Aide aux victimes de crimes — procédure de signalement, services par État et dispositifs d'indemnisation
Pour ne pas paniquer si vous êtes victime d'un crime — nous vous guidons calmement, de la distinction entre les voies de signalement urgentes et non urgentes à la gestion du numéro d'événement, jusqu'aux services d'aide aux victimes de chaque État et à la demande d'indemnisation.
L'aide aux victimes de crimes en Australie : de quoi s'agit-il ?
L'Australie dispose d'un système public d'aide aux victimes de crimes bien développé. Chaque État et territoire possède un organisme d'aide aux victimes (Victims Services, etc.) qui offre des consultations gratuites, un plan de sécurité et un accompagnement au tribunal, et un dispositif d'indemnisation des victimes (victims compensation/financial assistance) qui, pour les victimes de crimes violents, couvre frais médicaux, frais de counselling et perte de revenus. Point important : cette aide n'est pas réservée aux citoyens. Les titulaires de visas temporaires — touristes, étudiants internationaux, Working Holiday, etc. — peuvent signaler et recevoir un soutien au même titre que les autres, et un signalement de victime ne porte pas préjudice au visa. Ce guide traite des démarches « après » la réponse d'urgence (000) — signalement, mise en relation avec le soutien, demande d'indemnisation, participation au procès. Pour la violence familiale, reportez-vous au guide sur la violence familiale, et pour les escroqueries financières, au guide de prévention des escroqueries.
Urgence 000 vs non-urgence 131 444 — distinguer les voies de signalement
Le 000 (Triple Zero) est le numéro d'urgence à n'utiliser que lorsque la vie est en danger ou qu'un crime est en cours. Pour un préjudice déjà survenu et passé (vol, dégradation de véhicule, etc.), signalez-le à la Police Assistance Line 131 444 (24 h/24) ou utilisez le portail de signalement en ligne de la police de votre État. Pour transmettre des informations sur l'auteur de manière anonyme, vous pouvez recourir à Crime Stoppers (1800 333 000). Quelle que soit la voie, si l'anglais vous pose problème, vous pouvez être mis en relation avec un interprète gratuit via TIS National (131 450).
Procédure de signalement à la police — de la déposition au numéro d'événement
Lorsque vous signalez, la police enregistre les faits et recueille votre déposition. Expliquez calmement quand, où et ce qui s'est passé, et si vous disposez de preuves : témoins, CCTV, photos, etc. La précision de la déposition étant essentielle, si votre anglais n'est pas parfait, demandez impérativement un interprète gratuit — cette demande est un droit garanti et ne porte pas préjudice au traitement de votre signalement. Une fois l'enregistrement terminé, la police attribue un numéro d'événement (event number, appelé report/reference number selon l'État).
Pourquoi le numéro d'événement (event number) est important
Le numéro d'événement est la clé de toutes les démarches ultérieures. Comme les réclamations d'assurance, les demandes d'indemnisation des victimes et le suivi de l'avancement de l'enquête passent tous par ce numéro, dès que vous le recevez, photographiez-le ou notez-le et conservez-le en au moins deux endroits. En cas de signalement en ligne, le numéro figure souvent dans l'e-mail de confirmation d'enregistrement.
- Vérifier que vous avez noté et conservé le numéro d'événement ainsi que le nom et les coordonnées de l'agent en charge
Indemnisation des victimes (financial assistance) — conditions et documents à préparer
Tous les États et territoires disposent d'un dispositif d'indemnisation et d'aide financière pour les victimes de crimes violents (violent crime). Les postes de soutien couvrent généralement les frais de soutien psychologique, les frais médicaux, la compensation de perte de revenus, les frais de subsistance d'urgence et, selon l'État, une recognition payment (indemnité de reconnaissance du préjudice). Contrairement à une idée reçue, dans de nombreux États, la demande est possible même si l'auteur n'a pas été arrêté ou n'a pas été condamné ; il suffit de prouver le préjudice au moyen du dossier de signalement à la police, entre autres. Le délai de demande varie selon les États et se situe généralement dans les 2 à 3 ans suivant les faits (il est souvent prolongé pour les victimes mineures, la violence familiale, etc., et l'aide au counselling en NSW n'a pas de délai).
- Dossier de signalement à la police et numéro d'événement — condition de base de la demande dans la plupart des États
- Justificatifs du préjudice — certificat médical et dossiers médicaux, comptes rendus de consultation, reçus, justificatifs de perte de revenus (fiches de paie, etc.)
Services d'aide aux victimes par État
L'appellation, l'étendue du soutien et les délais des organismes d'aide aux victimes et des dispositifs d'indemnisation varient d'un État à l'autre. Voici des exemples représentatifs ; vérifiez les informations les plus récentes sur le site officiel de votre État de résidence.
Mise en relation pour consultation et soutien via la Victims Access Line 1800 633 063. Le Victims Support Scheme permet de demander counselling, aide financière d'urgence, compensation des pertes économiques et recognition payment.
Victims of Crime Helpline 1800 819 817. Depuis novembre 2024, le Financial Assistance Scheme (FAS), qui a remplacé le VOCAT basé sur le tribunal, permet de demander une indemnisation en ligne sans comparution devant le tribunal.
Organisme relevant du ministère de la Justice du Queensland, il fournit aux victimes de crimes violents une aide financière (financial assistance) couvrant frais de counselling, frais médicaux, etc. Vérifiez les conditions et délais de demande sur le site officiel.
La WA gère le dispositif Criminal Injuries Compensation, et SA, TAS, ACT et NT disposent chacun de leurs propres dispositifs d'aide et d'indemnisation des victimes. Comme les appellations et les délais diffèrent tous, recherchez « victims of crime » sur le site du gouvernement de chaque État (.gov.au) pour vérifier.
Liste de vérification étape par étape après le signalement
Le signalement n'est pas la fin. En veillant aux cinq points suivants, les demandes d'indemnisation et la procédure judiciaire ultérieures seront bien plus faciles.
- Conservez en lieu sûr le numéro d'événement et les coordonnées de l'agent en charge — photographiez-les puis enregistrez-les en au moins deux endroits, par ex. le cloud
- Suivi de l'avancement de l'enquête — communiquez le numéro d'événement au commissariat ou à l'agent en charge et renseignez-vous sur l'avancement (pour un signalement en ligne, utilisez la méthode de suivi indiquée lors de l'enregistrement)
Précautions et erreurs fréquentes
Voici les points que les victimes négligent souvent. Les connaître à l'avance permet d'éviter des préjudices inutiles.
- Confondre les voies urgente et non urgente — il ne faut pas composer le 000 pour un préjudice déjà passé, mais à l'inverse, si un danger est en cours, appelez le 000 sans hésiter.
- Laisser passer le délai de demande — les demandes d'indemnisation ont généralement un délai de 2 à 3 ans. On dépasse souvent ce délai en remettant à « plus tard » ; contactez donc l'organisme de soutien dès après le signalement.
Liens officiels utiles
- Police Assistance Line 131 444 (NSW Police)(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Informations sur le numéro de signalement non urgent à la police 131 444 — service 24 h/24, pour signaler un vol, une dégradation déjà survenus, etc.
- NSW Victims Services(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Organisme officiel d'aide aux victimes de NSW — consultation, aide financière et demande de recognition payment, Victims Access Line 1800 633 063
- Attorney-General's Department (연방 법무부)(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Ministère fédéral de la Justice (Attorney-General's Department) — informations au niveau fédéral sur les droits des victimes de crimes et les dispositifs de soutien