Si un magasin affiche un panneau « No refunds » (pas de remboursement), ne puis-je pas être remboursé ?

Non. Un panneau « No refunds » ne peut pas supprimer les garanties consommateur de l'ACL, et l'ACCC considère cela comme illégal. Si un produit présente un manquement à la garantie tel qu'un défaut, vous avez droit à une réparation, un échange ou un remboursement, quel que soit le panneau. En revanche, un remboursement pour simple changement d'avis dépend de la politique du magasin.

J'ai perdu le reçu — puis-je quand même être remboursé ?

Oui. Le produit n'a pas besoin d'être dans son emballage d'origine, mais le vendeur peut exiger une preuve d'achat. À défaut de reçu, vous pouvez utiliser un relevé bancaire ou de carte, un e-mail de confirmation de commande ou un numéro de facture — conservez donc l'historique de vos transactions.

Les articles en solde ou en promotion peuvent-ils aussi être remboursés ou échangés ?

S'ils sont défectueux, oui. Les garanties consommateur de l'ACL s'appliquent de la même manière aux articles à prix plein et aux articles en solde, et un panneau « articles en solde non remboursables » est sans effet en cas de manquement à la garantie. En revanche, un remboursement d'article en solde pour simple changement d'avis suit la politique du magasin.

J'ai simplement changé d'avis et je veux retourner l'article — en ai-je le droit ?

Un remboursement ou un échange pour simple changement d'avis (taille, couleur, produit trouvé moins cher ailleurs, etc.) n'est pas imposé par l'ACL. Dans ce cas, cela dépend de la politique de remboursement propre au magasin ; avant d'acheter, vérifiez donc si le remboursement pour changement d'avis est possible et dans quel délai.

·Adelaide

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Droits des consommateurs et remboursements (Australian Consumer Law)

Lorsqu'un article acheté en Australie tombe en panne, ne correspond pas à la publicité, ou qu'un service est mal réalisé — le droit australien de la consommation (Australian Consumer Law, ACL) garantit des droits qui s'appliquent automatiquement à tous. Ils sont identiques que vous soyez résident permanent ou en working holiday, étudiant ou titulaire d'un visa temporaire, et ils ne disparaissent pas parce qu'un magasin affiche un panneau « No refunds » (pas de remboursement).

1. Que sont les « garanties consommateur » de l'ACL ? — Des droits accordés automatiquement

Lorsque vous achetez des biens ou des services en Australie pour un usage personnel ou domestique, les « garanties consommateur (consumer guarantees) » prévues par la loi s'appliquent automatiquement, même sans souscrire de garantie séparée. Un vendeur ne peut pas supprimer ces droits avec des phrases telles que « les articles en solde ne sont pas remboursables ».

Garanties applicables aux produits (products)

Acceptable quality (qualité acceptable) — le produit doit être sûr, durable, exempt de défauts, et d'un aspect et d'une finition corrects.
Fit for purpose (adapté à l'usage) — si vous indiquez un usage précis et que le personnel confirme que « ça convient », le produit doit fonctionner pour cet usage.
Matches description (conforme à la description) — il doit correspondre à la publicité, à l'étiquette ou à la description orale.
Matches sample/demo (conforme à l'échantillon, à la démonstration) — il doit avoir la même qualité et les mêmes fonctions que l'échantillon présenté.
Repairs & spare parts (réparations et pièces détachées) — le fabricant doit fournir réparations et pièces pendant une période raisonnable.

Garanties applicables aux services (services)

Due care and skill (soin et compétence requis) — le travail doit être au niveau d'un professionnel compétent.
Fit for purpose (adapté à l'usage) — il doit atteindre le résultat indiqué à l'avance.
Reasonable time (délai raisonnable) — si aucun délai n'a été fixé, le travail doit être achevé dans un délai raisonnable.

Ces garanties s'appliquent aux achats effectués à partir du 1er janvier 2011. Toutefois, certains cas ont un champ d'application différent — transactions ponctuelles entre particuliers, enchères traditionnelles, produits financiers tels que les assurances, et achats destinés à la revente ou à la fabrication (voir les exceptions détaillées sur accc.gov.au).

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Droits des consommateurs et remboursements (Australian Consumer Law)

Droits des consommateurs et remboursements (Australian Consumer Law)

1. Que sont les « garanties consommateur » de l'ACL ? — Des droits accordés automatiquement

Garanties applicables aux produits (products)

Garanties applicables aux services (services)

2. Un panneau « No refunds » est illégal

3. major failure vs minor failure — qui choisit la solution

Major failure (défaut grave) — le choix revient au consommateur

Minor failure (défaut mineur) — le vendeur propose d'abord une réparation gratuite

4. Comment demander un remboursement ou un échange (4 étapes)

5. Reçus, frais de retour, et le « changement d'avis »

Et si vous avez perdu le reçu ?

Qui paie les frais de retour ?

Et le simple changement d'avis (change of mind) ?

6. Si le magasin refuse — signalement à l'ACCC et au Fair Trading de chaque État

Où et comment signaler

8. Sources officielles (organismes publics)

Questions fréquemment posées

Droits des consommateurs et remboursements (Australian Consumer Law)

Droits des consommateurs et remboursements (Australian Consumer Law)

1. Que sont les « garanties consommateur » de l'ACL ? — Des droits accordés automatiquement

Garanties applicables aux produits (products)

Garanties applicables aux services (services)

2. Un panneau « No refunds » est illégal

3. major failure vs minor failure — qui choisit la solution

Major failure (défaut grave) — le choix revient au consommateur

Minor failure (défaut mineur) — le vendeur propose d'abord une réparation gratuite

4. Comment demander un remboursement ou un échange (4 étapes)

5. Reçus, frais de retour, et le « changement d'avis »

Et si vous avez perdu le reçu ?

Qui paie les frais de retour ?

Et le simple changement d'avis (change of mind) ?

6. Si le magasin refuse — signalement à l'ACCC et au Fair Trading de chaque État

Où et comment signaler

7. Guides à consulter en complément

8. Sources officielles (organismes publics)

Questions fréquemment posées