Même si votre anglais est encore limité, vous pouvez communiquer dans votre langue à l'hôpital, chez le GP, dans les services publics et à la banque. Ce guide explique comment utiliser le service public gratuit d'interprétation téléphonique TIS National (131 450) ainsi que l'interprétation certifiée NAATI et la traduction certifiée à présenter pour un visa, un permis ou une banque.
Ce guide constitue une information générale expliquant comment les résidents non anglophones récemment installés en Australie peuvent utiliser le service public gratuit d'interprétation TIS National ainsi que l'interprétation et la traduction certifiées NAATI, afin de pouvoir communiquer sans barrière linguistique à l'hôpital, dans les services publics, à la banque et lors de consultations juridiques. Il ne s'agit pas d'un conseil juridique ou en immigration, et les numéros de téléphone, conditions d'admissibilité, frais et noms de programmes peuvent changer ; vérifiez donc toujours les informations les plus récentes sur le site officiel de chaque organisme.
Ne reportez pas une consultation médicale, un signalement ou une demande de conseil simplement parce que votre anglais est limité — recourir à un interprète est un droit normal, et c'est dans bien des cas gratuit.
L'Australie est une société multiculturelle comptant de nombreux résidents dont la langue maternelle n'est pas l'anglais. C'est pourquoi, même si votre anglais est encore limité, le gouvernement gère des services d'interprétation pour que vous puissiez communiquer dans votre langue à l'hôpital, dans les services publics et à la banque. Deux éléments sont essentiels.
En résumé, si vous devez « communiquer en parlant », recourez à un interprète TIS ; si vous devez « traduire officiellement des documents en anglais », recourez à une traduction certifiée NAATI. Ne reportez pas une consultation médicale ou un signalement simplement parce que votre anglais est limité.
Si vous avez besoin d'un interprète en urgence, appelez le 131 450. L'interprétation téléphonique immédiate fonctionne 24 heures sur 24, tous les jours de l'année et prend en charge plus de 150 langues (depuis l'étranger, +613 9268 8332).
C'est le service que vous utilisez tout de suite, sans réservation distincte, lorsque vous avez soudainement besoin d'un interprète avec un hôpital, un service public ou une banque. L'appel coûte uniquement le prix d'un appel local (local call). Le gouvernement australien prend en charge plus de 150 langues grâce à plus de 2 700 interprètes (selon la langue et l'horaire, une courte attente peut être nécessaire avant la mise en relation).
Si vous avez besoin d'une interprétation réservée à l'avance (pre-booked) ou d'une interprétation sur place (on-site), faites-en la demande séparément via un compte TIS Online.
TIS National fournit une interprétation aux personnes non anglophones, et dans de nombreuses situations l'utilisateur ne paie pas l'interprétation. Toutefois, « qui prend en charge le coût » dépend de l'organisme que vous appelez et du motif.
À l'inverse, les appels à des fins privées (par exemple une transaction commerciale) ou avec des organismes non éligibles peuvent être payants. En cas de doute, demandez « Cet interprète est-il gratuit ? » avant de commencer l'appel. Pour connaître les cas et conditions exacts de gratuité, consultez les critères les plus récents sur le site officiel de TIS National.
Lorsque vous présentez des documents en langue étrangère à un organisme australien — tels qu'un acte de naissance, un acte de mariage, un diplôme ou un permis de conduire — il vous faut souvent non pas une simple traduction, mais une traduction certifiée (certified translation) réalisée par un traducteur certifié NAATI (Certified Translator). NAATI (naati.com.au) est l'organisme national australien de certification des interprètes et des traducteurs ; il délivre les qualifications d'interprète certifié (Certified Interpreter) et de traducteur certifié.
L'interprétation et la traduction certifiées comportent plusieurs niveaux de qualification (par exemple Certified Provisional Interpreter, Certified Interpreter, Certified Translator, etc.), et les langues à faible demande sont gérées sous la qualification « Recognised Practising ». La certification NAATI expire généralement 3 ans après sa délivrance et nécessite une recertification ; vérifiez donc que la certification indiquée sur le document que vous présentez est actuellement valide.
C'est dans ces cas qu'il vous faut une « traduction certifiée » NAATI
Les destinataires suivants exigent généralement une traduction certifiée d'un traducteur certifié NAATI (les exigences varient selon l'organisme et la période ; confirmez donc directement auprès de l'organisme concerné avant de présenter votre dossier).
Vérifiez toujours d'abord si le destinataire exige une « traduction certifiée » et si la certification NAATI doit être actuellement valide. Une traduction au format incorrect peut être rejetée.
Vous pouvez rechercher directement des praticiens certifiés dans l'annuaire en ligne de NAATI (directory.naati.com.au) par langue, qualification et type d'interprétation/traduction. Si vous avez besoin d'une traduction certifiée, cherchez une personne titulaire d'une qualification de « traduction (translation) » ; si vous avez besoin d'une interprétation sur place · téléphonique, cherchez une personne titulaire d'une qualification d'« interprétation (interpreting) ». Le coût · le délai varient selon le traducteur ; il est donc préférable de confirmer un devis à l'avance.
Les praticiens certifiés NAATI possèdent un numéro de certification unique (Certified Practitioner Number, CPN). Si vous doutez de l'authenticité d'une traduction reçue ou de la qualification d'un interprète, vous pouvez vérifier la qualification au moyen du CPN sur le site de NAATI. De plus, la certification NAATI expirant au bout de 3 ans, si l'organisme destinataire exige une certification « actuellement valide », vérifiez également si elle a expiré.
Si l'anglais vous pèse lors d'un rendez-vous médical ou en situation d'urgence, dites à l'accueil « I need an interpreter ». Les prestataires de santé enregistrés peuvent utiliser l'interprétation gratuite de TIS ; dans bien des cas, le patient ne paie donc pas de frais d'interprétation. Certains États (par exemple Health Translations en Victoria) fournissent aussi des documents d'information sur la santé dans de nombreuses langues. Indiquer vos symptômes · le nom de vos médicaments à l'interprète lentement, un à la fois, rend l'échange plus précis.
Vous pouvez aussi recourir à un interprète pour les appels avec les organismes gouvernementaux · publics concernant des sujets tels que les visas, les impôts, les prestations sociales et la banque. De nombreux organismes gouvernementaux passent un contrat avec TIS pour fournir gratuitement une interprétation aux résidents non anglophones. Appelez l'organisme et demandez un interprète, ou appelez d'abord le 131 450 et donnez-leur le numéro de l'organisme. Tirez pleinement parti de l'interprétation pour les démarches administratives du début de l'installation.
Vous pouvez également recourir à un interprète pour les appels liés au droit, tels que le signalement de salaires impayés, les litiges locatifs et les consultations juridiques gratuites (Community Legal Centre · Legal Aid). Toutefois, l'interprétation au tribunal ou les questions complexes touchant à un visa peuvent nécessiter un interprète · spécialiste expérimenté dans ce domaine ; selon l'importance de l'affaire, consultez donc un interprète certifié NAATI ou un avocat · un agent d'immigration enregistré.
Interprétation téléphonique · sur place gratuite du gouvernement — interprétation téléphonique immédiate 131 450 (24h/24 · plus de 150 langues)
Organisme national de certification des interprètes · traducteurs — informations sur les interprètes certifiés · la traduction certifiée (certified translation)
Annuaire en ligne pour rechercher des praticiens certifiés · vérifier les qualifications par CPN
Informations TIS National du Department of Home Affairs — bénéficiaires de l'interprétation gratuite · mode d'emploi
Documents d'information sur la santé dans de nombreuses langues (fournis par l'État de Victoria, à titre de référence à l'échelle nationale)
Vérifiez toujours sur chaque site les numéros de téléphone · conditions d'utilisation gratuite · conditions d'admissibilité · frais les plus récents. Ce guide est une information générale, et les exigences relatives à chaque cas peuvent varier selon l'organisme.
Dans bien des cas, elle est gratuite. TIS National fournit une interprétation gratuite aux personnes non anglophones, et pour les appels avec des organismes éligibles — comme les prestataires de santé (GP, pharmacies, etc.), les services d'installation et certains organismes à but non lucratif — c'est l'organisme qui prend en charge le coût de l'interprétation gratuite. Toutefois, toutes les situations ne sont pas automatiquement gratuites, et les conditions varient selon l'organisme et le motif ; il est donc préférable de demander « L'interprète TIS est-il gratuit ? » avant l'appel. L'interprétation téléphonique immédiate elle-même coûte uniquement le prix d'un appel local.
Oui. L'interprétation téléphonique immédiate de TIS National (131 450) fonctionne 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. Vous pouvez communiquer dans votre langue même aux urgences, dans les cliniques de nuit et dans les situations urgentes. En revanche, l'interprétation réservée à l'avance (pre-booked) ou l'interprétation sur place (on-site) nécessite une demande distincte et la fixation d'un rendez-vous.
TIS National est un service d'« interprétation (interpreting) » orale qui facilite la conversation en temps réel par téléphone ou en personne. Une « traduction (translation) » certifiée NAATI est une « traduction certifiée (certified translation) » de documents tels qu'un acte de naissance, un acte de mariage ou un permis de conduire vers l'anglais — une traduction écrite acceptée pour les démarches de visa, de permis et bancaires. Autrement dit, si vous devez « communiquer en parlant », utilisez TIS ; si vous devez « traduire officiellement des documents en anglais » pour les présenter, il vous faut un traducteur certifié NAATI.
Vous pouvez rechercher des praticiens certifiés dans l'annuaire en ligne de NAATI (directory.naati.com.au) par langue et par qualification. Vous pouvez aussi vérifier une qualification à l'aide du numéro de certification (Certified Practitioner Number, CPN) figurant sur une traduction. La certification NAATI expire généralement au bout d'environ 3 ans et nécessite une recertification ; vérifiez donc au préalable si l'organisme destinataire exige une certification NAATI « actuellement valide ».
