澳洲紧急情况应对指南
生命危急时该打给谁、该说什么——从拨打000到各种情况的应对方法。
🚨 生命危急时一律拨打 000（Triple Zero）
警察·消防·救护都由000一个号码接通。任何电话均免费，24小时。英语不好也没关系——请看下方口译指南。
如何拨打000——该说什么
拨通000后接线员首先会问"Police, Fire or Ambulance?"（警察·消防·救护要哪个？）。按以下步骤进行。
- 1
在安全的地方冷静拨打000。
- 2
被问"Police, Fire or Ambulance?"时，用一个词说出所需服务——报警说"Police"，火灾说"Fire"，受伤·疾病说"Ambulance"。
- 3
清楚报告所在位置——按门牌号、街道名、最近的路口、区名(suburb)的顺序。
- 4
回答接线员的提问：发生了什么、是否有人受伤。
在接线员说可以挂断之前，绝对不要先挂电话。
112
手机备用紧急号码——接到与000相同的呼叫中心（并不更快）。锁屏状态也能拨打。
106
听障·语言障碍人士文字紧急号码（仅限TTY）。输入PPP=警察，FFF=消防，AAA=救护。
如何报告位置
接线员一定会问你在哪里。越准确，救援到得越快。
- ✓说出门牌号 + 街道名 + 最近的路口 + 区名(suburb)。
- ✓乡村·郊外请加上农场/地块名称及距地标·道路的距离。
- ✓不知道位置时，照着念周围的商店招牌·道路标志·公交站编号。
请提前安装官方免费App Emergency+——屏幕会显示GPS坐标，照着念给接线员即可。开启手机定位服务后，AML也可能自动传送你的位置。
英语不好时
紧急时——在000获得口译
即使不会英语，也请拨000，只说一个词——「Police」「Fire」或「Ambulance」，然后不要挂断。接线员会为您接通口译。也可以说出您的语言，例如「Vietnamese interpreter」。
非紧急口译——TIS National — 131 450
医院预约、政府机构咨询等非紧急口译请拨打131 450（24小时），说出语言后口译员会接通，并和你一起致电目标机构。医疗机构等政府资助机构免费。注意：131 450不是紧急号码——生命危急时务必先打000。
因受威胁而无法说话时也不要挂断——沉默本身就是给接线员的异常信号。座机来电会自动显示登记地址。
各情况应对
医疗紧急（昏迷·呼吸困难·胸痛·大出血·疑似中风）
🚨 立即000 → "Ambulance"。费用以后再说——生命优先。
不危及生命的症状请先打healthdirect 1800 022 222（24小时护士咨询），他们会告诉你去急诊还是看GP。轻症去急诊可能要等4~8小时。
犯罪·盗窃（抢劫·袭击·入室）
🚨 犯罪正在进行或现在有危险：000 → "Police"。
已结束的事件（车辆·物品被盗、损坏）请打131 444（警察协助热线）报案。务必记下保险理赔所需的事件编号（E开头），并拍下现场照片。
交通事故
🚨 有人受伤立即打000。必须停车——直接离开就是肇事逃逸（犯罪）。
与对方交换姓名·联系方式·车牌·保险信息（法律义务），拍摄现场照片并留下目击者联系方式。有人死伤、车辆需拖走、对方拒绝交换信息时，须在24小时内报警。现场不要承认"是我的错"——可能对保险理赔不利。
家庭暴力·性暴力
🚨 现在有危险就打000。即使没有签证·永居也有受保护的权利。
请联系1800RESPECT（1800 737 732，24小时免费·保密）获得咨询·支援。短信0458 737 732。遭遇性暴力后请不要清洗或换衣服（保存证据），尽快前往最近的急诊室——是否报警由你自己决定，不必急于决定。
心理健康危机（自杀念头·严重焦虑）
🚨 自己或他人的生命有危险时立即打000。
Lifeline 13 11 14（24小时，短信0477 131 114），Beyond Blue 1300 22 4636。有人暗示自杀时不要让他独处——陪在身边一起打电话。
中毒·药物过量
🚨 昏迷、呼吸困难或抽搐时先打000。
意识清醒且症状轻微时，请先打Poisons Information 13 11 26（24小时）听取指示。在专家指示前不要随意催吐，并准备好吃了什么·多少·何时（保留包装）。
紧急号码汇总
| 号码 | 情况 |
|---|---|
| 000 | 生命危急——警察·消防·救护（全国免费，24小时） |
| 112 | 手机备用紧急号码（与000相同接通） |
| 106 | 听障·语言障碍文字紧急（仅限TTY） |
| 131 450 | 口译 TIS National——非紧急（24小时） |
| 131 444 | 警察非紧急报案（Police Assistance Line） |
| 132 500 | SES——风暴·洪水灾害（州紧急服务） |
| 1800 022 222 | healthdirect——24小时护士健康咨询 |
| 13 11 14 | Lifeline——危机咨询·自杀预防（24小时） |
| 1300 22 4636 | Beyond Blue——抑郁·焦虑咨询（24小时） |
| 1800 737 732 | 1800RESPECT——家庭暴力·性暴力（24小时） |
| 13 11 26 | Poisons Information——中毒·毒物（24小时） |
★所有号码都可要求口译——"Chinese interpreter, please"。
常见问题
打000真的免费吗？▾
是的。座机·手机·公用电话都免费，没有话费余额或没有SIM卡的手机也能拨通。
救护车也免费吗？▾
通话免费，但救护车转运费用各州不同——QLD·TAS居民免费，NSW·VIC·SA·WA收费（$400~2,000+）。但生命危急时别管费用，一定要叫。可通过私人保险Extras或救护车专项保险防备。
完全不会英语也能打000吗？▾
能。只说一个词——"Police/Fire/Ambulance"——然后不挂断等待，接线员会接通免费口译员。开启定位服务后位置也会自动传送。
进阶指南——从急救操作到事故后续流程
学会了怎么拨000，接下来的问题是：救护车到之前该做什么？担心签证身份还能不能求助？出了事故之后法律流程怎么走？我们把有移民背景的居民实际会碰到的这些深层问题，都整理在了这里。
紧急情况应对：事前·事中·事后的基本措施
澳洲急救的标准流程——DRSABCD（Action Plan）
澳洲的急救培训都以DRSABCD为标准流程——Danger（确认周围危险）→ Response（检查反应）→ Send for help（拨打000）→ Airway（气道）→ Breathing（呼吸）→ CPR（心肺复苏）→ Defibrillation（除颤）。关键在于第一步不是看伤者，而是先确认施救者自己的安全——贸然冲进触电、车祸、火灾现场，受害者就从一个变成两个了。St John Ambulance Australia和Australian Red Cross的培训用的都是这套框架。
CPR基本原则——只做胸外按压也可以（Compression-only CPR）
成人标准是胸外按压30次加人工呼吸2次循环进行，按压频率为每分钟100~120次。如果对人工呼吸有顾虑或者没受过训练，只持续做胸外按压也是澳洲复苏指南（Australian Resuscitation Council系列指南）认可的做法——最糟糕的是"因为做不到完美就什么都不做"。000接线员会通过电话一步步指导你做CPR，开着免提照着指示做就行。
自动体外除颤器——没证也人人能用（AED, Defibrillator）
AED在购物中心、健身房、火车站、图书馆等公共场所都有配备，开机后会语音提示每个步骤，而且设计上只有在确实需要电击时才会放电。和"没有资格证不能碰"这个常见误解相反，任何人都可以使用。如果旁边有人，就分工合作：一个人做CPR，另一个人去拿AED。
烧烫伤·出血·窒息——澳洲指南和国内不一样的地方（Burns·Bleeding·Choking）
烧烫伤要用流动的凉水冲20分钟——冰块、牙膏、黄油、酱油这些土办法一律禁止（healthdirect和St John的共同指南）。大出血用干净的布直接按压伤口。窒息方面，澳洲指南是"拍背（back blows）最多5次→胸部冲击（chest thrusts）最多5次"循环操作，而国外广为流传的腹部冲击法（海姆立克法，abdominal thrusts）在澳洲并不推荐——这是"老家学的方法到这边可能不管用"的典型例子。
去哪儿学急救（First Aid Training——HLTAID011）
St John Ambulance、Australian Red Cross、Royal Life Saving等机构常年开设国家认证的急救课程（HLTAID011 Provide First Aid），TAFE也有开班。一天的课程就能拿证，不管什么签证类型谁都能报名；托育、建筑等一些行业还把它列为入职要求，所以不少雇主愿意报销费用。证书还能写进简历——这是一笔找工作和保安全两头兼顾的投资。
帮了忙不用担责——好心施救者保护法（Good Samaritan Laws）
澳洲所有州和领地的法律都有条款，保护出于善意（in good faith）实施急救的人免于民事责任。也就是说，"怕帮得不专业反被告"这种顾虑，大多数情况下不必有。不过保护范围的具体条件各州不同，所以原则是：在自己受过训练的范围内、按照000接线员的指示去帮忙。
外国人（移民）的特殊情况与法律保护
不管签证状态如何，都有权打000（Emergency Services for Everyone）
000接线员不会问你的签证状态，警察、消防、救护车的出动也与居留资格完全无关。宿舍着火、工地出事、人命关天的时候，因为"没有签证"或者"违反签证条件打工怕被查"而犹豫报警，只会让自己和别人都更危险。公立医院急诊室（Emergency Department）也是先治疗、后谈费用——就算没有Medicare，急救治疗本身也不会被拒绝。
报案怕暴露身份？移民受害也可以放心报警（Reporting Crime as a Migrant）
犯罪受害者无论居留资格如何都可以报案并获得受害者支援，接到紧急报警的警察首要任务是处理犯罪，不是查签证。如果还是担心身份问题，可以在报案前先匿名咨询免费的社区法律中心（Community Legal Centre）或各州的Legal Aid。不想透露身份的犯罪线索举报，可以打Crime Stoppers 1800 333 000。
家庭暴力与签证——"家暴条款"（Family Violence Provisions）
澳洲移民法里有"家暴条款（family violence provisions）"：在配偶签证流程中，即使因家庭暴力导致关系结束，永居审理在某些情况下仍可继续（由Department of Home Affairs管辖）。也就是说，施暴者那句"你敢报警签证就完了"的威胁，很可能并不属实——不过适用的签证类别和条件有明确规定，所以必须咨询Legal Aid或注册移民代理（registered migration agent）。最常见的错误，就是只信施暴者给你看的那点信息，然后放弃求助。
专门服务移民背景受害者的支援机构（Multicultural Victim Support）
家暴和性暴力受害咨询有专门面向移民背景受害者的机构——比如维州的inTouch（Multicultural Centre Against Family Violence）。会安排理解你的文化、宗教和社区背景的咨询师，而且TIS National的翻译员有职业保密义务，不必因为"怕通过翻译传到圈子里"而拒绝用翻译。想找自己所在州的专门机构，可以带翻译拨打1800RESPECT询问。
工伤·工资剥削举报与签证保护（Fair Work Ombudsman）
Fair Work Ombudsman（FWO）官方明确表示，无论签证状态如何都会提供帮助；截至 2026 年 7 月确认，保护举报工资剥削的签证持有人、使其不会仅因与剥削相关的劳动条件违规而被取消签证的制度正在运行（Strengthening Reporting Protections Pilot，以及在解决问题期间延长停留的 Workplace Justice visa 408）。工伤赔偿（workers compensation）也可能不分签证类型适用，请确认所在州的具体制度。“打黑工受了伤也没有任何权利”——这是最常见也最危险的误解。
救护车多久能到？以及到达前你该做什么
响应时间取决于地区和优先级（Response Time·Triage）
拨打000叫救护车时，接线阶段就会根据症状划分优先级（triage）。最高优先级（鸣笛闪灯出动）在大城市相对较快，但乡村和偏远地区（rural/remote）因为距离原因可能要等几十分钟以上；被归为非紧急的话可能等很久，甚至被转去healthdirect的护士咨询。具体统计各州救护服务的年度报告里都有公布——与其纠结"怎么还不来"，不如专注"救护车到之前我能做什么"，这才是提高生存率的关键。
回答问题不会耽误出车（Pre-arrival Instructions）
接线员还在不停问问题的时候，出车指令往往已经发出去了——"别问了赶紧派车"然后挂电话，是最常见的错误。接线员会在救护车到达前给你CPR指导、压迫止血、复原卧位等分步指示（pre-arrival instructions），所以请保持通话、照着做。情况有变化（比如呼吸停止）要立刻告知，对方没说可以挂之前不要挂电话。
让救护人员更快找到你的准备工作（Helping Crews Find You）
通话之后，条件允许的话提前把大门打开或解锁，晚上把屋外的灯打开，人手够的话让一个人到马路边引导救护车。把宠物隔离到别的房间，把正在服用的药物清单、护照等证件、Medicare卡或旅行保险卡集中放在一处。住公寓的话，把楼栋、房号和楼下大门密码准确告诉接线员——这直接决定救护人员多快能到你身边。
为通话中断做好准备（Callback·Medical ID）
把自己的电话号码准确告诉接线员，这样即使通话断了对方也会回拨。在手机锁屏的Medical ID（iPhone）或紧急医疗信息（Android）里登记好紧急联系人（ICE, In Case of Emergency）、过敏史和正在服用的药物，万一你失去意识，救护人员也能查到。家里有英语不好的家人，把地址、紧急联系人、服用药物用英文写好贴在冰箱等显眼位置，也是经过验证的实用办法。
澳洲急救系统 vs 国内（中·韩·越·日）的习惯差异
不分警察消防急救，一个000全搞定（One Number for All）
国内是110（警察）/119（消防）/120（急救）分开打，韩国是112/119，日本是110/119，越南是113/114/115——各机构号码各管一摊；而澳洲不管警察、消防还是救护车，统统只有000一个号码。情急之下下意识拨老家号码的失误是真实发生过的，所以要让全家人（尤其是孩子和老人）都把000背下来。接通后第一个问题"Police, Fire or Ambulance?"要用一个词回答——把这一整套练熟才算掌握。
为什么非紧急情况不能打000（Misuse of Triple Zero）
000只用于对生命、安全、财产"正在发生"的威胁。噪音投诉、丢东西、几天前已经结束的事件、一般咨询都打000，会拖慢真正急救电话的接入，恶作剧或反复滥用还可能被追责。非紧急找警察打131 444，风暴洪水受灾找SES 132 500，健康咨询打healthdirect 1800 022 222——原则是"拿不准算不算紧急就打000，明显非紧急就打专线"。
急诊不是先来后到，而是按病情轻重排（Australasian Triage Scale）
澳洲急诊室不按到达顺序，而是按五级病情分类标准（Australasian Triage Scale）决定就诊顺序。比你晚来的人先进去，不是插队，是制度本身；去前台抗议也不会改变顺序。正确的做法是：等待期间症状加重时，立刻再去告知分诊护士（triage nurse）——优先级会被重新评估。
国外SIM卡、漫游手机也能打紧急电话（Roaming·112）
用国外SIM卡漫游、没插SIM卡，甚至锁屏状态的手机，都能拨打紧急电话。紧急呼叫在设计上即使没有所属运营商的信号，也能借用其他运营商的网络接通；GSM国际标准号码112在澳洲同样会接到和000一样的呼叫中心。不过，在完全没有手机信号的荒野是打不通的，所以去偏远地区旅行时要准备卫星通讯设备，或提前和同伴共享行程计划。
替别人报警在这里是常态（Bystander Reporting）
在澳洲，路上倒下的行人、邻居家传出的暴力声、隔壁冒出的烟——为"别人的事"进行第三方报警是普遍且被期待的行为。和老家那种"多一事不如少一事，别惹麻烦上身"的顾虑不同，报警人信息不会被随意公开，也不存在善意报警反被追究的机制。没有十足把握也没关系——判断交给接线员去做，犹豫到这个程度的情况，打就对了。
各州急救服务与联系方式的差异
救护车的运营方各州不一样（State Ambulance Services）
NSW Ambulance、Ambulance Victoria、Queensland Ambulance Service等，大多数州由州政府直接运营救护服务，但WA和NT是委托非营利机构St John运营的。对使用者来说，呼叫方式（000）全国统一，但收费体系、会员制度、账单由谁寄出各州都不同。记住：搬家换了州，救护车的收费规则也跟着变。
救护车会员制和"跨州转运"的坑（Ambulance Membership·Interstate Cover）
有些州设有像Ambulance Victoria会员、St John WA会员这样交年费就覆盖转运费的制度。要注意的是：即使在自己州免费或有会员，在其他州旅行时坐了救护车，互认范围可能就不一样了——加入前请确认条款里的跨州（interstate）覆盖条款。私人医疗保险Extras的救护车保障也是各州适用条件不同，最稳妥的是按自己居住州的情况直接问保险公司。
灾害警报要用各州官方App（State Emergency Apps·Fire Danger Ratings）
山火、洪水的警报渠道各州不同——NSW用"Hazards Near Me"App，VIC用"VicEmergency"App，WA用Emergency WA网站等，各用各的官方渠道。火灾危险等级是全国统一体系（Australian Fire Danger Rating System），会显示在路边告示牌和天气预报里。山火季之前装好自己州的App，把住所周边设为监控区域（watch zone）——注意搬了家之后，原来州的App可不会给你推送新住址的警报。
风暴·洪水受灾别打000，打SES 132 500（State Emergency Service）
屋顶损坏、房屋进水、树倒了这类风暴洪水的"灾后处置"，要打SES 132 500——号码全国统一，但实际出动的是NSW SES、VICSES等各州的志愿者组织。人命攸关的情况（比如被困激流）那就得打000了。被水淹的道路，无论开车还是步行都绝对不要过——昆州政府有句宣传口号"If it's flooded, forget it"，可见强行涉水正是澳洲洪水死亡的头号原因。
警方报告和事件编号的管理（Police Event Number·Online Reporting）
非紧急报案后拿到的事件编号（event number），在保险理赔、签证材料、法律程序中会被反复要求出示，拍照存好。NSW等部分州可以通过在线门户报告轻微案件、查询报告，正式报告副本的申请流程和所需时间各州不同。案发后尽快自己按时间顺序把经过记下来（不用英文也行），日后保持陈述一致会轻松很多。
交通事故的法律流程与保险理赔
CTP保险保什么、不保什么（CTP·Green Slip）
所有州在车辆注册（rego）时强制购买的CTP（Compulsory Third Party）保险，只赔"人身伤害"，车辆和财产损失一概不保——修车需要另买全险（comprehensive）或第三方财产险（third party property）。NSW的CTP叫"Green Slip"，要单独购买；其他大多数州则包含在rego费用里。"交了rego出了事故就全保"——这是移民圈里最常见也最昂贵的误解。
人身伤害赔偿体系各州完全不同（TAC·SIRA·MAIC）
VIC是由TAC（Transport Accident Commission）这一家机构、基本不论过错与否都支援治疗费的结构；NSW是SIRA（State Insurance Regulatory Authority）监管下的私人保险公司体系；QLD则是MAIC（Motor Accident Insurance Commission）监管下的私人CTP体系。同样的事故，州不同，申请窗口和赔偿范围都不同，先搞清楚自己居住州的体系叫什么。最糟的剧本是因为不了解体系，干脆连申请都没提。
理赔时限——关门比你想的快（Claim Time Limits）
有的州对CTP人身伤害理赔规定了很短的申报期限，NSW等州还存在尽早申报对追溯赔偿更有利的时限，所以事故后尽快提交可能非常关键。一般损害赔偿诉讼的时效通常说是3年左右，但各州、各案情况不同，要通过法律咨询确认。"等身体养好了再去了解"是最常见的错误——先把申请递上去，跟打官司是两回事。
证据和就诊记录就是理赔的全部（Evidence·Medical Records）
除了警方事件编号、现场和车辆照片、目击者联系方式之外，事故当天或事后尽快去GP或急诊的就诊记录，日后可能成为人身伤害理赔的核心依据。像挥鞭伤（whiplash）这种几天后才发作的疼痛也很常见，所以就诊时务必说明"症状由交通事故（motor vehicle accident）引起"并记录在案。事故后觉得自己没事就不去看医生，之后想证明"事故和伤情的因果关系"就难了。
法律咨询——先找免费渠道，No Win No Fee要看清条件（Legal Aid·CLC）
各州的Legal Aid（例如Legal Aid NSW）和免费的社区法律中心（Community Legal Centre）都提供初步法律咨询，可以配翻译（TIS National 131 450）一起使用。人身伤害律师的"No Win, No Fee"合同，即使败诉不收律师费，也可能要另外承担对方的诉讼费用等开支，签字前务必看清费用条款。保险公司提出的早期和解金（early settlement）一旦签了字，后续索赔的路可能就堵死了，接受前建议先做法律咨询。
事故后的心理恢复也是治疗（Post-accident Psychological Support）
事故后持续出现开车恐惧、失眠、焦虑是很常见的反应，向GP申请心理健康治疗计划（Mental Health Treatment Plan），就能获得Medicare补贴的心理咨询（限Medicare符合资格者）。像VIC的TAC那样，把事故相关心理治疗纳入交通事故赔偿保障范围的情况也存在，可以向相应赔偿机构问一问。达到危机程度的焦虑、抑郁，请打Lifeline 13 11 14（24小时）——可以要求翻译。