Guide de vie en Australie

Qui contacter d'abord dépend de la situation : en cas de danger de mort, le 000 ; en cas de violence familiale, 1800RESPECT (1800 737 732) ; si vous êtes en grande détresse, Lifeline 13 11 14 ; si l'anglais est difficile, TIS National 131 450. Ce guide traite des lignes d'assistance de crise des gouvernements d'État, pour trouver où dormir ce soir, et de la demande de logement public et social, solution de longue durée pour les foyers à faibles revenus. Tout le monde peut appeler ces lignes pour des conseils, des informations et une orientation, et l'organisme prestataire décide d'offrir ou non un hébergement ; en revanche, le logement social s'adresse en général aux citoyens australiens et aux résidents permanents (PR).

Les numéros joignables 24 h/24 sont : NSW, Link2home 1800 152 152 (orientation vers un hébergement de 9 h à 22 h, information et évaluation en dehors de ces horaires) ; VIC, 1800 825 955 (hors heures ouvrables, l'appel est transféré à Salvation Army Crisis Services, selon les indications du gouvernement de l'État) ; QLD, Homeless Hotline 1800 474 753 ; SA, Homeless Connect SA 1800 003 308 ; TAS, Housing Connect 1800 800 588.

Le logement social comprend le logement public et le logement communautaire ; dans la plupart des États, il s'adresse d'abord aux citoyens australiens et résidents permanents (PR). Certains États reconnaissent à part certains visas de protection ou le visa de catégorie spéciale pour les Néo-Zélandais, mais avec un visa temporaire seul (Working Holiday, études, travail, etc.), une attribution de longue durée est en général difficile. Avant de faire une demande, vérifiez les trois points ci-dessous.

• Visa et statut — la citoyenneté ou la PR est la base, et les visas reconnus varient selon l'État (SA : à vérifier auprès du gouvernement de l'État).
• Des limites même avec une PR — pendant une période d'Assurance of Support (AoS) en VIC ou TAS, ou le délai d'attente des nouveaux résidents en VIC, la demande directe peut être bloquée.
• Résidence, patrimoine, revenus — résider dans l'État, ne posséder ni logement ni terrain, respecter les plafonds de revenus et de patrimoine (à vérifier sur la page du gouvernement de l'État).

L'aide se divise en quatre volets, présentés dans l'ordre, de l'hébergement de ce soir au logement durable. Les allocations (Crisis Payment, Rent Assistance) recoupent le guide centrelink : seules leurs conditions sont rappelées.

Le problème de ce soir et la demande de logement social à long terme sont deux voies distinctes : menez-les de front.

• La ligne d'assistance d'abord — si l'hébergement de ce soir est urgent, appelez la ligne de crise de l'État avant de déposer une demande de logement social, et demandez une orientation.
• Vérifiez d'abord l'éligibilité — consultez les conditions de visa sur la page du gouvernement de l'État et, si vous avez perdu des documents, demandez à l'organisme s'il accepte d'autres justificatifs.
• La demande varie selon l'État — en NSW, en ligne ou par téléphone (1800 422 322) ; en WA, on commence par un Housing Options Assessment (entretien-conseil).
• Restez joignable après l'inscription — déclarez dans les délais tout changement de coordonnées, de revenus ou de composition du ménage, et répondez à l'organisme. Sans réponse, vous pouvez être retiré de la liste (QLD).
• Vérifiez le Crisis Payment — si vous avez dû quitter votre domicile à cause d'un incendie ou d'une inondation, que vous êtes éligible à un soutien au revenu et en grave difficulté financière, contactez Centrelink dans les 7 jours (selon la source officielle).

Ces idées fausses font souvent manquer une aide à laquelle vous pourriez prétendre, ou retardent la demande.

• L'idée fausse « avec une PR, je peux faire ma demande tout de suite » — pendant une période d'Assurance of Support (AoS) ou le délai d'attente des nouveaux résidents, la demande directe peut être limitée même avec une PR (variable selon l'État).
• La conclusion hâtive « avec un visa temporaire, appeler ne sert à rien » — conseils, informations et orientation sont accessibles à tous ; seule la décision de fournir un hébergement revient à l'organisme prestataire.
• Confondre hébergement d'urgence et logement social — l'hébergement temporaire est un lit pour tout de suite, tandis que le logement social est un dispositif de longue durée, avec parfois une longue attente sur la liste.
• Prendre le Crisis Payment pour une aide contre les arriérés de loyer ou de prêt — l'information officielle précise qu'il n'est pas versé en cas d'expulsion pour loyer ou prêt impayé, ni si vous avez choisi de déménager sans situation extrême.
• Donner des informations inexactes ou tarder à déclarer un changement — fournir sciemment de fausses informations est illégal (le QLD le prévoit expressément dans sa loi), et un changement d'éligibilité peut vous faire retirer de la liste.