Tổng hợp các cơ chế du học sinh có thể dùng khi trường không cung cấp khóa học đúng hợp đồng hoặc đóng cửa: hợp đồng bằng văn bản và quy định hoàn tiền, TPS (Tuition Protection Service), hạn chế chuyển trường, quy trình nội bộ và kênh khiếu nại lên Thanh tra viên (Ombudsman).
Sau khi đóng học phí và nhập học, nếu trường không cung cấp được khóa học hoặc đột ngột đóng cửa, du học sinh sẽ chịu gánh nặng lớn cả về tiền bạc lẫn visa. Úc có ESOS Act 2000 (Education Services for Overseas Students Act) và National Code 2018 để ứng phó với những tình huống này. Các trường và khóa học nhận người học bằng visa du học đều có tên trong CRICOS, sổ đăng ký của chính phủ, và trường phải tuân thủ quy tắc về thông tin tuyển sinh, hợp đồng bằng văn bản, giới hạn học phí thu trước, chuyển trường và xử lý khiếu nại. Nếu trường không cung cấp được khóa học, TPS (Tuition Protection Service, Dịch vụ Bảo vệ Học phí) của chính phủ sẽ hỗ trợ khóa học thay thế hoặc hoàn tiền.
Sự bảo vệ gồm ba lớp. Thứ nhất, hợp đồng bằng văn bản ký trước hoặc cùng lúc với thanh toán, ghi rõ điều kiện hoàn tiền và quy trình khiếu nại. Thứ hai, nếu trường không thực hiện được nghĩa vụ pháp lý như hoàn tiền hay bố trí khóa học thay thế, TPS có thể hỗ trợ. Thứ ba, khi hai bên bất đồng, bạn khiếu nại theo thứ tự quy trình nội bộ của trường → Thanh tra viên (Ombudsman) bên ngoài. Việc chọn trường và khóa học, giờ làm việc, điều kiện visa và OSHC nằm ngoài phạm vi hướng dẫn này, hãy xem hướng dẫn chính thức.
Trước hoặc cùng lúc với việc nhận học phí hay các khoản phí khác, trường phải ký với bạn (hoặc người giám hộ nếu dưới 18 tuổi) một hợp đồng bằng văn bản (written agreement). Hợp đồng được viết bằng tiếng Anh dễ hiểu, nêu khóa học, học phí và cách thanh toán, điều kiện hoàn tiền, quy trình khiếu nại, kèm câu ghi rằng người học tự chịu trách nhiệm giữ bản sao hợp đồng và biên lai. ESOS Act cũng cấm thu quá 50% tổng học phí trước khi khóa học bắt đầu, nhưng quy định này không áp dụng nếu người học hoặc người thanh toán đã đồng ý trả nhiều hơn, hoặc khóa học từ 25 tuần trở xuống (đã kiểm tra tháng 10/2026).
Provider default (trường không thực hiện được nghĩa vụ) là khi trường đóng cửa, không bắt đầu được khóa học hoặc dừng giữa chừng. Trường phải thông báo bằng văn bản và trong thời hạn theo luật (14 ngày kể từ ngày xảy ra provider default) bố trí khóa học thay thế hoặc hoàn lại học phí chưa sử dụng. Student default (du học sinh không thực hiện nghĩa vụ) là khi bạn không bắt đầu vào ngày khai giảng, tự ngừng học, hoặc trường từ chối hay ngừng cho học vì chưa đóng phí, vi phạm điều kiện visa hay vi phạm quy tắc ứng xử; việc hoàn tiền về nguyên tắc do hợp đồng bằng văn bản quyết định, nhưng nếu nguyên nhân là visa du học bị từ chối hoặc không có hợp đồng bằng văn bản đáp ứng yêu cầu theo luật thì được xác định theo công thức luật định.
Số tiền hoàn lại và kết quả xử lý tùy thuộc nội dung hợp đồng và hoàn cảnh từng người nên hướng dẫn này không thể dự đoán. Nếu chính bạn ngừng học, việc hoàn tiền dựa vào điều khoản hoàn tiền trong hợp đồng bằng văn bản, vì vậy hãy đọc kỹ trước khi ký và giữ bản sao. Thời hạn và tỷ lệ theo luật có thể được sửa đổi.
Standard 7 của National Code 2018 hạn chế thời điểm chuyển sang trường đã đăng ký khác. Trường mới không được ghi danh khi biết du học sinh chưa học xong một khoảng thời gian nhất định của khóa học chính (principal course) tại trường cũ. Khoảng thời gian đó là tạm thời 12 tháng từ ngày 2 tháng 10 năm 2026 đến ngày 30 tháng 6 năm 2027, rồi 6 tháng từ ngày 1 tháng 7 năm 2027; khi chuyển từ khối phổ thông (school) thì là 6 tháng đầu của khóa học đầu tiên (đã kiểm tra tháng 10/2026).
Đây là biện pháp tạm thời và có thể thay đổi lại, hãy đối chiếu với hướng dẫn chính thức. AUWith chỉ giải thích quy định, không đưa ra chiến lược chuyển trường hay đánh giá từng trường hợp; về ảnh hưởng của việc chuyển trường hoặc đổi CoE đến visa, hãy hỏi Home Affairs, còn tư vấn visa thì hỏi đại lý di trú có đăng ký OMARA hoặc luật sư.
Quy trình nội bộ của trường là bước đầu, còn cơ quan bên ngoài được chia theo loại khóa học. Hợp đồng bằng văn bản ghi rõ rằng khi Luật Người tiêu dùng Úc (ACL) áp dụng thì quyền theo luật đó không bị ảnh hưởng; với tranh chấp dân sự, hãy xem hướng dẫn về tribunal tranh chấp nhỏ và hỗ trợ pháp lý.
Mọi trường đều phải có quy trình khiếu nại và kháng nghị nội bộ bằng văn bản. Trường phải bắt đầu xem xét trong vòng 10 ngày làm việc (working days) sau khi nhận đơn, xử lý cả việc bạn gặp với đại lý của trường, và nếu khiếu nại không được chấp nhận phải cho bạn biết cách liên hệ cơ quan bên ngoài.
Nhóm Overseas Student của Commonwealth Ombudsman (1300 362 072) tiếp nhận khiếu nại của du học sinh có visa du học về khóa VET tại cơ sở tư nhân (học phí, hoàn tiền, chuyển trường, hủy ghi danh...). Khóa học tại cơ sở công lập không thuộc phạm vi.
NSO (National Student Ombudsman, 1300 395 775) là dịch vụ miễn phí, độc lập, tiếp nhận khiếu nại của sinh viên giáo dục đại học mà quy trình của trường chưa giải quyết được; du học sinh cũng thuộc đối tượng. Không bao gồm đánh giá học thuật như điểm số, khóa VET và vấn đề việc làm.
Khiếu nại về khóa VET tại cơ sở công lập (như TAFE công lập) có thể được Thanh tra viên (Ombudsman) của từng tiểu bang hoặc vùng lãnh thổ hỗ trợ. Nếu không rõ nên liên hệ nơi nào về VET, đường dây nóng khiếu nại đào tạo (National Training Complaints Hotline, 13 38 73) sẽ hướng dẫn đến cơ quan phù hợp.
Thứ tự nên làm khi trường đã đóng cửa hoặc có tranh chấp. Thời hạn và biểu mẫu có thể thay đổi, hãy xem hướng dẫn chính thức trước.
Những hiểu lầm khiến bạn mất quyền lợi đúng lúc định dùng đến. Hiểu rõ cơ chế thì hầu hết đều tránh được.
TPS cho du học sinh: khóa học thay thế, hoàn tiền khi provider/student default (Department of Education)
Phạm vi và cách nộp khiếu nại của du học sinh về cơ sở giáo dục tư nhân (Commonwealth Ombudsman)
Hướng dẫn khiếu nại của sinh viên giáo dục đại học khi quy trình của trường chưa giải quyết xong (National Student Ombudsman)
Tác động của provider default lên visa du học và cách ghi danh khóa học thay thế (Home Affairs)
Tra cứu trường và khóa học đã đăng ký CRICOS chưa — Course Search, Institution Search (Department of Education)
Khi trường đóng cửa, hoặc không thể bắt đầu hay tiếp tục khóa học, đó là provider default (trường không thực hiện được nghĩa vụ). Trường phải thông báo bằng văn bản và trong thời hạn theo luật (14 ngày kể từ ngày xảy ra provider default) phải bố trí khóa học thay thế hoặc hoàn lại học phí chưa sử dụng; nếu không làm được, TPS có thể hỗ trợ bằng cách giới thiệu khóa học thay thế hoặc hoàn tiền. Bạn gửi yêu cầu qua TPS Online; số tiền và kết quả khác nhau theo từng trường hợp nên không thể khẳng định trước. Về visa, hãy hỏi Home Affairs.
Nếu chính bạn ngừng học, đó là student default (du học sinh không thực hiện nghĩa vụ); hoàn tiền hay không và bao nhiêu, về nguyên tắc, do điều khoản hoàn tiền trong hợp đồng bằng văn bản quyết định. Tuy nhiên, nếu nguyên nhân là visa du học bị từ chối hoặc không có hợp đồng bằng văn bản mà luật yêu cầu, số tiền hoàn lại được xác định theo công thức luật định chứ không theo hợp đồng. Nếu không thể bắt đầu khóa học vì bị từ chối visa, bạn được hoàn lại học phí và các chi phí khác đã nộp, chỉ bị trừ khoản thấp hơn giữa 5% và $500; trong các trường hợp còn lại, phần học phí đã nộp ứng với khoảng thời gian sau ngày xảy ra student default được tính theo tuần. Thời hạn hoàn tiền: nếu hoàn tiền theo hợp đồng thì là 4 tuần sau khi bạn yêu cầu bằng văn bản; nếu không có hợp đồng hoặc nguyên nhân là bị từ chối visa thì là 4 tuần kể từ ngày xảy ra student default. Nếu trường không thực hiện, TPS có thể hỗ trợ việc hoàn tiền; số tiền cụ thể tùy từng trường hợp nên không thể khẳng định trước, hãy kiểm tra trên trang web chính thức.
Trường mới không được ghi danh du học sinh mà trường biết là chưa học đủ một khoảng thời gian nhất định của khóa học chính (principal course) tại trường cũ. Khoảng thời gian đó tạm thời là 12 tháng từ ngày 2 tháng 10 năm 2026 đến ngày 30 tháng 6 năm 2027, rồi 6 tháng từ ngày 1 tháng 7 năm 2027; với khối phổ thông (school) là 6 tháng đầu (đã kiểm tra tháng 10/2026). Ngoại lệ: trường cũ chấm dứt đăng ký, bị cơ quan quản lý áp dụng chế tài, được trường cũ cho phép chuyển, hoặc có văn bản ủng hộ của bên tài trợ là chính phủ. Về ảnh hưởng đến visa, hãy hỏi Home Affairs.
Trước hết hãy dùng quy trình khiếu nại và kháng nghị nội bộ của trường. Trường phải bắt đầu xem xét trong vòng 10 ngày làm việc (working days) sau khi nhận đơn; nếu khiếu nại không được chấp nhận ở bước nội bộ, trong vòng 10 ngày làm việc sau khi xem xét xong, trường phải cho bạn biết cách liên hệ cơ quan bên ngoài. Giáo dục đại học do NSO, VET tại cơ sở tư nhân do nhóm Overseas Student, còn VET tại cơ sở công lập do Thanh tra viên (Ombudsman) của tiểu bang hoặc vùng lãnh thổ phụ trách.
Quy trình khiếu nại nội bộ của trường phải xử lý cả những việc bạn gặp với đại lý du học của trường (education agent), nên bạn có thể nộp khiếu nại bằng văn bản; với VET tại cơ sở tư nhân, nhóm Overseas Student cũng có thể xem xét lời tư vấn sai của đại lý đại diện trường. Trường phải đăng danh sách đại lý của mình trên website, hãy kiểm tra. Với hành vi của đại lý di trú (migration agent), bạn có thể hỏi OMARA (cơ quan quản lý đăng ký đại lý di trú).
Có. Trong lúc khiếu nại hoặc kháng nghị, các yêu cầu về ghi danh, chuyên cần và tiến độ học tập vẫn áp dụng, điều kiện thanh toán trong hợp đồng cũng vẫn có hiệu lực. Trước khi báo cáo việc thiếu chuyên cần hoặc chậm tiến độ, trường phải gửi thông báo bằng văn bản và cho bạn 20 ngày làm việc (working days) để phản đối; đình chỉ hoặc hủy ghi danh không có hiệu lực trước khi quy trình kháng nghị nội bộ kết thúc (ngoại lệ: rủi ro đối với sức khỏe và sự an lạc). Ngừng đi học hay ngừng đóng tiền không phải là cách bảo vệ quyền lợi.
Các trường và khóa học nhận người giữ visa du học đều có tên trong CRICOS; bạn tra bằng Institution Search và Course Search. Cơ sở giáo dục đại học còn có thể xem tình trạng đăng ký trên National Register của TEQSA, còn cơ sở VET (RTO) trên National Register of VET của chính phủ. Hướng dẫn này không đánh giá hay giới thiệu trường cụ thể nào; tình trạng đăng ký có thể thay đổi nên hãy kiểm tra lại trước khi thanh toán.
