Para que no se sienta abrumado si es víctima de un delito: le guiamos con calma, desde diferenciar la vía de denuncia (urgente o no urgente) hasta la gestión del número de evento y la solicitud de compensación y de los servicios estatales de apoyo a víctimas.
Australia cuenta con un sistema público de apoyo a las víctimas de delitos bien establecido. Todos los estados y territorios tienen una agencia de apoyo a víctimas (Victims Services, entre otras) que ofrece orientación gratuita, plan de seguridad y acompañamiento en tribunales, y para las víctimas de delitos violentos opera un sistema de compensación a víctimas (victims compensation/financial assistance) que cubre gastos médicos, de consejería y pérdida de ingresos. Lo importante es que este apoyo no es exclusivo de los ciudadanos. Las personas con visa temporal —turistas, estudiantes, working holiday, etc.— pueden denunciar y recibir apoyo en igualdad de condiciones, y denunciar un delito no perjudica su visa. Esta guía aborda los procedimientos posteriores a la respuesta de emergencia (000): denunciar, conectarse con el apoyo, solicitar la compensación y participar en el juicio. Para casos de violencia doméstica, consulte la guía de violencia doméstica, y para estafas económicas, consulte también la guía de prevención de fraudes.
El 000 (Triple Zero) es el número de emergencia que se usa únicamente cuando hay riesgo para la vida o el delito está ocurriendo en este momento. Los hechos que ya ocurrieron y pasaron (robos, daños a vehículos, etc.) se denuncian a la Police Assistance Line 131 444 (24 horas) o mediante el portal de denuncia en línea de la policía de cada estado. Para reportar información sobre un delincuente de forma anónima, puede usar Crime Stoppers (1800 333 000). Por cualquier vía, si el inglés le resulta difícil, puede conectarse con un intérprete gratuito a través de TIS National (131 450).
Al denunciar, la policía registra los hechos y toma su declaración. Basta con explicar con calma cuándo, dónde y qué ocurrió, y si existen pruebas como testigos, CCTV o fotos. Como la precisión es importante en la declaración, si su inglés no es perfecto, asegúrese de solicitar un intérprete gratuito: solicitar un intérprete es un derecho garantizado y no perjudica el trámite de la denuncia. Una vez completado el registro, la policía asigna un número de evento (event number; según el estado, report/reference number).
El número de evento es la llave de todos los trámites posteriores. Como los reclamos de seguro, las solicitudes de compensación a víctimas y las consultas sobre el avance de la investigación se realizan con este número, apenas lo reciba tómele una foto o anótelo y guárdelo en dos lugares o más. En las denuncias en línea, con frecuencia el número viene incluido en el correo electrónico de confirmación de registro.
Si no recibió un número de evento, solicítelo en el momento. Sin el número, más adelante puede resultarle difícil hacer reclamos de seguro y solicitar la compensación.
Todos los estados y territorios operan sistemas de compensación y ayuda financiera para las víctimas de delitos violentos (violent crime). Los rubros de apoyo suelen incluir gastos de consejería psicológica, gastos médicos, compensación por pérdida de ingresos, gastos de subsistencia de emergencia y, según el estado, un pago de reconocimiento de la víctima (recognition payment). A diferencia de una creencia común, en muchos estados es posible solicitarla aunque el agresor no haya sido detenido o no exista condena, y basta con acreditar el hecho mediante el registro de la denuncia policial, entre otros. El plazo de solicitud varía según el estado y suele ser dentro de 2 a 3 años desde ocurrido el hecho (en casos de víctimas menores de edad, violencia doméstica, etc., suele extenderse, y el apoyo de consejería en NSW no tiene plazo).
El sistema de compensación se centra en los delitos violentos. En la mayoría de los estados, el daño meramente patrimonial (robo, destrucción) no está cubierto, por lo que el daño a bienes debe reclamarse con su propio seguro, aunque en ese caso también se necesita el número de evento. La solicitud oficial en sí es gratuita.
El nombre, el alcance del apoyo y los plazos de las agencias de apoyo a víctimas y de los sistemas de compensación varían según el estado. A continuación se muestran ejemplos representativos; verifique la información más reciente en el sitio oficial de su estado de residencia.
Conéctese con orientación y apoyo llamando a la Victims Access Line 1800 633 063. A través del Victims Support Scheme puede solicitar consejería, ayuda financiera de emergencia, compensación por pérdida económica y recognition payment.
Opera la Victims of Crime Helpline 1800 819 817. Desde noviembre de 2024, el Financial Assistance Scheme (FAS) reemplazó al VOCAT basado en tribunales, y permite solicitar la compensación en línea sin necesidad de comparecer ante un tribunal.
Es una agencia dependiente del Departamento de Justicia de Queensland que brinda ayuda financiera (financial assistance) —como gastos de consejería y médicos— a las víctimas de delitos violentos. Verifique los requisitos y plazos de solicitud en el sitio oficial.
WA opera el sistema de Criminal Injuries Compensation, y SA, TAS, ACT y NT también cuentan cada uno con sus propios sistemas de apoyo y compensación a víctimas. Como el nombre y los plazos son todos distintos, verifíquelo buscando "victims of crime" en el sitio del gobierno de cada estado (.gov.au).
Denunciar no es el final. Si atiende los siguientes cinco puntos, la posterior solicitud de compensación y el proceso judicial le resultarán mucho más llevaderos.
A continuación, algunos aspectos que las víctimas suelen pasar por alto. Conocerlos de antemano puede evitarle perjuicios innecesarios.
Información de la línea policial no urgente 131 444: opera las 24 horas, para denunciar robos, daños a la propiedad y otros hechos que ya ocurrieron.
Agencia oficial de apoyo a víctimas de NSW: solicitud de consejería, ayuda financiera y recognition payment, Victims Access Line 1800 633 063.
Attorney-General's Department (Departamento del Fiscal General de Australia): información a nivel federal sobre los derechos de las víctimas de delitos y los sistemas de apoyo.
Orientación gratuita las 24 horas para víctimas de violencia sexual y doméstica (1800 737 732), con apoyo de conexión a intérprete.
Línea de apoyo psicológico en crisis las 24 horas (13 11 14): consejería anónima disponible en momentos de dificultad emocional.
Sí. Al denunciar ante la policía, usted tiene derecho a solicitar un intérprete gratuito. Antes de llamar por teléfono, puede comunicarse primero con el servicio de traducción e interpretación TIS National (131 450) para que, a través de un intérprete en su idioma, lo conecten con la policía; y al acudir a la comisaría o al prestar declaración, también puede exigir que le asignen un intérprete. No posponga la denuncia por temas de idioma.
No. Como víctima de un delito, denunciar ante la policía o usar los servicios de apoyo a víctimas no perjudica su visa, y las personas con visa temporal —turistas, estudiantes, working holiday, etc.— pueden denunciar y recibir apoyo en igualdad de condiciones. Si tiene inquietudes sobre su situación migratoria particular, consulte a un agente migratorio registrado ante MARA (OMARA).
En muchos estados, sí. La mayoría de los sistemas estatales —como el NSW Victims Support Scheme o el VIC Financial Assistance Scheme— no exigen la detención del agresor ni una condena como requisito obligatorio, y por lo general basta con acreditar el hecho delictivo violento mediante el registro de la denuncia policial (número de evento). Los requisitos específicos varían según el estado, así que verifique la información oficial del estado correspondiente.
Varía según el estado, pero normalmente es dentro de 2 a 3 años desde ocurrido el hecho. Por ejemplo, en NSW la ayuda financiera y el recognition payment deben solicitarse, en principio, dentro de 2 años (en casos de víctimas menores de edad, violencia doméstica, etc., el plazo puede extenderse), mientras que el apoyo de consejería en NSW puede solicitarse sin límite de tiempo. Aunque el plazo esté por vencer o ya haya pasado, no se dé por vencido: consulte primero con la agencia de apoyo a víctimas del estado correspondiente.
Es el número único que asigna la policía al registrar una denuncia, y resulta indispensable para reclamos de seguro, solicitudes de compensación a víctimas y consultas sobre el avance de la investigación. Guarde una foto del número que reciba por mensaje de texto, correo electrónico o por escrito inmediatamente después de denunciar. Si lo pierde, puede volver a obtenerlo comunicándose con la comisaría donde denunció o con la Police Assistance Line (131 444) e indicando su nombre y la fecha y hora de la denuncia.
Las agencias estatales de apoyo a víctimas ofrecen orientación telefónica gratuita, derivación a apoyo psicológico, elaboración de un plan de seguridad (safety planning) y acompañamiento en tribunales con explicación del proceso judicial; además, para las víctimas de delitos violentos operan ayuda financiera (financial assistance) que cubre gastos médicos, de consejería y compensación por pérdida de ingresos. En NSW puede consultar a través de la Victims Access Line (1800 633 063) y en VIC a través de la Victims of Crime Helpline (1800 819 817).
Si no es una emergencia, no llame al 000 sino a la Police Assistance Line 131 444 (24 horas), o use el portal de denuncia en línea de la policía de cada estado. Para reportar información sobre un delincuente de forma anónima, puede usar Crime Stoppers (1800 333 000). El 000 se usa únicamente cuando hay una amenaza para la vida o el delito está ocurriendo en este momento.
