即使您的英语还不流利，也能在医院、全科医生（GP）、政府机构和银行用母语沟通。本指南介绍如何使用政府运营的免费电话口译服务 TIS National（131 450），以及用于签证、驾照、银行提交的 NAATI 认证口译与认证翻译。
本指南为一般信息，介绍刚定居澳大利亚的非英语母语居民如何使用政府免费口译 TIS National 与 NAATI 认证口笔译，从而能够在医院、政府机构、银行及法律咨询中没有语言障碍地沟通。这并非法律或移民咨询，电话号码、资格条件、费用及制度名称可能变动，请务必在各机构的官方网站确认最新内容。
不要因为英语不好就推迟就诊、举报或咨询——使用口译是理所当然的权利，且在许多情况下是免费提供的。
澳大利亚是一个多民族社会，许多居民的母语并非英语。因此，即使英语还不流利，政府也运营口译服务，让您能在医院、政府机构和银行用母语沟通。核心有两点。
归纳来说，需要“用对话沟通”就用 TIS 口译，需要“将文件正式译成英语”就用 NAATI 认证翻译。不要因为英语不好就推迟就诊或举报。
急需口译时，请拨打 131 450。即时电话口译24小时、全年每天运营，支持150多种语言（在澳大利亚境外为 +613 9268 8332）。
与医院、政府机构、银行等突然需要口译时，无需另行预约即可直接使用的服务。通话仅按市内通话（local call）资费收费。澳大利亚政府通过2,700余名口译员支持150多种语言（视语言和时段，接通前可能略有等待）。
如需预约口译（pre-booked）或现场口译（on-site），请通过 TIS Online 账户另行申请。
TIS National 为非英语使用者提供口译，在许多情形下使用者无需支付口译费用。不过“由谁承担费用”取决于通话的机构和用途。
反之，私人用途（例如商业交易）或与不符合资格机构的通话可能需要付费。若有疑问，请在开始通话前先确认“这项口译是免费的吗？”。准确的免费对象与条件，请在 TIS National 官方网站确认最新标准。
当向澳大利亚机构提交外语文件（如出生证明、结婚证明、毕业证明、驾照）时，往往需要的不是简单翻译，而是由 NAATI 认证翻译员（Certified Translator）翻译的认证翻译（certified translation）。NAATI（naati.com.au）是澳大利亚的口译·笔译国家认证机构，颁发认证口译员（Certified Interpreter）和认证翻译员资格。
认证口译·翻译设有多个资格级别（例如 Certified Provisional Interpreter、Certified Interpreter、Certified Translator 等），需求较少的语言则以“Recognised Practising”资格运营。NAATI 认证通常自颁发后3年到期并需重新认证，因此请确认提交文件上标注的认证当前是否有效。
这些情况下需要 NAATI“认证翻译”
以下提交对象通常要求 NAATI 认证翻译员出具的认证翻译（要求因机构和时点而异，提交前请直接向相关机构确认）。
请务必先确认提交对象要求的是否为“认证翻译”、NAATI 认证是否须当前有效。格式不正确的翻译可能被退回。
可在 NAATI 在线目录（directory.naati.com.au）按语言、资格及口译/笔译类型直接搜索认证口笔译人员。需要认证翻译就查找具有“翻译（translation）”资格者，需要现场·电话口译就查找具有“口译（interpreting）”资格者。费用·所需时间因人而异，最好提前确认报价。
NAATI 认证口笔译人员都有唯一的认证编号（Certified Practitioner Number, CPN）。若怀疑收到的翻译件或口译员的资格是否属实，可在 NAATI 网站以 CPN 核验资格。此外，NAATI 认证3年后到期，若提交机构要求“当前有效”的认证，请一并确认是否已过期。
若就诊预约或紧急情况下英语让您感到吃力，办理登记时请说“I need an interpreter”。注册医疗机构可使用 TIS 免费口译，因此许多情况下患者无需支付口译费。部分州（如 Victoria 的 Health Translations）还提供多种语言的健康信息资料。把本人症状·药名向口译员放慢、一次说一个，会更准确。
办理签证、税务、福利、银行业务等与政府·公共机构的通话，也可使用口译。许多政府机构与 TIS 签约，向非英语使用居民免费提供口译。可致电机构请求口译，或先拨打 131 450 并告知机构号码即可。在定居初期的行政手续中请积极利用口译。
举报欠薪、租赁纠纷、免费法律咨询（Community Legal Centre·Legal Aid）等与法律相关的通话，也可一并使用口译。不过，法庭口译或涉及签证的复杂事项可能需要在该领域有经验的口译员·专家，因此请视事项的重要程度，咨询 NAATI 认证口译员或律师·注册移民代理。
政府免费电话·现场口译——即时电话口译 131 450（24小时·150多种语言）
口译·笔译国家认证机构——认证口译员·认证翻译（certified translation）介绍
搜索认证口笔译人员·以 CPN 核验资格的在线目录
内政部 TIS National 介绍——免费口译对象·使用方法
多种语言的健康信息资料（Victoria 州提供，供全国参考）
请务必在各网站确认最新的电话号码·免费使用条件·资格条件·费用。本指南为一般指引，个别事项的要求可能因机构而异。
在许多情况下是免费的。TIS National 为非英语使用者提供免费口译，与符合资格的机构（如医疗机构（GP·药房等）、定居支援、部分非营利机构等）通话时，由该机构承担免费口译费用。不过并非所有情形都自动免费，条件因机构和用途而异，因此通话前最好确认一句“TIS 口译是免费的吗？”。即时电话口译本身仅产生市内通话资费。
可以。TIS National 即时电话口译（131 450）24小时、全年每天运营。在急诊室、夜间诊所、紧急情况下也能用母语沟通。不过，预约口译（pre-booked）或现场口译（on-site）需要另行申请并协调时间。
TIS National 是口头的“口译（interpreting）”服务，通过电话或当面帮助进行实时对话。NAATI 认证“翻译（translation）”是将出生证明、结婚证明、驾照等文件译成英语的“认证翻译（certified translation）”，是被签证、驾照、银行提交所认可的书面翻译。也就是说，需要“用对话沟通”就用 TIS；需要“将文件正式译成英语”提交，则需要 NAATI 认证翻译员。
可以在 NAATI 在线目录（directory.naati.com.au）按语言、资格搜索认证口笔译人员。也可通过翻译件上标注的认证编号（Certified Practitioner Number, CPN）核验资格。NAATI 认证通常在3年后到期并需要重新认证，因此请提前确认提交机构是否要求“当前有效”的 NAATI 认证。
