Nulle part où dormir : lignes de crise par État et demande de logement social
Pas de toit ce soir ou logement menacé ? Lignes de crise par État, hébergement d'urgence ou temporaire, SHS, éligibilité et démarches pour le logement public et social, présentés par dispositif.
Aperçu — nulle part où dormir ce soir
Qui contacter d'abord dépend de la situation : en cas de danger de mort, le 000 ; en cas de violence familiale, 1800RESPECT (1800 737 732) ; si vous êtes en grande détresse, Lifeline 13 11 14 ; si l'anglais est difficile, TIS National 131 450. Ce guide traite des lignes d'assistance de crise des gouvernements d'État, pour trouver où dormir ce soir, et de la demande de logement public et social, solution de longue durée pour les foyers à faibles revenus. Tout le monde peut appeler ces lignes pour des conseils, des informations et une orientation, et l'organisme prestataire décide d'offrir ou non un hébergement ; en revanche, le logement social s'adresse en général aux citoyens australiens et aux résidents permanents (PR).
Portée du guide — hébergement et logement social
Si la cause est une violence familiale, consultez d'abord le guide family-domestic-violence-support ; pour une expulsion ou un litige en location privée, le guide rent ; pour une expulsion en colocation ou en pension, le guide share-house-boarder-rights ; pour les allocations régulières et la Rent Assistance, le guide centrelink. Ce guide ne donne que la vue d'ensemble de lorientation vers un hébergement temporaire (SHS compris) et de la demande de logement social : il explique séparément les cas où la demande directe est limitée même pour un résident permanent et les lignes dassistance que peut aussi appeler un titulaire de visa temporaire.
Lignes de crise sans-abri par État et horaires
Les numéros joignables 24 h/24 sont : NSW, Link2home 1800 152 152 (orientation vers un hébergement de 9 h à 22 h, information et évaluation en dehors de ces horaires) ; VIC, 1800 825 955 (hors heures ouvrables, l'appel est transféré à Salvation Army Crisis Services, selon les indications du gouvernement de l'État) ; QLD, Homeless Hotline 1800 474 753 ; SA, Homeless Connect SA 1800 003 308 ; TAS, Housing Connect 1800 800 588.
WA, ACT, NT — horaires et exceptions
En WA, le guichet d'évaluation et d'orientation est Entrypoint Perth (1800 124 684 ; en semaine de 9 h à 19 h, le samedi et le dimanche de 9 h à 17 h, fermé les jours fériés ; vérifiez les horaires sur le site officiel d'Entrypoint) ; en dehors de ces horaires, Crisis Care (1800 199 008) fournit informations et orientation. Dans l'ACT, c'est FIRST Canberra (1800 176 468 ; en semaine de 8 h à 18 h, le week-end de 12 h 30 à 17 h, fermé les jours fériés). Pour le NT, il suffit d'appeler l'Homelessness Central Intake Service (1800 920 333 ; ouvert en semaine, vérifiez les horaires sur le site officiel), guichet unique mis en place par le gouvernement du territoire ; l'annuaire de services ShelterMe peut aussi être utilisé.
- Le 000 d'abord en cas d'urgence — si votre sécurité est menacée ou si votre vie est en danger, appelez le 000 avant de chercher un autre numéro.
4 types d'aide — de l'hébergement à la location
L'aide se divise en quatre volets, présentés dans l'ordre, de l'hébergement de ce soir au logement durable. Les allocations (Crisis Payment, Rent Assistance) recoupent le guide centrelink : seules leurs conditions sont rappelées.
Via la ligne d'assistance, l'organisme prestataire vous oriente vers un lit pour la nuit ou un hébergement temporaire. L'accès et la durée dépendent de la décision de l'organisme et ne se déduisent pas du seul visa. Le Crisis Payment versé après un départ du domicile (incendie, inondation, etc.) est une prestation distincte.
Organismes spécialisés dans le sans-abrisme qui fournissent hébergement et services d'aide grâce à des fonds publics. On y accède par les lignes d'assistance ou via Ask Izzy, et c'est l'organisme qui juge de l'éligibilité. Le recours à un SHS n'est pas en soi une prestation de sécurité sociale.
Pour un logement public ou communautaire de longue durée, inscrivez-vous sur la liste de l'État. Les catégories prioritaires exigent des justificatifs, et le QLD prévient qu'une proposition peut tarder longtemps, voire ne jamais venir.
Chaque État propose des aides pour entrer dans un logement locatif privé : caution (bond) et loyer payé d'avance (par ex. SA Housing Trust, TAS Housing Connect). Renseignez-vous sur les conditions auprès de la ligne d'assistance ; pour le bond en général, consultez le guide rent.
Conseils étape par étape
Le problème de ce soir et la demande de logement social à long terme sont deux voies distinctes : menez-les de front.
- La ligne d'assistance d'abord — si l'hébergement de ce soir est urgent, appelez la ligne de crise de l'État avant de déposer une demande de logement social, et demandez une orientation.
- Vérifiez d'abord l'éligibilité — consultez les conditions de visa sur la page du gouvernement de l'État et, si vous avez perdu des documents, demandez à l'organisme s'il accepte d'autres justificatifs.
Erreurs et idées reçues
Ces idées fausses font souvent manquer une aide à laquelle vous pourriez prétendre, ou retardent la demande.
- L'idée fausse « avec une PR, je peux faire ma demande tout de suite » — pendant une période d'Assurance of Support (AoS) ou le délai d'attente des nouveaux résidents, la demande directe peut être limitée même avec une PR (variable selon l'État).
- La conclusion hâtive « avec un visa temporaire, appeler ne sert à rien » — conseils, informations et orientation sont accessibles à tous ; seule la décision de fournir un hébergement revient à l'organisme prestataire.
Liens officiels utiles
- Services Australia — Crisis Payment(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Guide officiel du Crisis Payment : conditions par type, base du montant et méthode de demande (Services Australia)
- NSW Government — Homelessness(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Numéro et horaires de Link2home (24 h/24 ; orientation vers un hébergement de 9 h à 22 h) et informations sur l'aide d'urgence aux sans-abri en NSW
- (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Éligibilité au logement social
Le logement social comprend le logement public et le logement communautaire ; dans la plupart des États, il s'adresse d'abord aux citoyens australiens et résidents permanents (PR). Certains États reconnaissent à part certains visas de protection ou le visa de catégorie spéciale pour les Néo-Zélandais, mais avec un visa temporaire seul (Working Holiday, études, travail, etc.), une attribution de longue durée est en général difficile. Avant de faire une demande, vérifiez les trois points ci-dessous.