Compression-only CPR)
成人の場合、胸骨圧迫30回と人工呼吸2回を繰り返し、圧迫のテンポは1分間に100〜120回です。人工呼吸に抵抗がある、または訓練を受けていない場合は、胸骨圧迫だけを続けることもオーストラリアの蘇生指針(Australian Resuscitation Council系のガイドライン)で認められています — 「完璧にできないから何もしない」のが最悪の選択です。000のオペレーターが電話でCPRをステップごとにコーチングしてくれるので、スピーカーフォンにして指示に従えば大丈夫です。
自動体外式除細動器 — 資格がなくても誰でも使えます (AED, Defibrillator)
AEDはショッピングセンター・ジム・駅・図書館などの公共の場所に設置されており、電源を入れると音声で手順を案内し、電気ショックが必要な場合にのみ作動するよう設計されています。「資格がないと触ってはいけない」というよくある誤解とは異なり、誰でも使用できます。周りに人がいれば、1人はCPR、もう1人はAEDを取りに行くという役割分担をしましょう。
やけど・出血・窒息 — オーストラリアの指針が母国と異なるポイント (Burns·Bleeding·Choking)
やけどは流水(冷たい水)で20分冷やします — 氷・歯磨き粉・バター・醤油などの民間療法は禁物です(healthdirect・St John共通の指針)。ひどい出血は、清潔な布で傷口を直接圧迫します。窒息については、オーストラリアの指針は「背部叩打(back blows)最大5回 → 胸部突き上げ(chest thrusts)最大5回」の繰り返しで、海外で広く知られている腹部突き上げ法(ハイムリック法、abdominal thrusts)はオーストラリアでは推奨されていません — 母国で習った方法と異なる可能性がある代表例です。