Soutien pour le jeu problématique en Australie — accompagnement Gambling Help et inscription à l'auto-exclusion BetStop

Soutien pour le jeu problématique — accompagnement Gambling Help et inscription à l'auto-exclusion BetStop

Vous n'avez pas à faire face seul. Nous vous présentons avec calme l'accompagnement gratuit 24 h/24 de Gambling Help Online (1800 858 858), la marche à suivre pour s'inscrire au registre national d'auto-exclusion BetStop, ainsi que les fonctions de blocage bancaire et le soutien aux familles.

Vous n'êtes pas seul — le dispositif australien de soutien pour le jeu problématique

Le jeu problématique n'est pas le fruit d'un manque de volonté, mais un problème de santé qui peut toucher n'importe qui, et dont on peut se rétablir grâce à un accompagnement professionnel. L'Australie dispose d'un dispositif de soutien gratuit et confidentiel. Le point d'entrée principal est Gambling Help Online (1800 858 858) : un accompagnement gratuit par téléphone et par tchat en ligne, 24 h/24 et toute l'année, avec possibilité de mise en relation avec un interprète si l'anglais vous pose problème. À cela s'ajoutent un soutien progressif avec BetStop, le registre national d'auto-exclusion qui bloque légalement les paris en ligne, et un conseil financier gratuit (National Debt Helpline). Demander de l'aide constitue en soi le premier pas vers le rétablissement.

Auto-évaluation des signaux — vérifier, sans juger

Voici, non pas des jugements mais des signaux que vous pouvez vérifier par vous-même : dépenser plus que prévu et avoir du mal à maîtriser ses dépenses, continuer à parier pour récupérer l'argent perdu — le jeu de rattrapage (chasing losses) —, cacher ou mentir à ses proches sur le fait de jouer ou sur les montants engagés, contracter un emprunt ou emprunter de l'argent pour financer le jeu. Si vous vous reconnaissez dans l'un de ces points, ne le voyez pas comme un diagnostic mais faites appel à un accompagnement, à titre de simple échange. Plus tôt vous agissez, plus vous avez d'options.

BetStop — procédure d'inscription au registre national d'auto-exclusion

BetStop est le registre national d'auto-exclusion (National Self-Exclusion Register) du gouvernement australien (géré par l'ACMA). Une fois l'inscription effectuée, il s'applique obligatoirement à tous les opérateurs de paris en ligne et par téléphone agréés (licensed) en Australie : les comptes de paris existants sont fermés, et l'ouverture de nouveaux comptes ainsi que les envois publicitaires et marketing sont bloqués. L'inscription est entièrement gratuite et vous choisissez vous-même la durée, de trois mois minimum jusqu'à une durée à vie (lifetime).

Une inscription en ligne, une procédure simple

L'inscription se fait en ligne sur le site officiel de BetStop (betstop.gov.au). Elle se déroule dans l'ordre suivant : saisie des informations de base → vérification d'identité → choix de la durée → finalisation, et se termine sans démarches administratives compliquées. Une fois l'inscription finalisée, les opérateurs appliquent automatiquement le blocage : vous n'avez pas besoin de contacter chaque opérateur séparément.

Accéder à betstop.gov.au et saisir les informations de base : nom, date de naissance, téléphone mobile, e-mail, etc.
Terminer la procédure de vérification d'identité (identity verification) à l'aide des informations de votre pièce d'identité
Choisir la durée d'auto-exclusion — de trois mois minimum jusqu'à une durée à vie (lifetime), prolongeable par la suite

Pendant la durée choisie, l'annulation avant le terme est impossible. Si cela vous semble trop engageant, vous pouvez commencer par trois mois puis prolonger. Pour les détails, comme les conditions de levée d'une inscription à vie, consultez les informations les plus récentes sur le site officiel de BetStop.

Éléments à préparer et personnes concernées avant l'inscription

L'inscription à BetStop n'est possible quà votre propre nom et ne coûte rien. En préparant les éléments ci-dessous, vous pouvez terminer linscription en une seule fois. Vérifiez les critères les plus récents, comme les exigences détaillées relatives à la pièce d'identité, sur le site officiel de BetStop.

Un numéro de téléphone mobile et une adresse e-mail à votre nom
Les informations d'une pièce d'identité pour la vérification — permis de conduire, passeport, etc. (exigences détaillées à vérifier sur le site officiel de BetStop)
Vérifier le traitement du solde de vos comptes de paris en cours — l'opérateur fermant votre compte après l'inscription, consultez les indications concernant le solde

Un proche ne peut pas s'inscrire à votre place. Cependant, les proches et les amis peuvent eux aussi bénéficier d'un accompagnement gratuit auprès de Gambling Help Online (1800 858 858) ; il peut donc être un bon début que la famille apprenne d'abord comment réagir, en attendant que la personne concernée soit prête.

Quatre types de soutien selon votre situation

Selon votre situation et vos besoins, vous pouvez choisir les soutiens ci-dessous ou les combiner. Si vous ne savez pas par où commencer, l'entretien avec Gambling Help Online vous aide à faire le point sur l'ensemble du parcours, ce qui en fait le premier contact le plus indiqué.

Accompagnement 24 h/24 — Gambling Help Online

Téléphone 1800 858 858 (gratuit, 24 h/24) et tchat en ligne. Confidentialité assurée, anonymat possible, mise en relation avec un interprète. Non seulement la personne concernée, mais aussi les proches et amis peuvent consulter.

Blocage des paris en ligne — BetStop

Registre national d'auto-exclusion. Application obligatoire à tous les opérateurs de paris en ligne et par téléphone agréés — fermeture des comptes, blocage des nouvelles ouvertures, arrêt du marketing. De trois mois à vie, gratuit.

Auto-exclusion hors ligne — programmes par État

Le jeu hors ligne, comme les pokies des casinos, pubs et clubs, s'exclut via des programmes distincts propres à chaque État et à chaque établissement. Exemple : en Nouvelle-Galles du Sud, les renseignements sont fournis par GambleAware NSW — vérifiez sur le site officiel de votre État de résidence.

Conseil financier et dettes — National Debt Helpline

National Debt Helpline 1800 007 007 — un conseiller financier gratuit (financial counsellor) vous renseigne sur le plan de remboursement des dettes, la négociation avec les créanciers et la demande d'aide pour difficultés financières (hardship).

Liste de contrôle des dispositifs de protection au quotidien

Voici des dispositifs de protection concrets qui gagnent en efficacité lorsqu'ils sont combinés à l'accompagnement et à l'auto-exclusion. Vous n'avez pas à tout faire en même temps — appliquez-les un par un, en commençant par ce que vous pouvez.

Activer la fonction de blocage des jeux (gambling block) de l'application bancaire — la plupart des grandes banques la proposent dans leur application, et elle bloque les transactions de jeu au moment du paiement par carte
Réorganiser sa structure financière — la gestion du compte de salaire, la limitation de l'accès aux espèces, etc., peuvent être conçues ensemble lors d'un entretien gratuit avec National Debt Helpline (1800 007 007)
En parler à une personne de confiance — le soutien d'un proche est un facteur important du rétablissement, et vous pouvez vous entraîner, lors de l'entretien, à trouver les mots pour en parler
S'inscrire en parallèle au programme d'auto-exclusion des établissements hors ligne que vous fréquentez (casinos, pubs, clubs) — cela est nécessaire indépendamment de BetStop
Prévoir un calendrier d'entretiens réguliers — Gambling Help Online ne se limite pas à un appel ponctuel et permet un accompagnement continu ainsi qu'une orientation vers des services locaux

Difficultés fréquentes et points de vigilance

Voici les difficultés fréquemment rencontrées au cours du rétablissement et les points qu'il est utile de connaître à l'avance. Aucun de ces éléments n'est un échec ni une faute : ce sont des étapes courantes, et il existe des moyens de s'y préparer.

Se culpabiliser en pensant que c'est « une question de volonté » — le jeu problématique est un problème de santé dont on peut se rétablir grâce à un accompagnement professionnel. Plutôt que de s'enfermer dans la culpabilité, la priorité est de se mettre en relation avec un accompagnement
Croire à tort qu'il suffit de BetStop — les pokies et casinos hors ligne ne sont pas bloqués, il faut donc vérifier séparément les programmes d'auto-exclusion propres à chaque État
Sites de jeu non agréés basés à l'étranger — BetStop ne s'applique qu'aux opérateurs agréés en Australie. Les sites non agréés n'offrent aucune protection du consommateur, ce qui peut aggraver les préjudices
Cacher la situation à sa famille — vouloir tout gérer seul par souci de réputation ou d'inquiétude risque d'aggraver le problème. Les proches pouvant eux aussi être accompagnés séparément, la voie d'un soutien conjoint est ouverte
Rembourser une dette par une autre ou contracter de nouveaux emprunts — avant de souscrire un nouvel emprunt sous le coup de l'urgence, consultez d'abord National Debt Helpline (1800 007 007). C'est gratuit et l'on vous présente les options sans pression

Liens officiels utiles

Questions fréquemment posées

Le service est-il vraiment gratuit et peut-on rester anonyme ?▾

Oui. Gambling Help Online (1800 858 858) est gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7, et la confidentialité est assurée aussi bien par téléphone que par tchat en ligne. Vous pouvez consulter sans donner votre nom, et si l'anglais vous pose problème, vous pouvez demander la mise en relation avec un interprète. Vous pouvez commencer en toute tranquillité, sans craindre que votre démarche soit divulguée à l'extérieur.

Que bloque exactement l'inscription à BetStop ?▾

Tous les opérateurs de paris en ligne et par téléphone agréés (licensed) en Australie l'appliquent de manière obligatoire : fermeture des comptes de paris existants, blocage de l'ouverture de nouveaux comptes et arrêt des envois publicitaires et marketing. Toutefois, cela ne s'applique pas au jeu hors ligne (casinos, pubs, clubs, etc.) ni aux sites non agréés basés à l'étranger, ce qui nécessite des mesures complémentaires.

Si je change d'avis après l'inscription, puis-je l'annuler ?▾

Pendant la durée d'auto-exclusion (self-exclusion) que vous avez choisie, il est impossible d'annuler avant le terme. La durée minimale est de trois mois ; vous pouvez commencer par une période courte puis la prolonger si nécessaire. Pour les détails, comme les conditions de levée d'une inscription à vie (lifetime), consultez les informations les plus récentes sur le site officiel de BetStop.

BetStop bloque-t-il aussi les pokies des pubs ou les casinos ?▾

Non. BetStop concerne uniquement les paris en ligne et par téléphone. L'auto-exclusion hors ligne, comme pour les machines à sous (pokies) des casinos, pubs et clubs, fonctionne par programmes distincts propres à chaque État et à chaque établissement. Vous pouvez vérifier la procédure sur le site officiel de soutien au jeu de votre État de résidence (par exemple, GambleAware NSW en Nouvelle-Galles du Sud) ou obtenir des renseignements lors d'un entretien avec Gambling Help Online.

Mon anglais est limité : puis-je être accompagné dans ma langue maternelle ?▾

Oui, c'est possible. Gambling Help Online propose la mise en relation avec un interprète ; il vous suffit d'indiquer, lors de l'entretien, que vous avez besoin d'un interprète. Vous pouvez également passer par le service d'interprétariat du gouvernement australien, TIS National (131 450). Ne remettez pas à plus tard votre demande d'aide à cause de la langue — vérifiez les modalités d'accès les plus récentes sur le site officiel.

Je souffre du problème de jeu d'un proche : puis-je consulter même si je ne suis pas la personne concernée ?▾

Oui. Les proches et les amis peuvent eux aussi bénéficier gratuitement d'un accompagnement auprès de Gambling Help Online. Même si la personne concernée n'est pas encore prête, il est très utile que la famille apprenne d'abord comment réagir et comment protéger les finances du foyer. La confidentialité est assurée, sans souci de réputation ni de rumeurs, et l'entretien ne consiste pas à blâmer la famille.

Où obtenir de l'aide pour les dettes liées au jeu ?▾

Vous pouvez consulter gratuitement un conseiller financier (financial counsellor) auprès de National Debt Helpline (1800 007 007). Il vous présente sans pression les différentes options : établissement d'un plan de remboursement, négociation avec les créanciers, demande d'aide pour difficultés financières (hardship) auprès de la banque, etc. Vous pouvez également trouver des informations utiles sur Moneysmart, le site d'information financière du gouvernement australien.