En emménageant en Australie, vous devez souscrire vous-même l'électricité, le gaz, l'eau et Internet et choisir vos forfaits. Nous avons rassemblé les démarches de souscription, la comparaison et le changement de forfait, l'Internet NBN et les astuces d'économie. Tarifs et taux de remise changeant souvent, vérifiez les montants exacts sur les comparateurs officiels ci-dessous.
En Australie, l'électricité, le gaz, l'eau et Internet sont généralement facturés séparément et, le marché des télécoms et de l'énergie étant libre, le consommateur choisit lui-même son fournisseur et son forfait. À consommation égale, la facture peut varier selon l'entreprise et le forfait choisis : mieux vaut comparer avant et après l'emménagement. Dans une maison individuelle, l'occupant ouvre le plus souvent lui-même les comptes ; en colocation ou dans certains appartements, une partie des charges peut être incluse dans le loyer : vérifiez d'abord votre contrat.
À noter : la politique des charges et qui les paie diffèrent selon lÉtat, le bâtiment et le bail. Avant lemménagement, demandez impérativement à l'agent immobilier ou au propriétaire « lesquelles de l'électricité, du gaz, de l'eau et d'Internet je dois souscrire et payer moi-même ».
L'électricité et le gaz se souscrivent directement auprès d'un fournisseur (Retailer), avant ou après l'emménagement. La souscription se fait généralement en ligne ou par téléphone en 10 à 15 minutes, et le raccordement (connection) est planifié pour la date d'emménagement. Regrouper électricité et gaz chez un même fournisseur simplifie les démarches, mais on peut aussi les souscrire séparément pour choisir la combinaison la moins chère.
Le tarif se compose des « frais de consommation + part fixe journalière », et certains forfaits offrent une remise en cas de paiement dans les délais. À consommation égale, le total peut varier selon la part fixe et le prix unitaire.
Attention : pour les contrats proposés en porte-à-porte ou par téléphone avec la promesse que « c'est forcément moins cher », vérifiez bien les frais de résiliation (exit fee) et les conditions. Il est plus sûr de vérifier le prix unitaire et les conditions exacts dans l'Energy Fact Sheet (fiche d'information de base) de chaque fournisseur et sur le comparateur gouvernemental ci-dessous.
En Australie, on peut changer librement de fournisseur : comparer régulièrement permet de réduire ses coûts de télécoms et d'énergie. En saisissant votre dernière facture sur le comparateur gratuit du gouvernement (Energy Made Easy, etc.), il trouve un forfait moins cher selon votre profil de consommation.
Le changement se fait le plus souvent automatiquement, sur simple souscription chez le nouveau fournisseur, et s'applique généralement en quelques jours à un ou deux cycles de facturation. L'électricité n'est pas coupée : seul le compte change.
Contrairement à l'électricité et au gaz, l'eau est fournie en monopole par la compagnie des eaux locale (par ex. Sydney Water, Yarra Valley Water) : on ne peut pas choisir son fournisseur. Le mode de facturation et la part à la charge de l'occupant varient selon l'État et le bail.
Le fait que le locataire paie ou non la consommation d'eau et à quelles conditions dépend du droit du bail propre à chaque État et du contrat. Avant de signer, vérifiez explicitement « si je paie la consommation d'eau » et, en cas de litige, adressez-vous à l'organisme des litiges locatifs de votre État (par ex. NSW Fair Trading).
L'Internet domestique en Australie passe en grande partie par le NBN (National Broadband Network), le réseau haut débit national. NBN Co déploie le réseau, et les forfaits eux-mêmes sont vendus par divers opérateurs (ISP). Vérifiez d'abord, sur le site de NBN Co, le mode de raccordement et les débits possibles à votre adresse, puis choisissez un forfait opérateur.
| Palier | Débit annoncé (téléchargement) | Usage adapté |
|---|---|---|
| NBN 25 | ~25 Mbps | Web, réseaux sociaux, vidéo de base, 1 à 2 personnes |
| NBN 50 | ~50 Mbps | Foyer ordinaire, streaming HD, visioconférence |
| NBN 100 | ~100 Mbps | Plusieurs utilisateurs simultanés, streaming 4K |
| NBN 250+ | 250 Mbps+ | Gros envois/téléchargements, utilisateurs intensifs |
Le débit annoncé est un maximum ; le débit réel dépend du mode de raccordement à votre adresse (FTTP, FTTN, etc.) et de la « vitesse moyenne en soirée (typical evening speed) » aux heures de congestion. Vérifiez la vitesse moyenne en soirée annoncée par l'opérateur avant de souscrire.
Attention : une nouvelle installation peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines (réservation et visite de technicien) : souscrivez à l'avance, avant l'emménagement. Pour un court séjour, un forfait sans engagement ou la data mobile (Internet fixe 5G, hotspot) sont aussi des alternatives.
Pour réduire le stress du déménagement, préparez les raccordements de charges à l'avance. Se retrouver sans électricité ni Internet le jour de l'emménagement est gênant : il est recommandé de souscrire 1 à 2 semaines avant.
À noter : certains résidents (étudiants, faibles revenus, certains visas) peuvent bénéficier d'une réduction (concession) sur l'énergie accordée par le gouvernement de l'État. Vérifiez l'éligibilité et la démarche sur le site officiel du gouvernement de votre État.
Comparateur gratuit des forfaits électricité/gaz du gouvernement australien (couvre la plupart des États)
Comparateur d'énergie du gouvernement de l'État de Victoria
Régulateur australien de l'énergie — droits des consommateurs et informations tarifaires
Vérifier le mode de raccordement NBN et les débits possibles à votre adresse
Comparateur de forfaits Internet et mobiles
L'électricité, le gaz et l'internet ne s'arrêtent pas à la signature du contrat : il faut savoir lire la structure des tarifs et sa facture pour arrêter l'argent qui fuit chaque mois. Ce guide passe en revue, de façon concrète, le prix de référence et les tarifs selon les plages horaires, vos droits à la protection en cas d'impayé, les aides par État et le soutien d'urgence, les pièges des appartements et des locations, le raccordement et la facture finale lors d'un déménagement, ainsi que le NBN en détail. Les montants des aides, les plafonds tarifaires, les vitesses NBN et autres chiffres précis varient selon votre type de visa et l'État où vous résidez, et changent chaque année : avant toute demande, vérifiez donc les dispositions en vigueur sur les sites officiels des organismes concernés (energy.gov.au, AER, gouvernement de votre État, nbn.com.au, etc.).
Le DMO (Default Market Offer) est à la fois le plafond de l'offre par défaut (standing offer) appliquée aux clients qui n'ont choisi aucun tarif en NSW, dans le sud-est du QLD et en SA, et le prix de référence (reference price) qui sert à comparer toutes les offres de marché (market offers). Pour l'exercice 2025-26, le DMO 7 a augmenté d'environ 2,5 à 8,9 % pour les particuliers selon les régions, tandis que le VIC utilise séparément le VDO (Victorian Default Offer) fixé par l'ESC. Le fameux « X % moins cher que le prix de référence » des publicités se calcule justement à partir de ce repère, ce qui permet de comparer plusieurs tarifs à la même aune. L'offre par défaut (standing offer) est généralement plus chère que les offres de marché : si vous l'avez laissée en place longtemps, changez impérativement de tarif, et vérifiez la dernière hausse sur les sites officiels de l'AER et de l'ESC.
Lorsqu'un compteur intelligent (interval meter) est installé, le passage du tarif unique (flat ou single rate) au tarif selon les plages horaires (Time-of-Use, TOU) se fait parfois automatiquement. Avec le TOU, la pointe du soir en semaine (généralement entre 15 h et 21 h, variable selon la zone de distribution) est chère, alors que les heures creuses (off-peak) de la journée et de la nuit sont bon marché. Si vous télétravaillez ou concentrez la cuisine et le chauffage le soir, votre facture peut au contraire augmenter. Quand vous recevez l'avis de bascule, évaluez s'il correspond à votre rythme de vie et demandez directement à votre fournisseur (retailer) si vous pouvez conserver le tarif unique.
Le tarif de puissance (demand tariff) facture, indépendamment de la consommation totale, un montant à part fondé sur la « pointe de consommation instantanée de 30 minutes (kW) » atteinte pendant les heures de pointe de la période de facturation. Un seul instant où l'on allume à la fois la climatisation, le sèche-linge et le four peut faire fortement grimper la facture du mois. Si vous voyez une ligne « demand » ou « kW » sur votre facture, ne faites pas tourner vos gros appareils en même temps aux heures de pointe et étalez leur usage. Si cette structure vous échappe ou ne convient pas à votre foyer, mieux vaut demander à votre fournisseur s'il est possible de passer à un tarif unique.
Le chauffe-eau électrique ou le chauffage par le sol sont souvent raccordés à un circuit séparé appelé controlled load (off-peak 1 et 2), qui ne fonctionne principalement que la nuit ; il apparaît sur une ligne distincte de la facture et son tarif unitaire est nettement plus bas que celui de la consommation ordinaire. Vérifier si votre chauffe-eau est raccordé à ce circuit peut ouvrir des marges d'économie. Dans une colocation, il arrive que l'eau chaude électrique soit chauffée au tarif ordinaire, plus cher : vérifiez le compteur et le câblage. Le raccordement à ce circuit, ou son changement, se vérifie et se demande auprès de votre fournisseur et du distributeur (distributor).
Si le releveur ne peut pas accéder au compteur, la facture est établie « estimée » (Estimated) et s'écarte de la consommation réelle ; le trop-perçu ou le manque à payer sera régularisé au relevé réel suivant. Sur la facture, dans le type de relevé (read type), A signifie relevé réel (actual) et E relevé estimé (estimated) : vérifiez-le. Si les estimations se répètent, laissez le releveur accéder au compteur ou envoyez une photo de votre auto-relevé. Le compteur intelligent, relevé à distance, réduit les estimations, mais méfiez-vous : la première facture après un déménagement est souvent estimée.
Le tarif de rachat (feed-in tariff, FiT), qui rémunère le surplus d'électricité de vos panneaux solaires en toiture, a fortement baissé pour 2025-26. Depuis juillet 2025, l'ESC du VIC a cessé de fixer un FiT minimum, désormais laissé à la libre appréciation des fournisseurs (sans pouvoir être négatif), tandis qu'en NSW le repère de l'IPART se situe autour de 4,9 à 7,4 c/kWh. La cause : la flambée de la production solaire en journée qui fait chuter le prix de gros de l'électricité. Plutôt que d'attendre de gros revenus de la revente, il est bien plus avantageux d'augmenter votre autoconsommation en journée (lessive, lave-vaisselle, etc.) ; vérifiez les taux en vigueur auprès de l'IPART, de l'ESC et des avis de chaque fournisseur.
Selon la Better Bills Guideline de l'AER, le fournisseur doit obligatoirement afficher en première page de la facture, avec une formule du type « Could you save money on another plan? », s'il existe chez lui un tarif moins cher et l'économie estimée (en précisant hors et avec GST). Beaucoup d'immigrés paient trop cher parce qu'ils n'ont pas changé de tarif depuis des années, alors que cette seule ligne signale qu'il est temps de basculer. Prenez l'habitude de vérifier ce message en tout premier sur chaque facture. S'il indique qu'un tarif moins cher existe chez le même fournisseur, un simple appel ou l'application suffit à demander le changement.
La facture affiche la consommation en kWh de la période, la consommation journalière moyenne (average daily usage), un graphique comparant à la même période l'an dernier et à la facture précédente, ainsi que le supply charge (nombre de jours facturés × redevance journalière). Une hausse soudaine de la moyenne journalière peut signaler une panne du chauffe-eau ou du réfrigérateur, une fuite, ou une erreur de relevé estimé. Si le nombre de jours facturés (billing days) est anormalement élevé, c'est que le cycle de relevé a pris du retard : renseignez-vous. En distinguant la consommation du supply charge, vous saurez si votre facture élevée vient de « ce que vous consommez » ou d'« un tarif dont la redevance fixe est chère ».
Si vous n'avez pas les moyens de payer, contactez d'abord votre fournisseur avant tout retard ou toute coupure pour demander un programme d'aide (hardship program) ou un paiement échelonné (payment plan). C'est un droit du consommateur au titre des National Energy Retail Rules : le fournisseur ne peut pas refuser sans motif valable et en rester là. Pendant la durée du programme, vous pouvez régler par tranches à hauteur de vos moyens, sans pénalité ni intérêt de retard. Le VIC offre une protection renforcée avec son propre Payment Difficulty Framework : renseignez-vous sur le dispositif de votre État auprès de votre fournisseur ou de l'ombudsman.
Un simple petit impayé ne suffit pas à faire couper. Dans les zones soumises au NECF (NSW, QLD, SA, TAS, ACT), le montant minimum de coupure (minimum disconnection amount) est passé de $300 à $500 (GST inclus) le 1er juillet 2026. De plus, la coupure est interdite le vendredi, le week-end, les jours fériés et la veille, les jours de canicule, et tant que vous respectez sérieusement un programme d'aide (hardship) ou un plan de paiement. Même sous la menace d'une coupure, connaître ces règles et les recours auprès de l'ombudsman permet de réagir avec sang-froid. Les critères diffèrent au VIC : vérifiez auprès de l'EWOV ou de votre fournisseur.
Le Energy Bill Relief Fund fédéral a déduit automatiquement de la facture d'électricité $300 par foyer en 2024-25 et $150 au second semestre 2025 (juillet à décembre), à raison de $75 par trimestre (sans demande particulière). Les résidents en réseau intégré (embedded network) d'appartement y ont également droit. La reconduction et les montants changent à chaque budget fédéral : vérifiez le montant et les bénéficiaires actuellement en vigueur sur energy.gov.au. Si vous voyez une aide gouvernementale (government rebate ou relief) parmi les déductions de votre facture, c'est que ce dispositif s'applique.
Le NSW Low Income Household Rebate atteint $285 par an au maximum ($313.50 en réseau intégré) et se demande auprès du fournisseur par les titulaires d'une Pensioner Concession Card, Health Care Card, Low Income Health Care Card ou Veteran Gold Card. Le Family Energy Rebate, distinct, s'élève à $180 par an, ramené à $20 s'il est cumulé avec le rebate ci-dessus. En cas de crise ponctuelle, le bon EAPA (Energy Accounts Payment Assistance) s'applique directement sur la facture. Vérifiez les conditions et les modalités de demande auprès de Service NSW et de votre fournisseur.
La VIC Annual Electricity Concession déduit de la facture 17,5 % des frais annuels de consommation et de service (calculés après prise en compte des remises et de la production solaire, et non appliqués aux $171.60 premiers de l'année). Il existe aussi une Winter Gas Concession distincte pour le chauffage hivernal. Si un retard vous met en risque de coupure, le Utility Relief Grant apporte jusqu'à $650 par type de service et sur deux ans ($1,300 pour les foyers n'utilisant que l'électricité ou que le gaz). Renseignements au 1800 658 521 ; vérifiez les conditions d'éligibilité, comme la détention d'une concession card.
Le QLD Electricity Rebate applique $386 par an sur la facture, répartis par trimestre, et s'adresse aux titulaires d'une carte pensioner, seniors ou concession card. En cas de crise ponctuelle ou de violences familiales empêchant de payer la facture, le Home Energy Emergency Assistance Scheme (HEEAS) verse une aide unique pouvant atteindre $720 une fois tous les deux ans. D'autres États comme la SA, la WA, la TAS et l'ACT ont des dispositifs d'aide et de secours d'urgence comparables : vérifiez le nom et les montants sur le site du gouvernement de votre État. La demande passe le plus souvent par le fournisseur.
Certains appartements neufs, résidences pour retraités (retirement villages) et parcs de caravanes fonctionnent en réseau intégré (embedded network) : l'immeuble achète l'électricité en gros et la revend aux occupants, si bien que l'on ne peut pas choisir librement son fournisseur. Le tarif est généralement plafonné au niveau du DMO, mais il n'atteint pas le meilleur prix du marché et la protection du consommateur peut être plus faible. Avant de signer, demandez impérativement « si cet immeuble est en réseau intégré ». Le tarif et la liberté de changer de fournisseur en dépendent largement : mieux vaut vérifier dans le bail et auprès de la gestion de l'immeuble.
Même en réseau intégré, vous avez droit au Energy Bill Relief fédéral, et le revendeur (on-seller) est tenu à un minimum de protection du consommateur au titre de son enregistrement ou de son exemption (exemption) auprès de l'AER. Selon les cas, il est parfois possible d'installer un compteur séparé en payant des frais de raccordement pour partir vers un fournisseur externe, ou de saisir l'ombudsman. Si le tarif de revente vous paraît excessif, vérifiez si le on-seller est autorisé (authorised) ou exempté (exempt) et quel plafond tarifaire s'applique. Vous trouverez ces informations dans la rubrique embedded network du site de l'AER.
Beaucoup d'appartements fournissent l'eau chaude par une chaudière à gaz centrale de l'immeuble, si bien que le coût de l'eau chaude arrive sur une petite facture à part, distincte du compte d'électricité (le gaz est facturé en MJ, le volume d'eau chaude en litres). Cette facturation ne laisse généralement pas le choix du fournisseur et est établie par une société de comptage distincte. Vérifier avant d'emménager « si l'eau chaude est électrique ou fournie par le gaz central, et comment elle est facturée » permet d'éviter des factures inattendues. L'eau chaude centrale peut vite peser en cas d'usage important : posez clairement la question à la signature.
Facturer la consommation d'eau (water usage) au locataire est soumis à conditions. En NSW, le propriétaire ne peut facturer la consommation au locataire que si le logement est équipé d'un compteur séparé et respecte les normes d'efficacité de l'eau (pas de fuite, débit des robinets conforme). Au VIC aussi, un compteur séparé est requis pour que le locataire supporte la consommation, tandis que le service charge revient généralement au propriétaire. Vérifiez la clause du bail relative à l'eau et la présence d'un compteur, et si cela vous paraît abusif, adressez-vous à l'organisme de règlement des litiges locatifs de votre État (NSW Fair Trading, Consumer Affairs Victoria, etc.).
Lorsque vous mettez l'électricité ou le gaz en service à une nouvelle adresse, le fournisseur ajoute à la facture des frais de raccordement (connection) ou de remise en service (re-energisation), dont le montant varie selon l'adresse et le distributeur. Une installation entièrement neuve, qui nécessite la visite d'un technicien, coûte plus cher. Traiter le même jour la résiliation à l'ancienne adresse (final) et la mise en service à la nouvelle évite la double facturation et les périodes sans service. Même si l'électricité est déjà présente le jour de l'emménagement, des frais de remise en service peuvent s'ajouter, indépendamment de l'ouverture du compte : prévoyez-les dans votre budget.
Le fournisseur peut effectuer une vérification de crédit (credit check) à la souscription et exiger un dépôt de garantie (security deposit) si vous n'avez pas d'historique de crédit australien ou n'y satisfaites pas. Ce dépôt est remboursé une fois qu'un historique de paiements réguliers s'est constitué. Les titulaires d'une concession card ou les bons payeurs en sont parfois exemptés. En mettant en place un prélèvement automatique (direct debit) dès votre arrivée et en payant à temps pour bâtir votre dossier de crédit, vous obtiendrez ensuite des conditions et des plafonds de souscription plus avantageux.
Le service « gratuit » de raccordement des services publics que recommande l'agent immobilier (par ex. Direct Connect, MyConnect, etc.) est pratique, mais il ne raccorde qu'au sein d'un panel restreint de fournisseurs partenaires et fonctionne à la commission : ce n'est pas forcément le prix le plus bas. Même si vous l'utilisez par commodité, comparez ensuite vous-même sur Energy Made Easy et basculez vers un tarif moins cher. Une fois raccordé, on laisse facilement ce tarif tel quel : ne considérez pas votre premier tarif comme une évidence. Mieux vaut vérifier avant de signer vers quel fournisseur et quel tarif vous êtes raccordé.
En partant, prévenez votre fournisseur de la date de départ pour obtenir un relevé final (final read) et une facture finale, faute de quoi vous risquez de payer aussi la consommation du prochain occupant. Le compteur intelligent se relève à distance, mais un compteur ancien nécessite la visite d'un releveur, à réserver à l'avance. Si vous laissez le prélèvement automatique actif, de l'argent peut être débité même après la facture finale : résiliez le compte seulement après avoir vérifié que le décompte est bouclé. La facture finale peut aussi inclure des frais de remise en service et de résiliation.
Avec le NBN, la technologie de raccordement (connection technology) diffère d'une adresse à l'autre et détermine la vitesse maximale possible. Le FTTP et le HFC, qui amènent la fibre jusque devant chez vous, atteignent les vitesses les plus élevées ; le FTTN, qui utilise un nœud sur la ligne téléphonique, perd en vitesse avec la distance ; le fixe sans fil (Fixed Wireless) et le satellite (Sky Muster) sont réservés aux zones reculées. En vérifiant d'abord la technologie de raccordement et le plafond de vitesse de votre logement via la recherche d'adresse sur nbn.com.au avant de choisir un tarif, vous éviterez la déception de « ne pas atteindre la vitesse souscrite ». Dans un même immeuble, la technologie peut varier d'un logement à l'autre : effectuez la recherche avec l'adresse exacte.
À partir du 15 septembre 2025, les vitesses de gros du NBN ont fortement augmenté : Home Fast est passé de 100 à 500/50, Home Superfast de 250 à 750/50, Home Ultrafast de 500 à environ 1000/100, et le nouveau Home Hyperfast atteint 2 Gbps. Les abonnés au palier concerné voient leur vitesse augmenter automatiquement, sans coût de gros supplémentaire. Cet avantage ne se ressent toutefois en pratique que sur le FTTP et le HFC (et les raccordements pris en charge) : en FTTN, une mise à niveau vers la fibre est d'abord nécessaire. Vérifiez auprès de votre opérateur (RSP) comment cela s'applique à votre palier.
Le programme de mise à niveau vers la fibre du gouvernement et de NBN Co fait passer gratuitement à la FTTP un grand nombre d'adresses en FTTN et FTTC. La condition : souscrire, auprès d'un opérateur participant, un tarif de vitesse supérieure ouvrant droit à l'offre (généralement NBN 100 ou plus). Vérifiez votre éligibilité via la recherche d'adresse sur nbn.com.au ; si vous êtes concerné, la conversion à la fibre vaut la peine pour les foyers où l'on télétravaille et où l'on regarde beaucoup de streaming. Le dispositif s'est étendu à plusieurs millions de foyers FTTN d'ici fin 2025 : même sans être éligible aujourd'hui, refaites la recherche plus tard.
Pour le modem, procurez-vous vous-même un modèle compatible (BYO) au lieu de celui de l'opérateur : vous économisez sur le coût initial et changez d'opérateur en toute liberté. Si vous faites beaucoup de visioconférence, de sauvegarde cloud ou de télétravail, c'est la « vitesse d'envoi » (upload) plutôt que le téléchargement qui détermine le ressenti : vérifiez impérativement la valeur d'envoi de votre palier (par ex. /50, /100). Un tarif sans engagement (month-to-month) est un levier pour changer sans pénalité si la vitesse est en deçà des attentes. Une méthode consiste à souscrire d'abord sans engagement pour constater la vitesse réelle, puis à choisir un tarif de longue durée.
Oui. Le marché de l'énergie australien étant libre, dans la plupart des régions le consommateur choisit lui-même son fournisseur et son forfait. À consommation égale, la facture peut varier selon l'entreprise et le forfait : mieux vaut comparer avant de souscrire. Comme le prix unitaire exact change souvent, vérifiez sur le comparateur gouvernemental.
Pour l'électricité et le gaz, un raccordement peut généralement être réservé de quelques jours avant à le jour même de l'emménagement, mais l'Internet (NBN) peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines en cas de nouvelle installation : une souscription 1 à 2 semaines avant est recommandée. Préparez à l'avance pour ne pas être sans électricité ni Internet le jour de l'emménagement.
L'eau est fournie en monopole par la compagnie des eaux locale ; les frais de base et d'infrastructure sont généralement à la charge du propriétaire, et la consommation parfois à celle du locataire selon l'État et le bail. En colocation, elle est souvent incluse dans le loyer. Vérifiez impérativement qui paie avant de signer.
Les foyers utilisant un équipement de maintien en vie (life support) — appareil de dialyse, concentrateur d'oxygène, ventilateur artificiel, etc. — reçoivent une protection contre la coupure et un préavis en cas de coupure planifiée dès lors qu'ils s'enregistrent (life support) auprès de leur fournisseur et de leur distributeur. Au titre des National Energy Retail Rules, la tenue de ce registre est une obligation du fournisseur et du distributeur, et un certificat médical (medical confirmation) est requis. Sans enregistrement, vous ne bénéficiez pas de cette protection : faites la demande dès que vous commencez à utiliser l'appareil. Cet « enregistrement » (protection contre la coupure) est une démarche distincte de la « remise » sur le tarif médical évoquée plus loin : occupez-vous des deux.
Si vous ne parvenez pas à régler avec votre fournisseur une facturation excessive, une coupure abusive, un refus de programme d'aide (hardship), etc., vous pouvez porter plainte gratuitement auprès de l'ombudsman de l'énergie et de l'eau de votre État (EWON en NSW, EWOV au VIC, EWOQ au QLD, EWOSA en SA, EWOWA en WA). C'est un organisme indépendant qui peut rendre des décisions contraignantes pour le fournisseur, et le seul dépôt d'un dossier suffit souvent à faire changer d'attitude. L'ordre à suivre : déposer d'abord une réclamation formelle (complaint) auprès du fournisseur, puis saisir l'ombudsman si rien n'est résolu. Le dépôt se fait par téléphone ou en ligne, sans frais.
La plupart des aides régulières s'ouvrent avec la Pensioner Concession Card ou la Health Care Card de Centrelink, la Low Income Health Care Card, ou la Gold Card du DVA (anciens combattants). Les étudiants internationaux et les backpackers (working holiday) n'ont généralement pas ces cartes et ne sont donc pas éligibles aux rebates réguliers, mais les aides d'urgence comme EAPA, HEEAS ou Utility Relief Grant peuvent parfois se demander sans carte, sur critères de faibles revenus ou de crise. Point important : les aides se demandent le plus souvent, non pas auprès du gouvernement, mais de « votre fournisseur », et s'appliquent sur la facture. Lorsque vous changez de tarif, vérifiez aussi que le rebate est bien reporté sur le nouveau tarif.
Pour les foyers atteints d'une maladie nécessitant impérativement du chauffage ou de la climatisation, ou consommant plus d'électricité à cause d'un équipement de maintien en vie, plusieurs États prévoient des remises médicales distinctes (par ex. NSW Medical Energy Rebate, Life Support Rebate, etc.). Un certificat médical et une concession card sont requis, et le cumul avec un rebate régulier est souvent possible. L'« enregistrement » life support évoqué plus haut (protection contre la coupure et préavis de coupure) et cette « remise » (réduction tarifaire) sont deux démarches distinctes : faites les deux. Les noms et les montants variant selon l'État, vérifiez auprès du gouvernement de votre État et de votre fournisseur.
En appartement, l'électricité et l'eau des parties communes (common area) comme les couloirs, l'ascenseur et la piscine sont incluses dans le strata levy (body corporate fee) et supportées séparément de votre facture individuelle. En colocation, les charges se répartissent selon le nombre de personnes ou la taille des chambres ; si l'on vous impose une « répartition égale » sans détail, demandez à voir la facture réelle. À la signature, consigner par écrit « quelles charges sont incluses dans le loyer » est la clé pour prévenir les litiges. Les accords oraux flous tournent facilement au conflit lors du décompte de départ.
Le locataire ne peut pas installer lui-même des panneaux solaires en toiture, et le réseau intégré ou le règlement de strata bloque souvent l'accès au feed-in tariff ou à un compte solaire individuel. La recharge d'un VE dans le parking de l'immeuble exige aussi l'accord du body corporate ainsi qu'un câblage et une facturation séparés. Si vous envisagez le solaire ou un VE, vérifiez à l'avance le bail et le règlement de strata ; en cas de difficulté, étudiez l'alternative consistant à utiliser le tarif horaire (TOU) pour autoconsommer et recharger aux heures creuses de la journée ou de la nuit. L'accord du propriétaire et de l'owners corporation est déterminant.
Transférer (transfer) votre fournisseur actuel à la nouvelle adresse est commode, mais si celle-ci relève d'une autre zone de distribution (distribution), le network charge et les prix unitaires changent, et le montant facturé peut varier même avec le même tarif. Lors d'un déménagement, ne tenez pas pour acquis de « reconduire l'ancien tarif » : comparez à nouveau en fonction de la nouvelle adresse. Le transfert (transfer) est certes gratuit, mais des frais de remise en service (re-energisation) peuvent s'ajouter. Profitez-en pour rechercher, via Energy Made Easy, le tarif le mieux adapté à la nouvelle adresse.
Mettez à jour votre adresse sur vos comptes de services publics, vos comptes de prélèvement automatique, myGov, Centrelink, Medicare, votre banque et vos assurances, et mettez en place une réexpédition du courrier d'Australia Post (mail redirection, payante) : ainsi, votre facture finale et vos cartes ne partiront pas à l'ancienne adresse. Faites coïncider la date de mise en service de l'électricité et de l'internet avec l'emménagement, mais prévoyez un ou deux jours de marge car elle peut prendre du retard. Si vous ne résiliez pas le compte de l'ancienne adresse, vous risquez de payer en double le supply charge (redevance journalière) des deux logements. Établir une liste de contrôle des changements d'adresse et la cocher point par point évite les oublis.
Lors d'un déménagement, vous demandez à votre opérateur un transfert (relocation) : si le type de raccordement de la nouvelle adresse diffère, la vitesse et le tarif changent, et la réinstallation peut prendre de quelques jours à quelques semaines. Un logement neuf ou une zone nouvellement aménagée (new development) peut entraîner des frais NBN de nouveau développement (environ $300), en principe à la charge du promoteur ou du constructeur, mais toujours à vérifier. Si vous avez besoin d'internet tout de suite, faites la demande 2 à 3 semaines avant l'emménagement et prévoyez, pendant la période sans service, un internet fixe 5G ou un partage de connexion du téléphone. Les retards de mise en service sont fréquents : mieux vaut s'y prendre avec de la marge.
Si vous ne parvenez pas à régler avec votre opérateur un problème d'internet ou de téléphone (retard de mise en service, litige de facturation, coupures fréquentes), vous pouvez porter plainte auprès de l'organisme indépendant et gratuit qu'est le TIO (Telecommunications Industry Ombudsman). L'ordre à suivre : déposer d'abord une réclamation formelle (complaint) auprès de l'opérateur, puis saisir le TIO si rien n'est résolu. Les foyers comptant une personne atteinte d'une maladie engageant le pronostic vital peuvent demander le Priority Assistance pour se voir garantir une mise en service prioritaire de la ligne fixe et des réparations rapides. Le seul dépôt d'un dossier accélère souvent le traitement : ne laissez pas traîner, engagez la procédure officielle.
Pour un usage de base à 1 ou 2 personnes, NBN 25 à 50 ; pour un foyer ordinaire et du streaming, NBN 50 ; pour plusieurs utilisateurs simultanés ou de la 4K, NBN 100 ou plus convient. Le débit réel dépendant du mode de raccordement de votre adresse et de la vitesse moyenne en soirée, vérifiez celle-ci, annoncée par l'opérateur, avant de souscrire.
Non. Changer de fournisseur ne coupe ni l'électricité ni le gaz : seul le compte change. En souscrivant chez le nouveau fournisseur, même la résiliation de l'ancien est le plus souvent traitée automatiquement, et cela s'applique généralement en quelques jours à un ou deux cycles de facturation.
L'électricité et le gaz sont souvent sans engagement, et l'Internet propose aussi des forfaits sans engagement (month-to-month). Pour un court séjour, la data mobile, l'Internet fixe 5G et le hotspot sont aussi des alternatives. Vérifiez bien la présence de frais de résiliation (exit fee) avant de souscrire.
Mieux vaut comparer les forfaits une fois par an sur le comparateur gouvernemental et passer chez le moins cher, profiter des remises pour paiement dans les délais et prélèvement automatique, et choisir pour Internet le débit réellement nécessaire. Étudiants, faibles revenus ou certains visas peuvent bénéficier d'une réduction énergie de l'État : vérifiez sur le site officiel de votre État.
