澳大利亚生活指南

NBN（National Broadband Network，国家宽带网）是为向澳大利亚全国提供高速互联网而建设的国家宽带网络。政府所有的企业 NBN Co 运营该网络，而我们实际签约的互联网套餐则由多家租用该网络销售的零售互联网服务商（RSP，Retail Service Provider）提供。也就是说，可以理解为道路（网络）由国家铺设，而在道路上行驶的服务（套餐）则由多家公司销售。因此，"接入哪种网络"由地址决定，而"与哪家公司签约"则由你自己选择。

开通大致按查询地址 → 确定速度与套餐 → 服务商签约 → 准备调制解调器 → 安装与连接的顺序进行。关键在于遵守顺序。必须先确认你家地址的接入技术和可用速度，才能选择相应的等级和服务商。提前准备好下方物品，签约会顺畅得多。

家庭宽带可由在该地址居住（入住）的任何人申请，与是否拥有公民身份或永久居留权无关。不过各服务商可能要求身份验证和澳大利亚付款方式。开通可能需要数天甚至更长时间，因此如果已确定入住新居，最好在入住前提前申请。

• 新入住者 —— 为配合搬家日期完成开通，建议至少提前 1~2 周申请。
• 现有用户（搬家） —— 向现有服务商申请地址迁移，并重新查询新地址的接入技术。
• 短期居住者 —— 也可以考虑无合约的按月套餐或家用 5G/移动网络等替代方案。

我们用卡片整理了 NBN 开通中容易混淆的四个概念。只要理解这些区别，套餐比较就会容易得多。

实际开通时可以逐项确认、照做。

• 已在 NBN 官方网站查询了我家地址的接入技术和速度。
• 已根据家庭使用模式大致确定了速度等级。
• 已比较了多家零售服务商的月费、合约、实测速度、调制解调器条件。
• 已在所选服务商处签约，并获知了预计开通日期和安装方式。
• 连接调制解调器后测试了实际速度，确认是否与签约等级相符。

整理了签约前后经常遇到的问题和省钱小贴士。

• "最高速度" ≠ 实际速度。尤其要一并确认晚间高峰时段速度（typical evening speed）的标注。
• 请在签约前通过明细确认初装费、调制解调器费、解约条件等隐藏的初期费用。费用经常变动，最新信息请在各服务商及官方网站确认。
• 如果觉得合约有负担，可以先从按月（无合约）套餐开始试用再调整。
• 如果速度持续低于合约标准，可以向服务商要求重新调整、退款或降低等级。
• 无法解决的纠纷可以向免费、独立的机构通信业监察专员（TIO）寻求帮助。