Guide de vie en Australie

Le NBN (National Broadband Network) est le réseau haut débit national construit pour fournir Internet à très haut débit dans toute l'Australie. L'entreprise publique NBN Co exploite ce réseau, et les forfaits Internet que nous souscrivons sont proposés par plusieurs fournisseurs d'accès Internet de détail (RSP, Retail Service Provider) qui louent ce réseau. Pour simplifier : l'État construit la route (le réseau) et plusieurs entreprises vendent les services (les forfaits) qui y circulent. Ainsi, « quel réseau arrive chez vous » est déterminé par l'adresse, tandis que « avec quelle entreprise souscrire » est votre choix.

Le raccordement se déroule globalement dans cet ordre : vérification de l'adresse → choix de la vitesse et du forfait → souscription auprès d'un fournisseur → préparation du modem → installation et raccordement. L'essentiel est de respecter cet ordre. Il faut d'abord connaître la technologie d'accès et la vitesse disponibles à votre adresse pour pouvoir choisir le palier et le fournisseur adaptés. Préparer à l'avance les éléments ci-dessous rend la souscription bien plus facile.

L'Internet à domicile peut être souscrit par toute personne résidant (emménageant) à l'adresse concernée, indépendamment de la citoyenneté ou de la résidence permanente. Les fournisseurs peuvent toutefois exiger une vérification d'identité et un moyen de paiement australien. Le raccordement pouvant prendre de quelques jours à davantage selon les cas, il est préférable de souscrire à l'avance, avant l'emménagement, une fois votre installation dans le nouveau logement confirmée.

• Nouveaux emménagés — il est recommandé de souscrire au moins une à deux semaines à l'avance pour que le raccordement coïncide avec la date d'emménagement.
• Utilisateurs actuels (déménagement) — demandez un transfert d'adresse auprès de votre fournisseur actuel et vérifiez de nouveau la technologie d'accès de la nouvelle adresse.
• Résidents de courte durée — vous pouvez aussi envisager un forfait mensuel sans engagement ou une alternative 5G domestique/mobile.

Nous avons résumé sous forme de cartes les quatre notions que l'on confond facilement lors du raccordement au NBN. Une fois ces distinctions comprises, comparer les forfaits devient bien plus simple.

Lors du raccordement effectif, cochez chaque point au fur et à mesure et suivez-les un par un.

• J'ai vérifié la technologie d'accès et la vitesse de mon adresse sur le site officiel du NBN.
• J'ai déterminé approximativement le palier de vitesse adapté aux habitudes d'usage de mon foyer.
• J'ai comparé le tarif mensuel, l'engagement, la vitesse réelle mesurée et les conditions de modem de plusieurs fournisseurs de détail.
• J'ai souscrit auprès du fournisseur choisi et reçu la date prévue de raccordement et le mode d'installation.
• Après avoir branché le modem, j'ai mesuré la vitesse réelle et vérifié qu'elle correspond au palier souscrit.

Voici un récapitulatif des problèmes fréquents avant et après la souscription, ainsi que des astuces pour économiser.

• La « vitesse maximale » n'est pas la vitesse réelle. Vérifiez en particulier l'indication de vitesse aux heures de pointe du soir (typical evening speed).
• Vérifiez les coûts initiaux cachés — frais d'installation, de modem, conditions de résiliation, etc. — dans le détail des tarifs avant de souscrire. Les tarifs changeant souvent, consultez les informations à jour sur les sites de chaque fournisseur et les sites officiels.
• Si l'engagement vous rebute, vous pouvez commencer par un forfait mensuel (sans engagement), l'essayer, puis l'ajuster.
• Si la vitesse reste durablement inférieure à celle du contrat, vous pouvez demander au fournisseur un réajustement, un remboursement ou un passage à un palier inférieur.
• Pour les litiges non résolus, vous pouvez demander l'aide du médiateur des télécommunications (TIO), un organisme gratuit et indépendant.