Guide des urgences en Australie
Qui appeler et que dire quand une vie est en danger — du 000 à la conduite à tenir selon la situation.
🚨 Vie en danger : appelez toujours le 000 (Triple Zero)
Police, pompiers et ambulance répondent tous au 000. Gratuit depuis tout téléphone, 24h/24. Un anglais limité n est pas un problème — voir la section interprète ci-dessous.
Comment appeler le 000 — que dire
Au 000, l opérateur demande d abord « Police, Fire or Ambulance? ». Suivez ces étapes.
- 1
Mettez-vous en sécurité et composez calmement le 000.
- 2
À « Police, Fire or Ambulance? », dites un seul mot — « Police » pour un crime, « Fire » pour un incendie, « Ambulance » pour blessure ou maladie.
- 3
Donnez votre position clairement — numéro, nom de rue, carrefour le plus proche, puis quartier (suburb).
- 4
Répondez aux questions de l opérateur : que s est-il passé, y a-t-il des blessés.
Ne raccrochez jamais avant que l opérateur ne vous y autorise.
Donner sa position
L opérateur demandera toujours où vous êtes. Plus c est précis, plus vite arrivent les secours.
- ✓Dites le numéro + nom de rue + carrefour le plus proche + quartier (suburb).
- ✓En zone rurale, ajoutez le nom de la propriété et les distances depuis des repères ou routes.
- ✓Si vous ignorez où vous êtes, lisez les enseignes, panneaux routiers ou numéros d arrêt de bus autour de vous.
Installez à l avance l app officielle gratuite Emergency+ — elle affiche vos coordonnées GPS à lire à l opérateur. Avec la localisation activée, l AML peut aussi envoyer votre position automatiquement.
Si l anglais est difficile
En urgence — obtenir un interprète au 000
Même sans parler anglais, appelez le 000, dites un seul mot — « Police », « Fire » ou « Ambulance » — puis restez en ligne. L'opérateur vous mettra en relation avec un interprète. Vous pouvez aussi indiquer votre langue, par exemple « French interpreter ».
Interprétariat non urgent — TIS National — 131 450
Pour le non-urgent (rendez-vous d hôpital, administrations), appelez le 131 450 (24h), dites votre langue : un interprète rejoint l appel et contacte l organisme avec vous. Gratuit pour les services financés par l État comme les établissements médicaux. Attention : le 131 450 n est PAS un numéro d urgence — vie en danger = 000 d abord.
Si vous ne pouvez pas parler parce que vous êtes en danger, ne raccrochez pas — le silence lui-même alerte l opérateur. Les fixes affichent automatiquement l adresse enregistrée.
Conduite par situation
Urgence médicale (inconscience, difficulté à respirer, douleur thoracique, hémorragie, AVC suspecté)
🚨 000 immédiatement → « Ambulance ». Le coût attendra — la vie d abord.
Pour des symptômes sans danger vital, appelez d abord healthdirect 1800 022 222 (infirmier 24h) — il vous oriente vers les urgences ou un GP. Aller aux urgences pour un symptôme léger peut signifier 4 à 8 h d attente.
Crime et vol (braquage, agression, effraction)
🚨 Crime en cours ou danger immédiat : 000 → « Police ».
Pour les faits déjà terminés (vol de voiture ou d objets, dégradation), signalez au 131 444 (Police Assistance Line). Notez le numéro d événement (commence par E) pour l assurance et photographiez les lieux.
Tous les numéros d urgence
| Numéro | Situation |
|---|---|
| 000 | Vie en danger — police, pompiers, ambulance (gratuit, 24h) |
| 112 | Numéro de secours mobile (même connexion que le 000) |
| 106 | Urgence texte sourds/troubles de la parole (TTY uniquement) |
| 131 450 | Interprétariat TIS National — non urgent (24h) |
| 131 444 | Signalements non urgents (Police Assistance Line) |
| 132 500 | SES — tempêtes et inondations (State Emergency Service) |
| 1800 022 222 | healthdirect — conseil santé infirmier 24h |
| 13 11 14 | Lifeline — soutien de crise, prévention du suicide (24h) |
Questions fréquentes
L appel au 000 est-il vraiment gratuit ?▾
Oui. Gratuit depuis fixes, mobiles et cabines, et fonctionne même sans crédit ni carte SIM.
L ambulance est-elle gratuite aussi ?▾
L appel est gratuit, mais le transport en ambulance varie selon l État — gratuit pour les résidents en QLD et TAS, payant en NSW, VIC, SA et WA (400 à 2 000 $+). Si une vie est en danger, appelez sans penser au coût. Les Extras privés ou une couverture ambulance peuvent vous protéger.
Puis-je appeler le 000 sans aucun anglais ?▾
Oui. Dites un seul mot — « Police », « Fire » ou « Ambulance » — et restez en ligne ; l opérateur connecte un interprète gratuit. Avec la localisation activée, votre position peut aussi être transmise automatiquement.
Guide approfondi — des premiers secours aux démarches après un accident
Maintenant que vous savez appeler le 000, restent les vraies questions : que faire en attendant l'ambulance, peut-on demander de l'aide sans craindre pour son statut de visa, et comment se déroulent les démarches juridiques après un accident ? Nous avons rassemblé ici les questions de fond que rencontrent réellement les résidents issus de l'immigration.
Gestes essentiels avant, pendant et après une urgence
L'ordre standard des premiers secours en Australie — DRSABCD (Action Plan)
La formation australienne aux premiers secours enseigne la séquence DRSABCD comme standard — Danger (vérifier les dangers alentour) → Response (vérifier la réaction de la victime) → Send for help (appeler le 000) → Airway (voies respiratoires) → Breathing (respiration) → CPR (réanimation cardio-pulmonaire) → Defibrillation (défibrillation). Le point essentiel : la première étape ne concerne pas la victime, mais la sécurité du sauveteur lui-même — se précipiter sur les lieux d'une électrocution, d'un accident de la route ou d'un incendie ne fait que doubler le nombre de victimes. St John Ambulance Australia comme l'Australian Red Cross utilisent ce cadre dans leurs formations.
Les principes de base de la RCP — les compressions thoraciques seules suffisent (Compression-only CPR)
Pour un adulte, on alterne 30 compressions thoraciques et 2 insufflations, à un rythme de 100 à 120 compressions par minute. Si le bouche-à-bouche vous met mal à l'aise ou que vous n'êtes pas formé, poursuivre uniquement les compressions est reconnu par les recommandations australiennes de réanimation (lignes directrices issues de l'Australian Resuscitation Council) — le pire serait de ne rien faire sous prétexte de ne pas savoir faire parfaitement. L'opérateur du 000 vous guide pas à pas dans la RCP par téléphone : mettez le haut-parleur et suivez ses instructions.