澳大利亚生活指南

缴纳学费入学后，如果学校无法提供课程或突然关闭，留学生在经济和签证上都要承受很大的压力。为应对这类情况，澳大利亚设有 ESOS Act 2000（Education Services for Overseas Students Act，《海外学生教育服务法》）和 National Code 2018。招收学生签证持有者的学校和课程都登记在政府登记册 CRICOS 上，学校必须遵守有关招生信息、书面协议、学费预收上限、转学和投诉处理的各项规则。学校无法提供课程时，政府的 TPS（Tuition Protection Service，学费保护服务）会协助安排替代课程或办理退款。

学校在收取学费或其他费用之前或同时，必须订立由学生（未满 18 周岁时为监护人）签署或接受的书面协议（written agreement）。协议会用通俗易懂的英语写明课程、学费及缴费方式、退款条件和投诉程序，并注明协议副本和收据须由学生自己负责保管。ESOS Act 还禁止学校在课程开始前收取超过学费总额 50% 的款项，但如果学生或付款人同意多付，或课程不超过 25 周，则不适用（2026 年 10 月确认）。

National Code 2018 的 Standard 7 限制了转到其他注册学校的时间点。在学生于原学校完成一定期限的主要课程（principal course）之前，新学校不得在明知的情况下为其办理入学注册。该期限在 2026 年 10 月 2 日至 2027 年 6 月 30 日期间暂定为 12 个月，自 2027 年 7 月 1 日起为 6 个月；从中小学（school）板块转学时，则为首个中小学课程的前 6 个月（2026 年 10 月确认）。

• 4 种例外——原学校或课程的注册终止、因制裁无法继续修读、原学校许可转学、政府资助方（sponsor）的书面支持
• 转学政策——学校须向学生提供书面政策，载明申请流程、许可和拒绝理由（未满 18 周岁者须有监护人的书面确认）
• 许可免费，拒绝须书面通知——批准转学不收费；拒绝时须书面告知理由和 20 个工作日（working days）的申诉权利

学校内部程序是第一步，外部机构则按课程类型划分。书面协议会注明：在适用澳大利亚消费者法（ACL）时，协议不影响该法规定的权利；私人纠纷请参考小额纠纷仲裁庭和法律支持指南。

学校关闭或发生纠纷时，可按以下顺序处理。期限和表格可能变动，请先查阅官方说明。

• 查看官方公告——查看教育部的 Education Provider Notices（教育机构公告）和学校的通知，并向学校索取学籍记录、课程构成、CoE 和收据。
• 通过 TPS Online 提出请求——符合资格时会开通账户；退款计算会用到已付款项的收据和银行流水（1300 131 798）。
• 替代课程要区分由谁来安排——违约的学校提出替代课程的，由学校承担（无额外费用），学生须以书面形式接受（学校也可以选择退款，而不提供替代课程）。如果学校无法履行，TPS 在有合适课程时会以书面形式提供选项；是否接受可自行选择，选择接受的话，原则上须在学校的义务期限（自违约之日起 14 天）结束后 30 天内以书面形式办理。也可以转到自己选择的学校，但须由本人获得录取；如果该课程的学费比原课程更贵，差额由本人自付。期限请在官方网站上确认。

这些误解会让人在想行使权利时反而错失权利。了解制度结构，大多可以避免。

• “纠纷期间可以停止出勤和缴学费”的误解——投诉期间，出勤、学业进度和缴费条件依然有效。欠缴学费可能导致暂停或取消，出勤或学业进度不足则可能成为向 Home Affairs 上报的理由。
• “TPS 会把付出的钱全部退还”的误解——学校违约时，TPS 协助的是安排替代课程或退还未使用的学费。书籍、设备、OSHC、行政费、住宿和签证申请费不属于学费。
• “中止学业随时都能退款”的误解——自己中止学业时，是否退款及金额原则上由书面协议规定；有书面协议的，须提出书面申请，4 周的期限才开始起算。但如果是因学生签证被拒而未能开始或中止学业，或没有符合要求的书面协议，则不按协议条款，而是按法定计算公式确定退款额，学校须自违约之日起 4 周内退款。计算公式请在官方网站上确认。