Qu'est-ce que le NBN exactement ?

NBN est l'abréviation de National Broadband Network (réseau haut débit national) , l'infrastructure de télécommunication construite pour fournir Internet dans toute l'Australie. L'entreprise publique NBN Co exploite le réseau, tandis que les forfaits réels sont vendus par plusieurs fournisseurs de détail (RSP) qui louent ce réseau. Autrement dit, le réseau (NBN) et la vente (les fournisseurs) sont séparés .

Comment savoir quelle technologie d'accès dessert mon logement ?

La technologie d'accès varie d'une adresse à l'autre. En saisissant votre adresse exacte dans la vérification d'adresse (Check your address) du site officiel du NBN , vous verrez laquelle des technologies — FTTP, FTTC, FTTN, HFC, sans fil fixe ou satellite — est proposée, ainsi que les paliers de vitesse disponibles. C'est la méthode la plus fiable.

Que signifient les paliers de vitesse (NBN25/50/100) ?

Le chiffre indique la vitesse de téléchargement maximale théorique (Mbps) . Par exemple, NBN50 correspond à un maximum de 50 Mbps. Un foyer d'une à deux personnes se contente souvent d'un palier bas, tandis qu'un palier élevé est plus confortable lorsque plusieurs personnes regardent des vidéos, jouent ou télétravaillent en même temps. La vitesse réelle peut toutefois varier selon la technologie d'accès et les heures de pointe du soir.

Un technicien doit-il obligatoirement se déplacer pour l'installation ?

Cela dépend de la technologie d'accès et de l'état du logement. Si le câblage et l'équipement sont déjà en place, il suffit parfois de brancher le modem : c'est l' auto-installation . Si un nouveau câblage ou l'installation d'un appareil est nécessaire, un rendez-vous avec un technicien (créneau d'installation) est planifié. Au moment de la souscription, le fournisseur vous indique le mode d'installation.

Suis-je obligé de signer un contrat avec engagement ?

Non. De nombreux fournisseurs proposent des forfaits sans engagement, au mois (month-to-month) . Un forfait sans engagement permet de résilier ou de modifier librement sans pénalité, mais des frais d'installation initiaux ou de modem peuvent s'y ajouter. Les conditions variant selon le fournisseur, vérifiez bien le détail des tarifs avant de souscrire.

Que faire de mon Internet en cas de déménagement ?

Dans la plupart des cas, vous pouvez demander un transfert d'adresse (house move) auprès de votre fournisseur actuel. La technologie d'accès pouvant différer à la nouvelle adresse, il est conseillé de vérifier à nouveau celle-ci lors de la demande de transfert. Comme le transfert peut prendre du temps, il est recommandé de contacter le fournisseur au moins une à deux semaines avant le déménagement.

À qui m'adresser en cas de panne d'Internet ou de litige avec le fournisseur ?

Adressez-vous d'abord au service client de votre fournisseur. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez déposer une plainte auprès du médiateur des télécommunications (TIO, Telecommunications Industry Ombudsman) , un organisme gratuit et indépendant. Vous pouvez également consulter vos droits de consommateur et la réglementation des télécommunications auprès des organismes publics ACMA et ACCC. Pour les liens détaillés, reportez-vous à la section des liens officiels ci-dessous.

Guide du raccordement Internet à domicile (NBN) — technologies d'accès, paliers de vitesse et forfaits - Devonport

Retour à la liste des guides

Guide complet du raccordement Internet à domicile (NBN) — technologies d'accès, paliers de vitesse et choix du forfait

Vous venez d'arriver en Australie et vous connectez Internet chez vous pour la première fois ? Nous avons rassemblé de manière simple, à partir d'informations officielles, tout ce qu'il faut savoir sur le réseau haut débit national NBN : les types de technologies d'accès, les paliers de vitesse (NBN25 à 1000), le choix du fournisseur de détail (RSP), l'installation et le transfert lors d'un déménagement.

Qu'est-ce que le NBN ?

Le NBN (National Broadband Network) est le réseau haut débit national construit pour fournir Internet à très haut débit dans toute l'Australie. L'entreprise publique NBN Co exploite ce réseau, et les forfaits Internet que nous souscrivons sont proposés par plusieurs fournisseurs d'accès Internet de détail (RSP, Retail Service Provider) qui louent ce réseau. Pour simplifier : l'État construit la route (le réseau) et plusieurs entreprises vendent les services (les forfaits) qui y circulent. Ainsi, « quel réseau arrive chez vous » est déterminé par l'adresse, tandis que « avec quelle entreprise souscrire » est votre choix.

La technologie d'accès varie d'une adresse à l'autre

Même s'il s'agit du même NBN, la technologie d'accès physique qui dessert votre logement varie selon l'adresse. Les principales sont : FTTP (fibre optique jusqu'au domicile), FTTC (fibre jusqu'au trottoir), FTTN (fibre jusqu'au nœud de quartier puis câble en cuivre), HFC (utilisation du réseau de télévision par câble), sans fil fixe (Fixed Wireless), et le satellite (Sky Muster) pour les zones périphériques et reculées. La vitesse maximale disponible et le mode d'installation dépendant de la technologie, la première étape consiste impérativement à vérifier votre adresse sur le site officiel avant de souscrire.

Étapes du raccordement Internet à domicile

Le raccordement se déroule globalement dans cet ordre : vérification de l'adresse → choix de la vitesse et du forfait → souscription auprès d'un fournisseur → préparation du modem → installation et raccordement. L'essentiel est de respecter cet ordre. Il faut d'abord connaître la technologie d'accès et la vitesse disponibles à votre adresse pour pouvoir choisir le palier et le fournisseur adaptés. Préparer à l'avance les éléments ci-dessous rend la souscription bien plus facile.

Liste des éléments à préparer avant de souscrire

Les informations ci-dessous sont nécessaires lors de la souscription en ligne ou par téléphone. Les préparer à l'avance accélère le raccordement.

Votre adresse de résidence exacte (numéro d'unité/d'appartement compris) — indispensable pour la vérification de la technologie d'accès et le raccordement.
Vérification d'identité et moyen de paiement — une pièce d'identité comme le passeport ainsi qu'une carte ou des coordonnées bancaires australiennes peuvent être requises.

Qui peut souscrire et quand ?

L'Internet à domicile peut être souscrit par toute personne résidant (emménageant) à l'adresse concernée, indépendamment de la citoyenneté ou de la résidence permanente. Les fournisseurs peuvent toutefois exiger une vérification d'identité et un moyen de paiement australien. Le raccordement pouvant prendre de quelques jours à davantage selon les cas, il est préférable de souscrire à l'avance, avant l'emménagement, une fois votre installation dans le nouveau logement confirmée.

Nouveaux emménagés — il est recommandé de souscrire au moins une à deux semaines à l'avance pour que le raccordement coïncide avec la date d'emménagement.
Utilisateurs actuels (déménagement) — demandez un transfert d'adresse auprès de votre fournisseur actuel et vérifiez de nouveau la technologie d'accès de la nouvelle adresse.

Les 4 points clés à connaître absolument

Nous avons résumé sous forme de cartes les quatre notions que l'on confond facilement lors du raccordement au NBN. Une fois ces distinctions comprises, comparer les forfaits devient bien plus simple.

Types de technologies d'accès

Le mode de connexion physique — FTTP, FTTC, FTTN, HFC, sans fil fixe, satellite, etc. — déterminé selon l'adresse. La vitesse maximale et la méthode d'installation varient selon la technologie. Ce n'est pas vous qui choisissez : c'est l'adresse qui décide.

Choix du palier de vitesse

Le palier de vitesse — NBN25/50/100/250/1000, etc. — est votre choix. Choisissez-le selon le nombre de personnes dans le foyer et l'usage simultané, dans la limite de ce que la technologie d'accès prend en charge.

Mode d'installation

Si l'équipement est déjà en place, il suffit de brancher le modem : c'est lauto-installation ; si un nouveau câblage est nécessaire, un rendez-vous avec un technicien est planifié. Pour une installation avec déplacement, une personne doit généralement être présente au domicile pendant le créneau réservé.

Transfert lors d'un déménagement

En cas de déménagement, vous pouvez dans la plupart des cas déplacer le service par un transfert d'adresse. Attention toutefois : la technologie d'accès pouvant différer à la nouvelle adresse, il est plus prudent de la vérifier à nouveau avant le transfert.

Liste de vérification pour le raccordement

Lors du raccordement effectif, cochez chaque point au fur et à mesure et suivez-les un par un.

J'ai vérifié la technologie d'accès et la vitesse de mon adresse sur le site officiel du NBN.
J'ai déterminé approximativement le palier de vitesse adapté aux habitudes d'usage de mon foyer.
J'ai comparé le tarif mensuel, l'engagement, la vitesse réelle mesurée et les conditions de modem de plusieurs fournisseurs de détail.

Précautions et astuces utiles à connaître

Voici un récapitulatif des problèmes fréquents avant et après la souscription, ainsi que des astuces pour économiser.

La « vitesse maximale » n'est pas la vitesse réelle. Vérifiez en particulier l'indication de vitesse aux heures de pointe du soir (typical evening speed).
Vérifiez les coûts initiaux cachés — frais d'installation, de modem, conditions de résiliation, etc. — dans le détail des tarifs avant de souscrire. Les tarifs changeant souvent, consultez les informations à jour sur les sites de chaque fournisseur et les sites officiels.

Guide de vie en Australie