就医出现问题时——医疗权利宪章·医疗投诉机构·Ahpra
整理了在澳大利亚对诊疗或医疗服务不满时可以采取的应对途径。内容以官方说明为准，涵盖医疗权利宪章的 7 项权利、各州和领地医疗投诉机构、向 Ahpra 举报，以及申请查阅病历。
整理了在澳大利亚对诊疗或医疗服务不满时可以采取的应对途径。内容以官方说明为准，涵盖医疗权利宪章的 7 项权利、各州和领地医疗投诉机构、向 Ahpra 举报，以及申请查阅病历。
在澳大利亚就医时，如果觉得说明不够充分、没有得到尊重，或对治疗过程或结果产生担忧，可以走的途径不止一条。您可以先向医院或诊所自己的投诉窗口反映；也可以向各州和领地设有的医疗投诉机构提出；如果问题出在某位医疗从业者的行为上，还可以向全国性监管机构 Ahpra（澳大利亚医疗从业者监管机构）反映。无论走哪条途径，结果都由机构根据具体案件判断，并无保证。如果英语沟通有困难，可以通过政府口译服务（TIS National 131 450）办理。
本指南从患者的角度介绍投诉途径与权利。医疗从业者本人的注册与执照手续，请见“专业注册与执照”；预约就诊和 bulk billing，请见“如何看病”；口译，请见“免费口译与笔译”；诉讼和赔偿问题，请见“获取免费法律支持”。老年照护、NDIS、私人健康保险方面的投诉，这里只为您指引到各自的专门机构。如果现在情况紧急，请先拨打 000（紧急电话）或前往急诊室。
Australian Charter of Healthcare Rights（澳大利亚医疗权利宪章）是由澳大利亚医疗安全与质量委员会（ACSQHC）制定的文件，2019 年出版了第 2 版。宪章说明了在澳大利亚境内，任何提供医疗服务的场所中，所有人都可以期待的权利，这 7 项权利是：Access（获得医疗服务）、Safety（安全）、Respect（尊重）、Partnership（参与）、Information（信息）、Privacy（隐私）、Give feedback（提出意见）。
宪章是医疗机构应当遵守的标准。澳大利亚的国家医疗安全与质量标准要求医疗机构使用这份宪章，或与之一致的宪章。不过，不能断言宪章本身就是可以直接由法院强制执行的法律权利。如果需要口译，请使用 TIS National（131 450），并参阅“免费口译与笔译”指南。
宪章是对标准的归纳，并不保证个别案件的结果。官方网站上有多种语言的可打印海报，需要的话可以下载。
提出投诉前，请先确认三件事：首先是现在是否有危险，其次是要不要先向医疗机构反映，最后是提交期限。各机构的措辞和规则不同，下面只是大致的框架，具体条件须以您就诊所在州的机构官方说明为准。如果有家人或支持者要代您提交，也请确认该机构规定的授权手续。
投诉与法院诉讼是两回事，也不保证能获得款项。VIC、TAS、NT 的机构说明，可能的结果包括退款或赔偿。NSW HCCC 则表示，其不能责令赔偿或退款。QLD OHO 表示，其不能强制要求赔偿，但可以在调解中协商退还本人自付费用等。WA HaDSCO 表示，其不协助办理赔偿请求，但退款和免除收费是可行的。其他机构请在官方网站上确认。法院程序可能另有期限。请不要假定投诉会使该期限暂停，应尽早向免费法律支持确认。
根据问题的性质（是整体服务问题，是个别医疗从业者的问题，还是老年照护、NDIS、私人健康保险方面的问题），适合的机构各不相同。如果拿不准，可以打电话向机构询问。VIC、QLD、WA 等多个机构都说明其投诉服务是免费的。
直接向医院或诊所的投诉负责人或管理人员反映。医疗机构应当设有投诉处理程序，ACSQHC 也建议从这里开始。请留下记录并要求书面答复。
由您就诊所在州或领地的机构受理服务投诉，并进行调解、调查或转交等处理。VIC 的公共心理健康服务由另一家机构 Mental Health and Wellbeing Commission 管辖。这 8 家机构的名称，请见下方的常见问题。
只处理针对个别医疗从业者的担忧（机构方面的投诉、收费和病历调阅不在其范围内）。无法决定金钱赔偿或道歉；NSW 和 QLD 的受理窗口不同。电话 1300 419 495
老年照护由 Aged Care Quality and Safety Commission（1800 951 822）负责；NDIS 服务提供者和从业人员的服务问题，由 NDIS Quality and Safeguards Commission（1800 035 544）负责；对 NDIS 计划、资助款项或 NDIA 决定的不满，由 NDIA（National Disability Insurance Agency）负责；私人健康保险由 Commonwealth Ombudsman（联邦监察专员）负责。
以下是多家机构的说明中共同建议的准备工作和要领。请记录事实，整理想要的结果，并在需要时申请口译和支持。
很多人正是因为下面这些误解，把投诉递错了地方，或者错过了时间。
宪章 7 项权利的介绍，以及多语言可打印海报（ACSQHC）
各州和领地医疗投诉机构名单，以及它们与 Ahpra 的关系（Ahpra）
如何反映对个别医疗从业者的担忧，以及处理流程（Ahpra）
NSW 和 QLD 处理医疗从业者相关担忧的另一套体系（Ahpra）
申请查阅本人健康信息的权利、期限、费用及不服时的申诉方法（OAIC）
向您就诊所在州或领地的机构提出。分别是：NSW HCCC 1800 043 159、VIC HCC 1300 582 113、QLD OHO 133 646、SA HCSCC 1800 232 007、WA HaDSCO 1800 813 583、TAS Health Complaints Commissioner 1800 001 170、ACT Health Services Commissioner (02) 6205 2222、NT HCSCC 1800 004 474。南澳大利亚州（SA）和北领地（NT）的 HCSCC 只是缩写相同，实为两家不同的机构。
Ahpra 只处理针对个别医疗从业者的担忧，不处理医院、诊所等的服务投诉、收费问题和病历调阅。Ahpra 会把这类投诉指引到各州和领地的医疗投诉机构，但各机构受理的范围并不相同。例如，TAS 的机构说明不受理涉及私人医疗从业者收费和费用的投诉，NSW HCCC 则将私人医疗费用问题指引给其他机构，如健康保险监察专员、公平交易机构等。具体应向哪个机构提交，请在官方网站上确认。涉及已注册医疗从业者的事项，机构之间有时会相互协商，决定由哪一方处理。对医疗从业者的担忧，新南威尔士州（NSW）由 HPCA（专业委员会）或 HCCC 处理，昆士兰州（QLD）由 OHO 处理，属于另一套体系。不过，NSW 的强制性通报，以及所有地区中无资质者假冒资质、违法广告等违反 National Law（国家法）的犯罪行为，须向 Ahpra 举报。
因机构而异。大多数机构建议先向医疗机构反映；塔斯马尼亚州（TAS）和西澳大利亚州（WA）的说明把这一步写得近似必经步骤，但如有安全问题或难以向医疗机构开口的情况，则建议直接联系机构。若情况危险或属于紧急情况，应先拨打 000 或前往急诊室。提交前请先查看相应机构的说明。
因机构而异，且很多机构设有例外（2026 年 10 月核实）。塔斯马尼亚州（TAS）、西澳大利亚州（WA）和北领地（NT）一般为 2 年；NSW HCCC 说明，超过 5 年可能不予受理；维多利亚州（VIC）的法律规定以服务结束后 12 个月为标准，并设有例外。昆士兰州（QLD）、南澳大利亚州（SA）、澳大利亚首都领地（ACT）等其他机构的期限，请直接向其咨询；即使已过期限，也请联系相应机构。
有些机构接受匿名投诉，但调查会受到限制，您也可能收不到进展通知。投诉内容通常会转交给相关医疗从业者或机构；QLD OHO 说明，必须告知对方投诉的内容以及投诉人是谁。至于是否可以不公开姓名，各机构的判断不一，请在提交前打电话确认。
联邦《隐私法》赋予您一般性权利，可以要求查阅私营医疗服务提供者所持有的您的健康信息（本人或获授权的人均可提出）。公立医院的记录适用各州和领地的法律。OAIC（澳大利亚信息专员办公室）一般把 30 天视为合理期限；收费不得过高；如果拒绝，必须书面说明理由并告知不服时的申诉方法。对答复不满意的话，可以向 OAIC 投诉。
按各机构的官方表述，NSW HCCC 和 QLD OHO 表示任何人都可以提出，VIC HCC 表示对医疗服务有担忧的任何人都可以提出。WA HaDSCO 则表示，只要接受服务时人在西澳大利亚州（WA）境内，非居民和游客也可以提出。其他州和领地的机构各自规定受理资格，请在提交前向相应机构咨询。