Pour ne pas paniquer si vous êtes victime d'un crime — nous vous guidons calmement, de la distinction entre les voies de signalement urgentes et non urgentes à la gestion du numéro d'événement, jusqu'aux services d'aide aux victimes de chaque État et à la demande d'indemnisation.
L'Australie dispose d'un système public d'aide aux victimes de crimes bien développé. Chaque État et territoire possède un organisme d'aide aux victimes (Victims Services, etc.) qui offre des consultations gratuites, un plan de sécurité et un accompagnement au tribunal, et un dispositif d'indemnisation des victimes (victims compensation/financial assistance) qui, pour les victimes de crimes violents, couvre frais médicaux, frais de counselling et perte de revenus. Point important : cette aide n'est pas réservée aux citoyens. Les titulaires de visas temporaires — touristes, étudiants internationaux, Working Holiday, etc. — peuvent signaler et recevoir un soutien au même titre que les autres, et un signalement de victime ne porte pas préjudice au visa. Ce guide traite des démarches « après » la réponse d'urgence (000) — signalement, mise en relation avec le soutien, demande d'indemnisation, participation au procès. Pour la violence familiale, reportez-vous au guide sur la violence familiale, et pour les escroqueries financières, au guide de prévention des escroqueries.
Le 000 (Triple Zero) est le numéro d'urgence à n'utiliser que lorsque la vie est en danger ou qu'un crime est en cours. Pour un préjudice déjà survenu et passé (vol, dégradation de véhicule, etc.), signalez-le à la Police Assistance Line 131 444 (24 h/24) ou utilisez le portail de signalement en ligne de la police de votre État. Pour transmettre des informations sur l'auteur de manière anonyme, vous pouvez recourir à Crime Stoppers (1800 333 000). Quelle que soit la voie, si l'anglais vous pose problème, vous pouvez être mis en relation avec un interprète gratuit via TIS National (131 450).
Lorsque vous signalez, la police enregistre les faits et recueille votre déposition. Expliquez calmement quand, où et ce qui s'est passé, et si vous disposez de preuves : témoins, CCTV, photos, etc. La précision de la déposition étant essentielle, si votre anglais n'est pas parfait, demandez impérativement un interprète gratuit — cette demande est un droit garanti et ne porte pas préjudice au traitement de votre signalement. Une fois l'enregistrement terminé, la police attribue un numéro d'événement (event number, appelé report/reference number selon l'État).
Le numéro d'événement est la clé de toutes les démarches ultérieures. Comme les réclamations d'assurance, les demandes d'indemnisation des victimes et le suivi de l'avancement de l'enquête passent tous par ce numéro, dès que vous le recevez, photographiez-le ou notez-le et conservez-le en au moins deux endroits. En cas de signalement en ligne, le numéro figure souvent dans l'e-mail de confirmation d'enregistrement.
Si vous n'avez pas reçu de numéro d'événement, demandez-le sur place. Sans ce numéro, les réclamations d'assurance et les demandes d'indemnisation ultérieures peuvent devenir difficiles.
Tous les États et territoires disposent d'un dispositif d'indemnisation et d'aide financière pour les victimes de crimes violents (violent crime). Les postes de soutien couvrent généralement les frais de soutien psychologique, les frais médicaux, la compensation de perte de revenus, les frais de subsistance d'urgence et, selon l'État, une recognition payment (indemnité de reconnaissance du préjudice). Contrairement à une idée reçue, dans de nombreux États, la demande est possible même si l'auteur n'a pas été arrêté ou n'a pas été condamné ; il suffit de prouver le préjudice au moyen du dossier de signalement à la police, entre autres. Le délai de demande varie selon les États et se situe généralement dans les 2 à 3 ans suivant les faits (il est souvent prolongé pour les victimes mineures, la violence familiale, etc., et l'aide au counselling en NSW n'a pas de délai).
Le dispositif d'indemnisation est centré sur les crimes violents. Les simples dommages aux biens (vol, dégradation) ne sont pas pris en charge dans la plupart des États ; réclamez donc les dommages aux biens via votre propre assurance, ce qui nécessite là aussi le numéro d'événement. La demande officielle elle-même est gratuite.
L'appellation, l'étendue du soutien et les délais des organismes d'aide aux victimes et des dispositifs d'indemnisation varient d'un État à l'autre. Voici des exemples représentatifs ; vérifiez les informations les plus récentes sur le site officiel de votre État de résidence.
Mise en relation pour consultation et soutien via la Victims Access Line 1800 633 063. Le Victims Support Scheme permet de demander counselling, aide financière d'urgence, compensation des pertes économiques et recognition payment.
Victims of Crime Helpline 1800 819 817. Depuis novembre 2024, le Financial Assistance Scheme (FAS), qui a remplacé le VOCAT basé sur le tribunal, permet de demander une indemnisation en ligne sans comparution devant le tribunal.
Organisme relevant du ministère de la Justice du Queensland, il fournit aux victimes de crimes violents une aide financière (financial assistance) couvrant frais de counselling, frais médicaux, etc. Vérifiez les conditions et délais de demande sur le site officiel.
La WA gère le dispositif Criminal Injuries Compensation, et SA, TAS, ACT et NT disposent chacun de leurs propres dispositifs d'aide et d'indemnisation des victimes. Comme les appellations et les délais diffèrent tous, recherchez « victims of crime » sur le site du gouvernement de chaque État (.gov.au) pour vérifier.
Le signalement n'est pas la fin. En veillant aux cinq points suivants, les demandes d'indemnisation et la procédure judiciaire ultérieures seront bien plus faciles.
Voici les points que les victimes négligent souvent. Les connaître à l'avance permet d'éviter des préjudices inutiles.
Informations sur le numéro de signalement non urgent à la police 131 444 — service 24 h/24, pour signaler un vol, une dégradation déjà survenus, etc.
Organisme officiel d'aide aux victimes de NSW — consultation, aide financière et demande de recognition payment, Victims Access Line 1800 633 063
Ministère fédéral de la Justice (Attorney-General's Department) — informations au niveau fédéral sur les droits des victimes de crimes et les dispositifs de soutien
Consultation gratuite 24 h/24 pour les victimes de violences sexuelles et familiales (1800 737 732) — mise en relation avec un interprète
Ligne d'aide psychologique de crise 24 h/24 (13 11 14) — consultation anonyme possible dans les moments de détresse émotionnelle
Oui. Vous avez le droit de demander un interprète gratuit lorsque vous signalez un fait à la police. Avant un signalement par téléphone, vous pouvez d'abord appeler le service de traduction et d'interprétariat TIS National (131 450) pour demander, par l'intermédiaire d'un interprète dans votre langue maternelle, à être mis en relation avec la police ; lors d'une visite au commissariat ou d'une déposition, vous pouvez également exiger qu'un interprète vous soit attribué. Ne reportez pas votre signalement à cause de la langue.
Non. En tant que victime d'un crime, signaler un fait à la police ou recourir aux services d'aide aux victimes ne porte pas préjudice à votre visa, et les titulaires de visas temporaires — touristes, étudiants internationaux, Working Holiday, etc. — peuvent signaler et recevoir un soutien au même titre que les autres. Si vous avez des inquiétudes concernant votre situation de visa particulière, consultez un agent de migration enregistré MARA (OMARA).
Dans de nombreux États, oui. La plupart des dispositifs d'État, comme le NSW Victims Support Scheme ou le VIC Financial Assistance Scheme, n'exigent pas l'arrestation de l'auteur ni une condamnation ; il suffit généralement de prouver le fait d'avoir été victime d'un crime violent au moyen d'un dossier de signalement à la police (numéro d'événement), entre autres. Les conditions détaillées variant d'un État à l'autre, vérifiez les informations officielles de votre État.
Cela varie selon les États, mais c'est généralement dans un délai de 2 à 3 ans après les faits. Par exemple, en NSW, l'aide financière et la recognition payment doivent en principe être demandées dans un délai de 2 ans (ce délai peut être prolongé pour les victimes mineures, la violence familiale, etc.), tandis que l'aide au counselling en NSW peut être demandée sans limite de délai. Même si le délai approche ou est dépassé, n'abandonnez pas et contactez d'abord l'organisme d'aide aux victimes de votre État.
C'est le numéro unique attribué par la police lorsqu'elle enregistre votre signalement ; il est indispensable pour les réclamations d'assurance, les demandes d'indemnisation des victimes et le suivi de l'enquête. Juste après le signalement, photographiez et conservez le numéro reçu par SMS, e-mail ou courrier. Si vous le perdez, vous pouvez le retrouver en communiquant votre nom et la date et l'heure du signalement au commissariat où vous avez déposé plainte ou à la Police Assistance Line (131 444).
Les organismes d'aide aux victimes de chaque État offrent des consultations téléphoniques gratuites, une orientation vers un soutien psychologique, l'élaboration d'un plan de sécurité (safety planning), un accompagnement au tribunal et des informations sur la procédure judiciaire ; pour les victimes de crimes violents, ils proposent aussi une aide financière (financial assistance) couvrant frais médicaux, frais de counselling, compensation de perte de revenus, etc. En NSW, vous pouvez contacter la Victims Access Line (1800 633 063), et en VIC la Victims of Crime Helpline (1800 819 817).
En dehors des situations d'urgence, n'appelez pas le 000 mais la Police Assistance Line 131 444 (24 h/24) ou utilisez le portail de signalement en ligne de la police de votre État. Pour transmettre des informations sur l'auteur de manière anonyme, vous pouvez recourir à Crime Stoppers (1800 333 000). Le 000 ne s'utilise que lorsqu'il y a un danger pour la vie ou qu'un crime est en cours.
