Crisis de vivienda en Australia — líneas directas por estado y vivienda social

Si no tiene dónde dormir — líneas de crisis por estado y vivienda social

Si esta noche no tiene dónde dormir o corre el riesgo de perder su casa: líneas directas de crisis por estado, alojamiento de emergencia y temporal, SHS, y requisitos y pasos de la vivienda pública y social.

Resumen — si esta noche no tiene dónde dormir

A quién llamar primero depende de la situación: si hay peligro para la vida, al 000; si se trata de violencia doméstica, a 1800RESPECT (1800 737 732); si atraviesa un momento emocional muy difícil, a Lifeline 13 11 14; y si el inglés le resulta difícil, a TIS National 131 450. Esta guía trata de las líneas directas de crisis de los gobiernos estatales, para encontrar dónde dormir esta noche, y de la solicitud de vivienda pública y social, la vivienda de largo plazo para personas de bajos ingresos. Cualquier persona puede llamar a las líneas directas para pedir orientación, información y derivación, y la entidad proveedora decide si ofrece un alojamiento; en cambio, la vivienda social suele estar dirigida a ciudadanos y residentes permanentes (PR).

Alcance de la guía — alojamiento y vivienda social

Si la causa es violencia doméstica, consulte primero la guía family-domestic-violence-support; para desalojos y disputas en alquileres privados, la guía rent; para desalojos de casas compartidas y pensiones, la guía share-house-boarder-rights; y para las prestaciones periódicas y la Rent Assistance, la guía centrelink. Esta guía solo ofrece el panorama general de la derivación a alojamiento temporal (incluido SHS) y de la solicitud de vivienda social, y explica por separado los casos en que la solicitud directa está limitada incluso con residencia permanente y las líneas directas a las que también pueden llamar los titulares de visa temporal.

Líneas directas de crisis por estado y horarios

Los números que atienden las 24 horas son: NSW, Link2home 1800 152 152 (derivación a alojamiento, 09–22 h; fuera de ese horario, información y evaluación); VIC, 1800 825 955 (fuera del horario de oficina, según el gobierno estatal, la llamada se transfiere a Salvation Army Crisis Services); QLD, Homeless Hotline 1800 474 753; SA, Homeless Connect SA 1800 003 308; y TAS, Housing Connect 1800 800 588.

WA, ACT y NT — horarios y excepciones

En WA, la ventanilla de evaluación y derivación es Entrypoint Perth 1800 124 684 (lunes a viernes, 9–19 h; sábados y domingos, 9–17 h; cerrado en días festivos — confirme el horario en el sitio oficial de Entrypoint); fuera de ese horario, Crisis Care 1800 199 008 ofrece información y derivación. En ACT, el servicio es FIRST Canberra 1800 176 468 (lunes a viernes, 8–18 h; fines de semana, 12:30–17 h; cerrado en días festivos). En NT puede llamar al Homelessness Central Intake Service 1800 920 333, la ventanilla única que puso en marcha el gobierno del territorio (atiende de lunes a viernes; confirme el horario en el sitio oficial); también puede usar el directorio de servicios ShelterMe.

Si hay una emergencia, primero el 000 — si su seguridad está amenazada ahora o hay peligro para la vida, llame al 000 antes de buscar cualquier otro número.
Explique su situación con detalle — indique si necesita un lugar donde dormir esta noche, cuántas personas le acompañan, si hay niños y si en este momento está a salvo.
Verifique el horario — incluso con el mismo número, de noche es posible que solo reciba información y evaluación, sin derivación a alojamiento (en NSW, 22–09 h).

Los números y horarios pueden cambiar; confírmelos de nuevo en la página oficial de cada gobierno estatal. Cualquiera puede intentar la orientación, la información y la derivación por teléfono, pero la entidad proveedora decide si ofrece un alojamiento.

4 tipos de apoyo — del alojamiento al alquiler

El apoyo se divide en cuatro vías, explicadas en orden, desde el alojamiento de esta noche hasta la vivienda de largo plazo. Como las prestaciones (Crisis Payment y Rent Assistance) se superponen con la guía centrelink, aquí solo se señalan sus requisitos.

Alojamiento de emergencia o temporal

Por la línea directa, la entidad proveedora gestiona un lugar para dormir ese día o un alojamiento temporal. Si puede usarlo y por cuánto tiempo lo decide la entidad, así que no se puede afirmar solo por la visa. El Crisis Payment para quienes dejan su casa por situaciones como un incendio o una inundación es un pago aparte.

SHS (servicios especializados para personas sin hogar)

Organizaciones especializadas en personas sin hogar que ofrecen alojamiento y apoyo con fondos del gobierno. Se accede por la línea directa o por Ask Izzy, y la elegibilidad la decide cada organización. Usar un SHS no es, en sí, una prestación de seguridad social.

Lista de espera de vivienda social

Para vivir a largo plazo en una vivienda pública o comunitaria, se solicita la inscripción en la lista del gobierno estatal. La asignación prioritaria exige comprobantes, y QLD advierte que la oferta puede tardar mucho o no llegar nunca.

Acceso a alquiler privado

Cada estado cuenta con ayudas de bond (depósito de seguridad) y de alquiler por adelantado para entrar a una vivienda de alquiler privado (por ejemplo, SA Housing Trust, TAS Housing Connect). Consulte las condiciones en la línea directa; para el bond en general, vea la guía rent.

Consejos por etapa de la solicitud

El alojamiento de esta noche y la solicitud de vivienda social de largo plazo son dos vías distintas. Avance con ambas en paralelo.

Primero, la línea directa — si necesita alojamiento esta noche, antes de la solicitud de vivienda social llame a la línea de crisis de su estado y pida la derivación.
Empiece por verificar los requisitos — revise los requisitos de visa en la página del gobierno estatal y, si perdió documentos, pregunte a la entidad si se admite otro comprobante.
La solicitud varía según el estado — en NSW, en línea o por teléfono (1800 422 322); en WA, se empieza con la Housing Options Assessment (consulta).
Siga en contacto después de entrar en la lista — comunique dentro del plazo los cambios de contacto, ingresos o composición del hogar y responda a la entidad. Si no responde, su solicitud puede ser excluida de la lista (QLD).
Consulte por el Crisis Payment — si dejó su casa por un incendio o una inundación, reúne los requisitos para recibir un pago de apoyo de ingresos y está en graves dificultades económicas, comuníquese con Centrelink dentro de 7 días (confirmado en la información oficial).

Mitos y errores comunes

Por estos malentendidos, muchas personas pierden ayudas a las que podrían acceder o retrasan su solicitud.

Creer que «con la PR se puede solicitar de inmediato» — durante el período de AoS o el período de espera para residentes recién llegados, incluso con PR la solicitud directa puede estar limitada (varía según el estado).
Dar por hecho que «con visa temporal no sirve de nada llamar» — cualquiera puede intentar la orientación, la información y la derivación; solo la oferta de alojamiento la decide la entidad proveedora.
Confundir el alojamiento de emergencia con la vivienda social — el alojamiento temporal es un lugar donde dormir de inmediato; la vivienda social es un sistema de largo plazo, con posibles esperas prolongadas en la lista.
Creer que el Crisis Payment es una solución para atrasos de alquiler o de préstamo — la información oficial indica que no se otorga cuando el desalojo se debe a falta de pago del alquiler o del préstamo, ni cuando la persona se muda por decisión propia sin una situación extrema.
Dar información inexacta o postergar el aviso de cambios — proporcionar a sabiendas información falsa es ilegal (QLD lo establece en su ley), y si cambia su elegibilidad su solicitud puede ser excluida de la lista.

Enlaces oficiales útiles

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir alojamiento de emergencia con una visa temporal?▾

Cualquier persona puede llamar a una línea directa de crisis para recibir orientación, información y derivación. Ahora bien, la entidad proveedora decide si ofrece un alojamiento, por lo que no se puede anticipar el resultado. En cambio, la vivienda social de largo plazo suele estar dirigida a ciudadanos y residentes permanentes. Si necesita intérprete, llame a TIS National 131 450.

Si no tengo dónde dormir esta noche, ¿a qué número llamo?▾

Si hay peligro para la vida, llame al 000. En los demás casos, llame a la línea directa de crisis del estado donde se encuentre. NSW 1800 152 152, VIC 1800 825 955, QLD 1800 474 753, SA 1800 003 308 y TAS 1800 800 588 atienden las 24 horas; WA y ACT tienen horarios definidos. En NT, el Homelessness Central Intake Service 1800 920 333 es la ventanilla única de todo el territorio y atiende de lunes a viernes (confirme el horario en el sitio oficial).

¿Puedo solicitar vivienda social con residencia permanente?▾

En muchos estados la PR es requisito básico, pero no basta para solicitar sin más. VIC y TAS indican que no son elegibles los migrantes que están en el período de Assurance of Support (AoS), y VIC señala que los titulares de PR sujetos al período de espera de Centrelink para residentes recién llegados también tienen limitada la solicitud directa. Sin embargo, VIC indica que la solicitud puede ser aprobada si la relación de patrocinio ha vencido o se ha roto y usted tiene ingresos independientes (por ejemplo, Centrelink Special Benefit). Las visas reconocidas y los requisitos de residencia, bienes e ingresos también varían: confírmelos en la página del gobierno estatal correspondiente.

¿Cuánto se espera en la lista de vivienda social?▾

No se puede prometer un plazo oficial. Depende de la zona, de la composición del hogar y de si hay asignación prioritaria; el gobierno de QLD advierte que podría pasar mucho tiempo sin recibir una oferta, o no recibirla nunca. Por eso conviene avanzar en paralelo: para esta noche, la línea directa y la derivación a SHS; para la vivienda de largo plazo, la solicitud de inscripción en la lista. Y una vez en la lista, siga informando los cambios y respondiendo a la entidad.

¿Puedo recibir el Crisis Payment para pagar el alojamiento?▾

No es ayuda para el alojamiento, sino un pago único para quienes dejaron su casa por una situación extrema, como un incendio o una inundación, y atraviesan graves dificultades económicas. Se requiere ser elegible para una prestación de apoyo de ingresos y comunicarse dentro de los 7 días posteriores a concluir que no puede volver (confirmado en la información oficial). El monto equivale a 1 semana de la prestación básica; no corresponde si el desalojo fue por atrasos de pago ni si se recibió —o se puede recibir— una ayuda por desastre por el mismo hecho. Si la causa es violencia doméstica, consulte la guía family-domestic-violence-support.

Si un familiar bajo AoS recibe el Crisis Payment, ¿debe reembolsarse?▾

Services Australia indica que, durante el período de Assurance of Support, el garante (assurer) debe reembolsar parte de las prestaciones de apoyo de ingresos de la persona garantizada (assuree), y que el Crisis Payment recibido junto con esa prestación también está sujeto a reembolso. Para cada caso concreto, consulte a Services Australia. Usar un SHS, en sí, no es una prestación de seguridad social. Las familias con visa de padres pueden consultar además la guía parent-visa-visit.

Si no puedo pagar el alquiler y me desalojan, ¿a quién contacto?▾

Incluso si corre el riesgo de perder su vivienda, puede pedir orientación a la línea directa de crisis de su estado. Para disputas de alquiler y procesos de desalojo, consulte la guía rent; para desalojos de casas compartidas y pensiones, la guía share-house-boarder-rights; y si la causa es violencia doméstica, llame a 1800RESPECT y consulte la guía family-domestic-violence-support.