澳洲紧急情况应对指南
生命危急时该打给谁、该说什么——从拨打000到各种情况的应对方法。
🚨 生命危急时一律拨打 000（Triple Zero）
警察·消防·救护都由000一个号码接通。任何电话均免费，24小时。英语不好也没关系——请看下方口译指南。
如何拨打000——该说什么
拨通000后接线员首先会问"Police, Fire or Ambulance?"（警察·消防·救护要哪个？）。按以下步骤进行。
- 1
在安全的地方冷静拨打000。
- 2
被问"Police, Fire or Ambulance?"时，用一个词说出所需服务——报警说"Police"，火灾说"Fire"，受伤·疾病说"Ambulance"。
- 3
清楚报告所在位置——按门牌号、街道名、最近的路口、区名(suburb)的顺序。
- 4
回答接线员的提问：发生了什么、是否有人受伤。
在接线员说可以挂断之前，绝对不要先挂电话。
112
手机备用紧急号码——接到与000相同的呼叫中心（并不更快）。锁屏状态也能拨打。
106
听障·语言障碍人士文字紧急号码（仅限TTY）。输入PPP=警察，FFF=消防，AAA=救护。
如何报告位置
接线员一定会问你在哪里。越准确，救援到得越快。
- ✓说出门牌号 + 街道名 + 最近的路口 + 区名(suburb)。
- ✓乡村·郊外请加上农场/地块名称及距地标·道路的距离。
- ✓不知道位置时，照着念周围的商店招牌·道路标志·公交站编号。
请提前安装官方免费App Emergency+——屏幕会显示GPS坐标，照着念给接线员即可。开启手机定位服务后，AML也可能自动传送你的位置。
英语不好时
紧急时——在000获得口译
即使不会英语，也请拨000，只说一个词——「Police」「Fire」或「Ambulance」，然后不要挂断。接线员会为您接通口译。也可以说出您的语言，例如「Vietnamese interpreter」。
非紧急口译——TIS National — 131 450
医院预约、政府机构咨询等非紧急口译请拨打131 450（24小时），说出语言后口译员会接通，并和你一起致电目标机构。医疗机构等政府资助机构免费。注意：131 450不是紧急号码——生命危急时务必先打000。
因受威胁而无法说话时也不要挂断——沉默本身就是给接线员的异常信号。座机来电会自动显示登记地址。
各情况应对
医疗紧急（昏迷·呼吸困难·胸痛·大出血·疑似中风）
🚨 立即000 → "Ambulance"。费用以后再说——生命优先。
不危及生命的症状请先打healthdirect 1800 022 222（24小时护士咨询），他们会告诉你去急诊还是看GP。轻症去急诊可能要等4~8小时。
犯罪·盗窃（抢劫·袭击·入室）
🚨 犯罪正在进行或现在有危险：000 → "Police"。
已结束的事件（车辆·物品被盗、损坏）请打131 444（警察协助热线）报案。务必记下保险理赔所需的事件编号（E开头），并拍下现场照片。
交通事故
🚨 有人受伤立即打000。必须停车——直接离开就是肇事逃逸（犯罪）。
紧急号码汇总
| 号码 | 情况 |
|---|---|
| 000 | 生命危急——警察·消防·救护（全国免费，24小时） |
| 112 | 手机备用紧急号码（与000相同接通） |
| 106 | 听障·语言障碍文字紧急（仅限TTY） |
| 131 450 | 口译 TIS National——非紧急（24小时） |
| 131 444 | 警察非紧急报案（Police Assistance Line） |
| 132 500 | SES——风暴·洪水灾害（州紧急服务） |
| 1800 022 222 | healthdirect——24小时护士健康咨询 |
| 13 11 14 | Lifeline——危机咨询·自杀预防（24小时） |
| 1300 22 4636 | Beyond Blue——抑郁·焦虑咨询（24小时） |
常见问题
打000真的免费吗？▾
是的。座机·手机·公用电话都免费，没有话费余额或没有SIM卡的手机也能拨通。
救护车也免费吗？▾
通话免费，但救护车转运费用各州不同——QLD·TAS居民免费，NSW·VIC·SA·WA收费（$400~2,000+）。但生命危急时别管费用，一定要叫。可通过私人保险Extras或救护车专项保险防备。
完全不会英语也能打000吗？▾
能。只说一个词——"Police/Fire/Ambulance"——然后不挂断等待，接线员会接通免费口译员。开启定位服务后位置也会自动传送。
进阶指南——从急救操作到事故后续流程
学会了怎么拨000，接下来的问题是：救护车到之前该做什么？担心签证身份还能不能求助？出了事故之后法律流程怎么走？我们把有移民背景的居民实际会碰到的这些深层问题，都整理在了这里。
紧急情况应对：事前·事中·事后的基本措施
澳洲急救的标准流程——DRSABCD（Action Plan）
澳洲的急救培训都以DRSABCD为标准流程——Danger（确认周围危险）→ Response（检查反应）→ Send for help（拨打000）→ Airway（气道）→ Breathing（呼吸）→ CPR（心肺复苏）→ Defibrillation（除颤）。关键在于第一步不是看伤者，而是先确认施救者自己的安全——贸然冲进触电、车祸、火灾现场，受害者就从一个变成两个了。St John Ambulance Australia和Australian Red Cross的培训用的都是这套框架。
CPR基本原则——只做胸外按压也可以（Compression-only CPR）
成人标准是胸外按压30次加人工呼吸2次循环进行，按压频率为每分钟100~120次。如果对人工呼吸有顾虑或者没受过训练，只持续做胸外按压也是澳洲复苏指南（Australian Resuscitation Council系列指南）认可的做法——最糟糕的是"因为做不到完美就什么都不做"。000接线员会通过电话一步步指导你做CPR，开着免提照着指示做就行。
自动体外除颤器——没证也人人能用（AED, Defibrillator）
AED在购物中心、健身房、火车站、图书馆等公共场所都有配备，开机后会语音提示每个步骤，而且设计上只有在确实需要电击时才会放电。和"没有资格证不能碰"这个常见误解相反，任何人都可以使用。如果旁边有人，就分工合作：一个人做CPR，另一个人去拿AED。
烧烫伤·出血·窒息——澳洲指南和国内不一样的地方（Burns·Bleeding·Choking）
烧烫伤要用流动的凉水冲20分钟——冰块、牙膏、黄油、酱油这些土办法一律禁止（healthdirect和St John的共同指南）。大出血用干净的布直接按压伤口。窒息方面，澳洲指南是"拍背（back blows）最多5次→胸部冲击（chest thrusts）最多5次"循环操作，而国外广为流传的腹部冲击法（海姆立克法，abdominal thrusts）在澳洲并不推荐——这是"老家学的方法到这边可能不管用"的典型例子。
去哪儿学急救（First Aid Training——HLTAID011）
St John Ambulance、Australian Red Cross、Royal Life Saving等机构常年开设国家认证的急救课程（HLTAID011 Provide First Aid），TAFE也有开班。一天的课程就能拿证，不管什么签证类型谁都能报名；托育、建筑等一些行业还把它列为入职要求，所以不少雇主愿意报销费用。证书还能写进简历——这是一笔找工作和保安全两头兼顾的投资。