Guide des services gratuits de soutien à l'installation (SETS et centres de ressources pour migrants)

Services gratuits de soutien à l'installation (SETS et centres de ressources pour migrants)

Une présentation honnête, à partir de sources officielles, des programmes gratuits de soutien à l'installation confiés par le gouvernement australien (SETS et HSP) : public concerné, modalités de demande et d'accès, ainsi que les alternatives pour les personnes non éligibles.

Qu'est-ce que le SETS — un soutien gratuit à l'installation confié par le gouvernement

Le SETS (Settlement Engagement and Transition Support) est un programme gratuit de soutien à l'installation financé par le Department of Home Affairs australien et confié à des associations locales à but non lucratif et à des centres de ressources pour migrants (MRC). Il propose de l'orientation, la mise en relation avec des services (information sur la santé, le logement, l'éducation, l'emploi) et du suivi de dossier (accompagnement individuel et orientation vers des organismes) afin d'aider les nouveaux migrants éligibles à s'installer dans la vie australienne. Ce guide porte sur « le programme de soutien à l'installation confié par le gouvernement lui-même ». Pour une check-list générale du premier mois (logement, banque, transports), consultez le guide des premiers pas (settling) ; pour l'éligibilité aux allocations de soutien du revenu et les délais de carence, le guide Centrelink (centrelink).

SETS · HSP · AMEP · Centrelink — distinguer les 4 dispositifs souvent confondus

Voici les quatre dispositifs souvent confondus au début de l'installation. Le SETS couvre l'orientation à l'installation, la mise en relation avec des services et le suivi de dossier (au sens large, généralement jusqu'à cinq ans). Le HSP est un soutien initial intensif réservé aux réfugiés et arrivants humanitaires, plus restreint et plus soutenu que le SETS. L'AMEP est un programme gratuit de cours d'anglais, distinct : consultez le guide amep-english. Centrelink (Services Australia) est le guichet des allocations de soutien du revenu ; les conditions de résidence et les délais de carence relèvent du guide centrelink. L'interprétariat gratuit (TIS National, etc.) est traité dans le guide interpreting-services.

Comment faire la demande et accéder au service — trouver un prestataire et l'entretien initial

Le SETS ne fonctionne pas avec un formulaire de demande en ligne unique : on y accède en contactant directement le prestataire désigné (designated service provider) de sa zone de résidence. Après avoir trouvé le prestataire de votre région (centre de ressources pour migrants, etc.) via la page des services d'installation du Department of Home Affairs et GrantConnect (recherche des organismes bénéficiaires désignés), prenez rendez-vous par téléphone, e-mail ou sur place pour l'entretien initial (intake / needs assessment). Si l'anglais vous pose problème, vous pouvez demander un service d'interprétariat.

Ce qui se passe lors de l'entretien initial (intake)

Le travailleur social (case worker) évalue vos besoins — logement, santé, éducation, information sur l'emploi, ressources locales, etc. — puis vous oriente (referral) vers les organismes nécessaires ou vous indique des séances d'orientation et d'information. La demande individuelle de soutien du revenu elle-même est traitée par Centrelink, mais le SETS joue un rôle d'accompagnement et de mise en relation pour vous aider à comprendre cette démarche et les ressources locales.

Le code postal (postcode) de votre lieu de résidence — le prestataire compétent varie selon la zone.
Les informations sur votre visa (sous-catégorie/subclass, date d'octroi, date d'arrivée) — nécessaires pour vérifier l'éligibilité.
La langue d'interprétariat dont vous avez besoin — la demander à l'avance lors de la prise de rendez-vous facilite l'entretien.

Le SETS n'a pas de portail de demande central unique. Le point d'accès est le prestataire local, et ce guide ne recommande aucun organisme en particulier — vérifiez dans l'annuaire officiel l'organisme actuellement compétent pour votre région.

Éligibilité et public concerné — qui peut en bénéficier et qui n'y est pas éligible

L'éligibilité au SETS ne concerne pas tous les nouveaux migrants : elle est limitée aux titulaires d'un nouveau visa permanent (permanent), d'un visa humanitaire (humanitarian) ou de certains flux familiaux (family stream), généralement dans les cinq premières années suivant l'arrivée (y compris certains visas temporaires sur une voie vers la résidence permanente). Les étudiants internationaux, les Working Holiday et bon nombre de migrants qualifiés (skilled) au bon niveau d'anglais n'y sont pas éligibles. Les critères d'éligibilité et la fenêtre de cinq ans changent fréquemment : vérifiez les critères à jour sur la page officielle du SETS du Department of Home Affairs, et pour une évaluation individuelle, adressez-vous au Department of Home Affairs ou à un registered migration agent enregistré auprès de l'OMARA (MARA) (voir immigration-consult).

Éligibles (en général) : visas humanitaires et de réfugié, visas permanents du flux familial avec un faible niveau d'anglais, certains visas temporaires sur une voie vers la résidence permanente — dans les cinq ans suivant l'arrivée.
Non éligibles (une grande partie) : étudiants internationaux, Working Holiday, nombreux migrants qualifiés (skilled) — mais ils peuvent utiliser Ask Izzy, les services généraux (hors SETS) des MRC locaux, l'AMEP s'ils y sont éligibles, et l'interprétariat TIS.
Comment vérifier : les flux (streams) éligibles à jour sur la page officielle du Department of Home Affairs, et l'éligibilité individuelle auprès d'un registered migration agent enregistré auprès de l'OMARA (MARA).

« Tous les nouveaux migrants bénéficient gratuitement du SETS » est une idée reçue courante. Même sans y être éligible, vous pouvez obtenir de l'aide via les services généraux des centres de ressources pour migrants locaux ou des annuaires communautaires gratuits comme Ask Izzy.

Les types de soutien à l'installation — SETS, HSP, capacités locales et alternatives pour non-éligibles

Il est plus simple de comprendre le soutien à l'installation selon quatre grandes catégories. Repérez celle qui vous concerne et, même si vous n'êtes pas éligible, examinez aussi les voies alternatives ci-dessous.

SETS Client Services (suivi de dossier individuel)

Fournit aux personnes et familles éligibles une évaluation des besoins, de l'orientation et une orientation vers des organismes (referral). C'est le service clé qui ouvre les portes encore inconnues du début de l'installation.

HSP (soutien humanitaire intensif)

Réservé aux réfugiés et arrivants humanitaires, il fournit dès l'arrivée un soutien initial soutenu et une gestion de dossier. Plus restreint et plus intensif que le SETS, l'affectation individuelle dépend du visa et de la situation.

SETS Community Capacity Building (capacités locales)

Il ne s'agit pas d'un accompagnement individuel, mais d'actions visant à renforcer la capacité d'installation des communautés et associations locales (activités de groupe, création de réseaux). Les particuliers sont mis en relation avec ces activités via les prestataires.

Alternatives pour les personnes non éligibles

Les personnes non éligibles (étudiants, Working Holiday, etc.) peuvent se tourner vers Ask Izzy, les services généraux des MRC locaux, l'AMEP si elles y sont éligibles, et l'interprétariat TIS. Ce sont des ressources officielles et publiques, et non des prestataires commerciaux payants.

Conseils d'utilisation — 5 façons de bien tirer parti des services

Cinq conseils pour utiliser ces services correctement, sans déplacements inutiles.

Vérifiez d'abord votre éligibilité et les critères à jour sur la page SETS du Department of Home Affairs, puis cherchez le prestataire de votre région — cela évite les déplacements inutiles.
Indiquer à l'avance la langue d'interprétariat lors de la prise de rendez-vous rend l'entretien bien plus facile (voir le guide interpreting-services pour le fonctionnement de l'interprétariat).
Préparer vos documents de visa (date d'octroi, date d'arrivée) et votre code postal accélère la vérification de l'éligibilité et la mise en correspondance avec votre région.
Le SETS est centré sur la « mise en relation ». Il est efficace de comprendre le circuit : soutien du revenu vers Centrelink, cours d'anglais vers l'AMEP, interprétariat vers TIS.
Même si vous n'êtes pas éligible, ne renoncez pas : commencez par consulter Ask Izzy ou les services généraux des MRC locaux.

5 idées reçues et erreurs fréquentes

Les idées reçues et erreurs fréquentes au début de l'installation.

L'idée reçue que « tous les nouveaux migrants sont éligibles gratuitement au SETS » — en réalité, il s'agit d'un groupe restreint, centré sur les visas humanitaires, certains visas familiaux et les nouveaux visas permanents.
Confondre le SETS et l'AMEP — le SETS relève de la mise en relation pour l'installation, l'AMEP des cours d'anglais ; ce sont deux dispositifs distincts avec des demandes séparées.
Prendre le SETS pour le guichet des allocations Centrelink — l'éligibilité au soutien du revenu et les délais de carence relèvent de Centrelink (voir le guide centrelink).
Croire qu'un prestataire ou MRC en particulier est « recommandé officiellement » — les prestataires varient selon la zone et le marché public, il faut donc vérifier directement dans l'annuaire officiel.
Se fier à des critères d'éligibilité ou des montants périmés trouvés sur des blogs — la fenêtre d'éligibilité, la période de financement (funding) et les organismes désignés changent fréquemment ; vérifiez toujours la page officielle du Department of Home Affairs.

Liens officiels utiles

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le SETS exactement ? En quoi diffère-t-il de l'AMEP et de Centrelink ?▾

Le SETS (Settlement Engagement and Transition Support) est un programme gratuit de soutien à l'installation financé par le Department of Home Affairs australien et confié à des associations locales à but non lucratif et à des centres de ressources pour migrants (MRC) ; il propose de l'orientation, la mise en relation avec des services et du suivi de dossier (casework). L'AMEP est un programme gratuit de cours d'anglais (distinct), et Centrelink (Services Australia) est le guichet des allocations de soutien du revenu : ce sont des dispositifs différents. Pour les cours d'anglais, consultez le guide amep-english ; pour l'éligibilité au soutien du revenu, le guide centrelink.

Tous les nouveaux migrants peuvent-ils en bénéficier gratuitement ?▾

Non. Le SETS s'adresse aux titulaires d'un nouveau visa permanent (permanent), d'un visa humanitaire (humanitarian) ou de certains flux familiaux (family stream), généralement dans les cinq premières années suivant l'arrivée. Les étudiants internationaux, les titulaires d'un Working Holiday et de nombreux migrants qualifiés (skilled) n'y sont pas éligibles. Même sans y être éligible, vous pouvez utiliser des annuaires gratuits de services locaux comme Ask Izzy, les services généraux des MRC locaux, l'AMEP si vous y êtes éligible, et l'interprétariat TIS.

En quoi le SETS et le HSP diffèrent-ils ?▾

Le HSP (Humanitarian Settlement Program) est réservé aux réfugiés et aux arrivants humanitaires ; c'est un programme intensif qui fournit, dès l'arrivée, un soutien initial soutenu et une gestion de dossier. Le SETS est un programme plus large qui aide un public plus étendu dans sa transition vers l'installation, jusqu'à cinq ans. L'affectation à l'un ou l'autre programme dépend du visa et de la situation personnelle ; vérifiez l'éligibilité sur la page officielle du Department of Home Affairs.

Je ne parle pas bien anglais, puis-je quand même en bénéficier ?▾

Oui, vous pouvez en bénéficier. Lorsque vous prenez rendez-vous pour l'entretien initial (intake), indiquez à l'avance la langue dont vous avez besoin et vous pourrez bénéficier d'un service d'interprétariat. Pour le fonctionnement concret de l'interprétariat gratuit (TIS National, etc.), consultez le guide interpreting-services. Ce guide traite des programmes de soutien à l'installation, et non de l'interprétariat lui-même.

Y a-t-il des frais ?▾

Les services de soutien à l'installation du SETS et du HSP sont gratuits pour les personnes éligibles (financés par les fonds publics). En revanche, les consultations externes spécialisées (juridiques, d'immigration, médicales, etc.) peuvent être payantes. « Gratuit » ne signifie pas « ouvert à tout le monde » : il faut remplir les critères d'éligibilité pour en bénéficier gratuitement.

Où puis-je vérifier si mon visa me rend éligible ?▾

Consultez les flux (streams) éligibles à jour sur la page officielle du SETS du Department of Home Affairs. La fenêtre d'éligibilité (par ex. les cinq premières années) et les visas concernés changent fréquemment. Si vous avez besoin d'une évaluation individuelle pour savoir si votre visa est éligible, adressez-vous au Department of Home Affairs ou à un registered migration agent enregistré auprès de l'OMARA (MARA) ; pour des conseils par sous-catégorie de visa, consultez le guide immigration-consult.

Comment trouver le centre de ressources pour migrants (MRC) ou le prestataire le plus proche ?▾

Vous pouvez trouver le prestataire de votre zone de résidence (centre de ressources pour migrants, etc.) via la page des services d'installation du Department of Home Affairs et GrantConnect (recherche des organismes bénéficiaires désignés par le gouvernement). Comme les prestataires varient selon la zone et le marché public, ce guide ne recommande aucun organisme en particulier : vérifiez toujours dans l'annuaire officiel l'organisme actuellement compétent pour votre région.