オーストラリアの住まいの危機支援 — 州別ホームレスホットラインとソーシャルハウジング申請ガイド

泊まる場所がないとき — 州別の危機ホットラインとソーシャルハウジング申請ガイド

今夜泊まる場所がない、または住まいを失う危機にある方へ。州別のホームレス危機ホットライン、緊急・一時的な宿泊先とSHS、公営住宅・ソーシャルハウジングの資格と申請の流れを、制度を中心に整理しました。

概要 — 今夜泊まる場所がないとき

最初に連絡する先は、状況によって異なります。命に関わる緊急事態は000、家庭内暴力は1800RESPECT（1800 737 732）、気持ちがとてもつらいときはLifeline 13 11 14、英語が難しい場合は通訳サービスのTIS National 131 450です。このガイドでは、今夜泊まる場所を探すための州政府の危機ホットラインと、長期的な低所得者向けの住まいである公営住宅・ソーシャルハウジングの申請を取り上げます。ホットラインでの相談・情報提供・紹介はどなたでも電話できます。実際に宿泊先を提供するかどうかはサービス提供機関が判断しますが、ソーシャルハウジングはおおむね市民権者・永住権者（PR）が対象です。

このガイドの範囲 — 宿泊先の紹介とソーシャルハウジング

家庭内暴力が原因の場合はfamily-domestic-violence-supportガイド、民間賃貸の退去・トラブルはrentガイド、シェアハウス・下宿（ボーダー）の退去はshare-house-boarder-rightsガイド、定期的な給付金とRent Assistance（家賃補助）はcentrelinkガイドを、先にご参照ください。このガイドでは、一時的な宿泊先の紹介（SHSを含む）とソーシャルハウジングの申請の全体像だけを扱い、永住権があっても直接の申請が制限される場合と、一時ビザの保持者でも電話できるホットラインを分けて説明します。

州別のホームレス危機ホットラインと運営時間

24時間受け付けている番号は、NSWのLink2home 1800 152 152（宿泊先の紹介は9〜22時、それ以外の時間帯は情報提供とアセスメント）、VICの1800 825 955（業務時間外は、州政府の案内によりSalvation Army Crisis Servicesにつながります）、QLDのHomeless Hotline 1800 474 753、SAのHomeless Connect SA 1800 003 308、TASのHousing Connect 1800 800 588です。

WA・ACT・NT — 時間帯と例外

WAでは、Entrypoint Perth 1800 124 684（平日9〜19時、土・日9〜17時、祝日休業 — 運営時間はEntrypointの公式サイトでご確認ください）がアセスメントと紹介の窓口で、業務時間外はCrisis Care 1800 199 008で情報提供と紹介を受けられます。ACTはFIRST Canberra 1800 176 468（平日8〜18時、週末12時30分〜17時、祝日休業）です。NTは、準州政府が単一の窓口として導入したHomelessness Central Intake Service 1800 920 333（平日に運営、運営時間は公式サイトでご確認ください）に電話すればよく、ShelterMeというサービスディレクトリもあわせて利用できます。

緊急の場合はまず000 — 今まさに身の安全が脅かされているときや、命に関わる緊急事態のときは、番号を探す前に000に電話してください。
状況を具体的に — 今夜泊まる場所が必要かどうか、同伴者の人数と子どもの有無、現在安全かどうかを伝えてください。
時間帯の確認 — 同じ番号でも、夜間は宿泊先の紹介がなく、情報提供とアセスメント（状況の評価）のみになる場合があります（NSWは22〜9時）。

番号と運営時間は変更されることがあるため、各州政府の公式ページで改めてご確認ください。電話での相談・情報提供・紹介は、どなたでも利用してみることができますが、実際に宿泊先を提供するかどうかはサービス提供機関が判断します。

支援の種類4つ — 宿泊先から賃貸まで

支援は4つに分かれます。今夜の宿泊先から長期の住まいへとつながる順に説明します。給付金（Crisis Payment・Rent Assistance）はcentrelinkガイドと内容が重なるため、要件のみ触れます。

緊急・一時的な宿泊先の紹介

ホットラインを通じて、サービス提供機関がその日の寝る場所や一時的な宿泊先につなぎます。利用できるかどうかと期間はサービス提供機関の判断によるため、ビザだけで断定することはできません。火災や洪水などで自宅を離れた場合のCrisis Paymentは、別の給付です。

SHS（専門ホームレス支援）

政府の財源で宿泊先と支援サービスを提供する、ホームレス支援の専門機関です。ホットラインやAsk Izzyを通じてつながり、利用資格は機関が判断します。SHSの利用そのものは社会保障給付ではありません。

ソーシャルハウジングの待機リスト

公営住宅・コミュニティ住宅に長期入居するには、州政府の待機リストに申請します。優先割り当てのカテゴリーは証明書類が必要で、入居のオファーが届くまでに長い時間がかかったり、届かなかったりする場合もあるとQLDは案内しています。

民間賃貸への入居支援

州政府が民間賃貸への入居を助けるボンド（敷金）・前払い家賃の支援が、州ごとに用意されています（例：SA Housing Trust、TAS Housing Connect）。条件はホットラインに問い合わせてください。ボンド全般についてはrentガイドをご参照ください。

申請・利用のステップ別ヒント

今夜の宿泊先の問題と、長期のソーシャルハウジングの申請は、別々の流れです。この2つを並行して進めてください。

まずホットラインへ — 今夜の宿泊先が急ぎの場合は、ソーシャルハウジングの申請より先に、州の危機ホットラインに電話して紹介を依頼してください。
まず資格を確認 — 州政府のページでビザの要件を確認し、書類を紛失した場合は、代わりの証明書類で対応できるかどうか機関に尋ねてください。
申請方法は州ごとに異なります — NSWはオンラインまたは電話（1800 422 322）、WAはHousing Options Assessment（相談）から始まります。
リスト登録後も連絡を保つ — 連絡先・収入・世帯の変更は期限内に届け出て、機関からの連絡に応答してください。応答がない場合、リストから外されることがあります（QLD）。
Crisis Paymentの確認 — 火災や洪水で自宅を離れ、所得支援給付の受給資格があり、経済的な困難が深刻な場合は、7日以内（公式情報で確認）にCentrelinkへ連絡してください。

よくある誤解とミス

次のような誤解のせいで、受けられるはずの支援を逃したり、申請が遅れたりすることがよくあります。

「PRならすぐ申請できる」という誤解 — Assurance of Support（AoS）の期間や新規居住者の待機期間中は、PRでも直接の申請が制限される場合があります（州により異なります）。
「一時ビザだから電話しても無駄」という決めつけ — 相談・情報提供・紹介はどなたでも利用してみることができ、宿泊先を提供するかどうかだけをサービス提供機関が判断します。
緊急宿泊先とソーシャルハウジングを同じものと勘違いする — 一時的な宿泊先は当面の寝る場所で、ソーシャルハウジングは待機リストで長く待つことがある長期的な制度です。
Crisis Paymentを家賃・ローン滞納の対策と勘違いする — 家賃やローンを払えずに退去となった場合や、非常事態ではなく自分の意思で引っ越しを選んだ場合は、支給の対象外だと公式に案内されています。
情報を不正確に記入したり、変更の届け出を後回しにしたりする — 故意に虚偽の情報を提供すると違法です（QLDは法律に明記）。また、資格が変わると待機リストから外される場合があります。

役立つ公式リンク

よくある質問

一時ビザですが、緊急宿泊先に電話してもよいですか？▾

危機ホットラインでの相談・情報提供・紹介は、どなたでも電話できます。ただし、実際に宿泊先を提供するかどうかはサービス提供機関が判断するため、結果を事前に断定することはできません。一方、長期のソーシャルハウジングは、おおむね市民権者・永住権者が対象です。通訳が必要な場合は、TIS National 131 450をご利用ください。

今夜泊まる場所がない場合、どこに電話すればよいですか？▾

命に関わる緊急事態の場合は000です。それ以外は、滞在している州の危機ホットラインに電話してください。NSWの1800 152 152、VICの1800 825 955、QLDの1800 474 753、SAの1800 003 308、TASの1800 800 588は24時間対応で、WAとACTは運営時間が決まっています。NTは、Homelessness Central Intake Service 1800 920 333が準州全域の単一の窓口で、平日に運営されています（運営時間は公式サイトでご確認ください）。

永住権（PR）を持っていれば、ソーシャルハウジングに申請できますか？▾

永住権（PR）を基本要件とする州は多いものの、PRであれば自動的に申請できるわけではありません。VICとTASは、Assurance of Support（AoS）の期間中にある移民は対象外と案内しており、またVICは、Centrelinkの新規居住者待機期間が適用されるPRの場合も直接の申請は難しいと案内しています。ただし、VICは、保証関係が満了した、または破綻しており、ご本人に独立した収入（例：Centrelink Special Benefit）がある場合は、申請が承認されることがあると案内しています。認められるビザや、居住・資産・収入の要件も州ごとに異なるため、該当する州政府のページでご確認ください。

ソーシャルハウジングの待機リストは、どのくらい待つことになりますか？▾

待機期間がどれくらいになるかは、公式には約束できません。地域、世帯構成、優先割り当ての対象かどうかによって異なり、QLD州政府は、入居のオファーが届くまでに長い時間がかかったり、最後まで届かなかったりする場合もあると案内しています。そのため、今夜の問題はホットラインとSHSへの紹介で、長期の住まいは待機リストへの申請で、並行して進めてください。リストに登録した後も、変更の届け出と機関からの連絡への応答を続けましょう。

Crisis Paymentで宿泊費を受け取れますか？▾

宿泊費の補助ではなく、火災や洪水などの非常事態で自宅を離れ、深刻な経済的困難に陥った人が受け取る一回限りの給付です。所得支援給付の受給資格があることが前提で、自宅に戻れないと判断してから7日以内に連絡する必要があります（公式情報で確認）。金額は基本の給付額1週間分に相当し、滞納による退去の場合や、同じ出来事で災害支援金を受け取った、または受け取れる場合は対象外です。家庭内暴力が原因の場合は、family-domestic-violence-supportガイドをご参照ください。

AoSの対象になっている家族がCrisis Paymentを受け取った場合、返済の対象になりますか？▾

Services Australiaは、Assurance of Supportの期間中、保証人（assurer）が被保証人（assuree）の一部の所得支援給付を返済しなければならず、その給付とあわせて受け取ったCrisis Paymentも返済の対象になると案内しています。個別のケースはServices Australiaに確認してください。SHSの利用そのものは社会保障給付ではありません。親ビザ（Parent visa）に関わるご家族は、parent-visa-visitガイドもあわせてご参照ください。

家賃を払えず立ち退きになりそうな場合、どこに連絡すればよいですか？▾

住まいを失いそうな段階でも、州の危機ホットラインに相談できます。賃貸トラブルと退去の手続きはrentガイド、シェアハウス・下宿（ボーダー）の退去はshare-house-boarder-rightsガイド、家庭内暴力が原因の場合は1800RESPECTとfamily-domestic-violence-supportガイドをご参照ください。