酒精、药物问题支持——全国热线与免费治疗服务
酒精、药物问题是治疗的对象，而非惩罚的对象。从 24 小时免费热线 1800 250 015 到 GP 咨询、免费住院式康复、家庭支持——为您指引受保密保护的支持途径。
酒精、药物问题是可治疗的健康问题
澳大利亚将酒精、药物问题作为健康问题而非惩罚问题来对待。感到自己难以控制并不是意志薄弱，而可能是需要治疗的状态，为此全国各地都建立了公立支持体系。起点是 National Alcohol and Other Drug Hotline 1800 250 015——这是一条 24 小时免费、匿名的电话，会自动接通您所居住州（state）的咨询、治疗服务。无论签证类型，任何人都可以拨打。
谁可以使用？为哪些问题？
不仅是酒精、非法药物，处方药依赖（阿片类止痛药、安眠药等）也属于同一支持范围。不必是本人——因担心家人或朋友而来电的情况也很常见，并且为此还设有专门服务（Family Drug Support）。即使处于"好像还不算严重"的阶段也可以咨询，而且越早咨询，选择就越多。
全国热线使用方法——1800 250 015
1800 250 015是全年无休、24 小时运营的免费电话。您无需透露姓名，咨询内容也受保密保护。拨打后，受过培训的咨询员会倾听您的情况，指引您所在地区可使用的咨询、治疗服务，或将您接通至该州的专业服务。即使处于"不知道该说什么、怎么说"的状态，就那样直接拨打也没关系。
当英语令人有负担时——与口译员一同拨打
如果对英语感到有负担，请先使用口笔译服务 TIS National（131 450）。拨打后请求所需语言的口译员，并请其帮忙"接通 National Alcohol and Other Drug Hotline"，口译员就会一同参与通话，以三方通话方式进行咨询。完全没有必要因语言而推迟获得支持。
- 简单记下令您担心的情况——喝了/用了什么、多久一次、从什么时候开始（不必精确）
- 如需口译，先拨打 TIS National 131 450 请求所需语言，然后请其帮忙接通热线
- 可匿名咨询——不说出姓名、签证信息也能开始咨询
意识模糊或呼吸异常等疑似用药过量的紧急情况，请勿拨打热线，而应立即拨打 000。
自我检查——标准杯概念与依赖信号
澳大利亚的标准杯（standard drink）是含 10 克纯酒精的量，一罐啤酒或一杯葡萄酒可能多于 1 标准杯。官方饮酒指南建议，以健康成年人为准，每周不超过 10 标准杯、每天不超过 4 标准杯（最新标准请在 health.gov.au 确认）。撇开数字不谈，请看看以下信号中是否有您熟悉的。
- 即使想减量或戒掉也难以做到，为达到相同效果用量逐渐增加
- 不喝或不使用时，会出现焦虑、颤抖、冒冷汗、失眠等戒断症状
- 明知会影响工作、学业、人际关系却仍继续
如果有任何一项符合，请与 GP 或热线（1800 250 015）聊一聊。自我检查不是诊断，而是开启对话的契机。
支持阶段——从咨询到住院式康复
治疗既非惩罚，也非强制收容。可根据所需强度，从轻度咨询到强化项目分阶段选择，无论哪个阶段都经本人同意开始并受保密保护。公立体系内的服务免费或低费用。
最容易入手的起点。咨询内容作为医疗机密受保护，有 Medicare 的话也有可批量报销（bulk billing）的地方（没有的话确认 OSHC/OVHC）。评估状况后会转诊至合适的治疗。
热线（1800 250 015）电话咨询与 Counselling Online 的 24 小时免费聊天咨询。可匿名且无需预约，在下定决心治疗之前的阶段也能毫无负担地使用。
在维持工作和学业的同时定期到院的项目。同时进行个人、团体咨询，必要时配合医疗管理。公立服务以免费或低费用运营。
在机构内入住并集中康复的项目。设有公立免费机构，但可能需要等候，因此在等待期间通过门诊、咨询继续获得支持是常见做法。
利用贴士——了解会有帮助的 5 点
这是在实际利用支持时了解会有帮助的实战贴士。特别整理了签证持有者、留学生、打工度假者经常忽略的部分。
- 语言不是障碍——可借助 TIS National（131 450）口译使用所有咨询，请勿因担心英语而推迟拨打。
- 即使没有 Medicare 也有办法——确认 OSHC/OVHC 保险的精神健康、咨询保障，并优先利用免费热线、在线咨询、公立服务。
- 处方药依赖要与 GP 一起处理——止痛药、安眠药擅自停用可能危险，请与 GP 制定减量计划。确认是否适用 PBS（药品福利制度）可减轻药费负担。
- 家人、朋友也是支持对象——即使本人处于拒绝治疗的阶段，家人也可先通过 Family Drug Support（1300 368 186，24 小时）咨询应对方法。
- 放下对记录的担忧——治疗记录作为医疗信息受保密保护，主动寻求帮助本身不会成为不利因素（签证相关的个人情况请咨询 MARA 注册移民代理确认）。
注意事项——常见的 5 种误解与失误
拖慢康复的大多不是问题本身，而是错误的应对。这是经常反复出现的 5 种误解与失误。
- 独自骤然停用——酒精和安眠药等部分药物在骤然停用时戒断症状可能危险。请务必在 GP 等医疗管理下减量。
- 因担心签证而回避治疗——咨询、治疗受医疗保密保护。因放任而使问题扩大是大得多的风险。
- 紧急情况下犹豫报警——疑似用药过量时无条件先拨 000。虽有旨在保护求助者的原则，但各州法律不同，因此不要自行判断，先呼救。
- 先去未经验证的高价私营项目——请警惕标榜"短期根治"的广告，先确认热线、GP、州卫生部所指引的公立、官方服务。
- 把复发断定为失败——复发（relapse）在康复过程中并不罕见，是其一部分。只要再次联系热线或 GP，支持随时都能重新开始。
实用官方链接
- National Alcohol and Other Drug Hotline (health.gov.au)（在新窗口中打开）
澳大利亚卫生部全国酒精、药物热线（1800 250 015）官方指引——24 小时免费、保密咨询接通。
- healthdirect — Alcohol（在新窗口中打开）
政府健康信息服务 healthdirect 的酒精信息——标准杯、建议限量、健康影响及获取帮助的方法。
- Counselling Online（在新窗口中打开）
24 小时免费在线（聊天）酒精、药物咨询——不仅本人，家人、朋友也可匿名使用。
- Family Drug Support（在新窗口中打开）
Family Drug Support（1300 368 186）——面向存在酒精、药物问题者的家人、朋友的 24 小时支持。
- Turning Point（在新窗口中打开）
维多利亚州公立成瘾治疗与研究机构 Turning Point——提供治疗信息与在线支持项目指引。
常见问题
接受咨询或治疗会对签证造成不利影响吗？▾
治疗记录属于医疗信息，受保密保护，不存在由医护人员向移民当局通报咨询内容的机制。这是一套经过设计的健康支持体系，确保主动寻求帮助本身不会成为不利因素。不过，如果您对签证相关的个人情况感到担忧，咨询 MARA（OMARA）注册移民代理进行确认是最准确的做法。
我英语不好，也能使用热线吗？▾
可以。请先拨打口笔译服务 TIS National（131 450），请求所需语言的口译员，然后请其帮忙接通热线（1800 250 015），口译员就会一同参与通话。大多数情况下不会向使用者收取口译费用，没有理由因语言问题而推迟咨询。
费用大概是多少？有免费服务吗？▾
全国热线（1800 250 015）和 Counselling Online 咨询是免费的。GP 就诊方面，如果有 Medicare，有些地方可以采用批量报销（bulk billing，本人自付为 0）；没有 Medicare 的签证持有者，可以确认所投保的 OSHC/OVHC 等健康保险的保障范围。公立门诊项目和公立住院式康复以免费或低费用运营。
有问题的不是我而是家人，这样也能咨询吗？▾
有的。Family Drug Support（1300 368 186）是面向存在酒精、药物问题者的家人与朋友的 24 小时电话支持服务。即使本人尚未处于愿意接受治疗的阶段，家人也可以先接受咨询，学习应对方法和沟通技巧。全国热线（1800 250 015）同样接听家人的来电。
医院开的药（止痛药、安眠药）产生的依赖也属于这一范畴吗？▾
是的，属于同一支持范围。对阿片类止痛药或安眠药（苯二氮䓬类）的依赖，与酒精、非法药物一样在同一体系内获得支持。重要的是不要擅自骤然停用。有些药物在骤然停用时戒断症状可能带来危险，因此需要与 GP 一起制定安全的减量计划。
什么是标准杯（standard drink）？喝多少算多？▾
澳大利亚的标准杯（standard drink）指含有10 克纯酒精的量。官方饮酒指南建议，以健康成年人为准，每周不超过 10 标准杯、每天不超过 4 标准杯，并提醒孕期或未满 18 岁者以不饮酒最为安全。最新标准及各类饮品的标准杯换算，请在 health.gov.au 确认。
如果朋友疑似用药过量（overdose），该打给谁？▾
不要拨打热线，而应立即拨打 000 呼叫救护车（ambulance）。意识减退、呼吸异常、抽搐等属于紧急情况。澳大利亚有旨在保护求助者的"善良撒玛利亚人"原则，但具体的法律保护范围因州和领地而异，因此无论何种情况，呼救都是第一位的。