家人去世后的处理流程：从死亡登记到家属支持
从失去家人后立即需要做的事，到死亡登记、葬礼、遗体运送回国、身后行政事务与家属支持——一份让您不必匆忙、可以从容应对的指南。
死亡发生后：该联系谁、会发生什么
失去至亲，是任何准备都难以承受的事。所幸在死亡发生后，家属需要立即处理的事项并不像想象中那么多，大部分行政事务都可以在数天内逐步进行。首先需要的是对死亡的正式确认。在医院或养老机构去世的情况下，医护人员会指引确认程序；若因疾病等原因属于预期中的死亡且发生在家中，请联系平时就诊的GP或姑息治疗(palliative care)团队。而如果是突然死亡、事故或原因不明的死亡，则必须立即拨打000（警察/急救）报告，此时警方会将案件报告给验尸官(coroner)。
死亡证明文件由谁签发——医生 vs 验尸官
如果是长期为逝者诊治的医生能够确认死因的预期中的死亡，该医生会签发死因医学证明(medical certificate of cause of death)，葬礼和死亡登记将以此文件为基础进行。而如果是猝死、事故、死因不明，或医生无法证明死因的情况，则由验尸官(coroner)管辖，需等调查（必要时进行尸检）结束后才会签发相关文件并将遗体交还家属。在验尸官案件中，请不要擅自整理现场或移动遗体，务必听从警方指示。各州验尸官法院(Coroners Court)设有家属支持专员，可为您说明案件进展。
死亡登记与死亡证明（各州BDM）
在澳大利亚发生的所有死亡，都必须在死亡发生地所在州/领地的出生、死亡与婚姻登记处(Registry of Births, Deaths and Marriages, BDM)登记。实际操作中，通常由殡仪服务人员(funeral director)代为提交登记文件，家属很少需要亲自办理登记手续。登记完成后，可向BDM缴费申领正式的死亡证明(death certificate)，这份证明是此后几乎所有行政事务的起点。
哪些地方需要死亡证明
从银行账户处理、superannuation死亡抚恤金申领、人寿保险理赔、Centrelink和Medicare通知、签证相关通知、租约及水电等合同解除，到遗嘱认证(probate)申请，大多数机构都会要求提供死亡证明原件或认证副本。提前估算需要提交的机构，准备充足的认证副本，后续手续会顺畅许多。
- 向殡仪服务人员确认是否代办BDM死亡登记以及提交时间
- 登记完成后向BDM申请签发死亡证明——需缴纳费用，并提供申请人的身份及关系证明
- 预先估算需要提交给银行、super、保险、签证等机构的数量，确定认证副本(certified copy)的份数
筹备葬礼：土葬/火化的选择与费用
葬礼可以根据逝者的意愿以及家庭的宗教与文化，在土葬(burial)和火化(cremation)之间选择。澳大利亚的丧葬费用范围很宽，按政府moneysmart的指引，基本火化约从$4,000起，包含墓地土葬的正式葬礼可达$15,000以上（最新数字请在moneysmart确认）。即便身处悲痛之中，向多家机构索取分项报价(itemised quote)进行比较也是消费者的正当权利，不会因此受到任何不利对待。
- 向2家以上机构索取分项报价，比较所含项目（遗体接运、棺木、火化/墓地、文件代办等）
- 先确认逝者是否留有遗嘱、预付葬礼(prepaid funeral)合同或丧葬保险
- 若费用负担较重，请向官方渠道确认州政府的低收入丧葬补助(destitute/assisted funeral)制度，以及super提前支取(compassionate grounds, ATO)是否适用
四种情况的处理流程
同样是死亡，情况不同，程序和所需时间也会不同。请参考以下四种情况中符合您处境的一种。
医护人员确认死亡后，由主治医生签发死因医学证明。联系殡仪服务人员后，可获得遗体接运和死亡登记等后续程序的指引，是家属负担最小的情况。
拨打000报告后，警方会向验尸官(coroner)报告。因调查和尸检，遗体交还可能需要一段时间，各州验尸官法院(Coroners Court)的家属支持专员会为您说明进展。
联系逝者国籍国的领事馆，确认所需文件（死亡证明、防腐处理证明、密封棺证明等）及流程。有国际运送经验的殡仪服务机构会协助准备，由于费用高昂，请确认保险是否提供保障。
选择墓地土葬或火化，在澳大利亚举行葬礼。火化后骨灰可安放于纪念设施、撒放或运送回国，需确认场地、航空公司及目的地国家的规定。
身后行政事务清单：super、银行、签证、遗嘱
拿到死亡证明后，按以下项目逐一处理即可。不必一次完成所有事项，大多数机构都会体谅家属的处境并提供指引。
- 通知Services Australia——将死亡情况告知Centrelink和Medicare。很多情况下一次通知即可联动处理，同时请一并确认bereavement payment的领取条件。
- 申领superannuation死亡抚恤金——联系逝者参加的各个super基金，申领死亡抚恤金(death benefit)。如有binding death benefit nomination则按其支付，没有则由信托机构决定支付对象。也请确认super中包含的人寿保险。
- 处理银行、保险及各类合同——凭死亡证明认证副本通知银行、保险公司、电信公司、房东/中介、电力燃气公司等，办理解约或变更户名。
注意事项与常见困难
以下是先经历过同样事情的人们曾感到困难的地方。提前了解，可以减轻一些负担。
- 验尸官案件不要急于敲定日程——因调查和尸检，遗体交还可能需要时间。葬礼日期和本国亲属的机票，请在确认交还时间后再决定。
- 死亡证明认证副本不足——各机构常要求核对原件，副本很快就会用完。一开始就准备充足的份数，可省去重新申请的麻烦。
- 因遗体运送文件缺失导致延误——防腐处理(embalming)证明、密封棺证明等文件只要缺少一项，国际运输就会延误。请以书面形式获取该国领事馆要求的文件清单，逐项核对。
- 警惕利用死讯的诈骗——有诈骗分子看到讣告后接近家属，索要逝者的“未付款项”或个人信息。对突如其来的账单不要急于处理，先在Scamwatch(ACCC)确认诈骗类型后再应对。