オーストラリアで買ったものが壊れたり、広告と違ったり、サービスが不十分だったとき——オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law、ACL）は、誰にでも自動的に適用される権利を保障します。永住者でも、ワーキングホリデー・留学生・一時ビザでも同じであり、店舗が「No refunds（返金不可）」を掲げても、この権利は消えません。
このページは法的助言ではなく、一般的な情報案内です。オーストラリア消費者法（ACL）の要点を、外国人の視点からわかりやすく整理しました。具体的な紛争は事案ごとに異なるため、権利を行使する前に、ACCC（accc.gov.au）とお住まいの州（state）の Fair Trading 機関で最新の内容をご確認ください。電話番号・金額・期限は変動する場合があります。
オーストラリアで個人・家庭用に商品やサービスを購入すると、別途ワランティを買わなくても、法律で定められた「消費者保証（consumer guarantees）」が自動的に適用されます。販売者は「セール品は返金できません」といった言葉でこの権利を取り消すことはできません。
これらの保証は2011 年 1 月 1 日以降の購入に適用されます。ただし、個人間の一回限りの取引、伝統的なオークション、保険など金融商品、転売・製造用の購入など、一部は適用範囲が異なります（詳しい例外は accc.gov.au を参照）。
⚠ 店舗の「No refunds」表示は法律違反です
販売者は「No refunds（返金不可）」の掲示を掲げたり、返金できないと言ったりする方法で ACL の消費者保証を取り消すことはできません。ACCC は、企業がこのような方法で消費者に権利を誤解させることは「違法（against the law）」であると明示しています。
販売員が誤った案内をしたとしても、権利の基準は店舗のポリシーではなく法律（ACL）であることを覚えておいてください。
保証が違反されたときに受けられる解決策（repair・replace・refund）は、問題が「major（重大な欠陥）」か「minor（軽微な欠陥）」かによって変わり、誰が選択権を持つかも変わります。
次のいずれかに当てはまれば「重大な欠陥」です。
この場合、消費者は返金（refund）または同種への交換（replacement）を選択できます。返金は支払った全額でなければならず、販売者は「これまで使ったから」と使用期間分の金額を差し引くことはできません。
重大な欠陥の基準に当てはまらない問題（簡単に直せる問題）は「軽微な欠陥」です。
サービスも同じ構造です——軽微な問題は無料で是正しなければならず、重大な問題であれば消費者は契約を解除して返金を受けるか、契約を維持しつつ問題を反映してより低い金額を支払うことができます。
製品が元の包装に入っている必要はありませんが、販売者はレシートなどの「購入証明」を求めることができます。レシートがなければ、銀行・カードの明細、注文確認メール、送り状番号などで代替できますので、取引履歴を保管しておきましょう。
郵送できる、または簡単に持ち運べる製品は、消費者が返品費用を負担します。しかし大きい・重い・取り外しが難しい製品（大型テレビ、ベッド、設置済みの家電など）は、販売者が引き取らなければなりません。欠陥が確認されれば、消費者がすでに支払った合理的な返品費用を販売者が返金しなければなりません。
欠陥がないのに気が変わった、サイズ・色が合わない、もっと安い店を見つけたという理由の返金・交換は、ACL は強制しません。この場合は完全に店舗独自の返金ポリシー次第ですので、購入前に返金条件を確認してください。
正当な権利であるにもかかわらず店舗が修理・交換・返金を拒否したら、消費者保護機関に助けを求めることができます。オーストラリアでは消費者紛争を主に各州・準州（state/territory）の Fair Trading 機関が扱い、ACCC は全国レベルの違法行為を扱います。
英語が難しければ無料通訳を——政府機関に連絡する際は、TIS National 131 450で無料通訳をつなぎ、母国語で相談できます。電話したら「I need an interpreter」と伝え、言語（韓国語・中国語・日本語・ベトナム語など）を指定してください。
オーストラリア消費者法（ACL）の消費者保証・返金の権利に関する公式案内（英語）。
ACL 違反の通報・問い合わせ。電話 1300 302 502（月～金 11am–3pm AEST/AEDT）。
NSW 在住者の消費者紛争を処理。電話 13 32 20。
Victoria 在住者の消費者紛争を処理。電話 1300 55 81 81。
Queensland Office of Fair Trading——QLD 在住者の消費者紛争を処理。
WA・SA・TAS・ACT・NT 在住者は、各州の消費者保護機関の連絡先を ACCC ページで確認。
電話番号・金額・営業時間・申請手続きは時点によって変わる場合があります。権利を行使する前に、上記の公式 .gov.au サイトとお住まいの州の Fair Trading 機関で最新情報を改めてご確認ください。WA・SA・TAS・ACT・NT にお住まいの方は、各州の消費者保護機関の連絡先を ACCC ページや州政府のウェブサイトで確認できます。
いいえ。「No refunds」の掲示は ACL の消費者保証を取り消すことはできず、ACCC はこれを違法とみなします。商品に欠陥など保証違反があれば、掲示に関係なく修理・交換・返金の権利があります。ただし単なる気変わりの返金は店舗のポリシー次第です。
はい。製品が元の包装に入っている必要はありませんが、販売者は購入証明を求めることができます。レシートがなければ、銀行・カードの明細、注文確認メール、送り状番号などで代替できますので、取引履歴を保管してください。
欠陥がある場合なら、はい。ACL の消費者保証は定価・セール品の両方に同じく適用され、「セール品は返金不可」の表示も保証違反には効力がありません。ただし単に気が変わった場合のセール品の返金は店舗のポリシーに従います。
単なる気変わり（サイズ・色・もっと安い店を見つけたなど）による返金・交換は、ACL は強制しません。この場合は店舗独自の返金ポリシー次第ですので、購入前に気変わり返金の可否と期限を確認してください。
