Services gratuits de soutien à l'installation (SETS et centres de ressources pour migrants)
Une présentation honnête, à partir de sources officielles, des programmes gratuits de soutien à l'installation confiés par le gouvernement australien (SETS et HSP) : public concerné, modalités de demande et d'accès, ainsi que les alternatives pour les personnes non éligibles.
Qu'est-ce que le SETS — un soutien gratuit à l'installation confié par le gouvernement
Le SETS (Settlement Engagement and Transition Support) est un programme gratuit de soutien à l'installation financé par le Department of Home Affairs australien et confié à des associations locales à but non lucratif et à des centres de ressources pour migrants (MRC). Il propose de l'orientation, la mise en relation avec des services (information sur la santé, le logement, l'éducation, l'emploi) et du suivi de dossier (accompagnement individuel et orientation vers des organismes) afin d'aider les nouveaux migrants éligibles à s'installer dans la vie australienne. Ce guide porte sur « le programme de soutien à l'installation confié par le gouvernement lui-même ». Pour une check-list générale du premier mois (logement, banque, transports), consultez le guide des premiers pas (settling) ; pour l'éligibilité aux allocations de soutien du revenu et les délais de carence, le guide Centrelink (centrelink).
SETS · HSP · AMEP · Centrelink — distinguer les 4 dispositifs souvent confondus
Voici les quatre dispositifs souvent confondus au début de l'installation. Le SETS couvre l'orientation à l'installation, la mise en relation avec des services et le suivi de dossier (au sens large, généralement jusqu'à cinq ans). Le HSP est un soutien initial intensif réservé aux réfugiés et arrivants humanitaires, plus restreint et plus soutenu que le SETS. L'AMEP est un programme gratuit de cours d'anglais, distinct : consultez le guide amep-english. Centrelink (Services Australia) est le guichet des allocations de soutien du revenu ; les conditions de résidence et les délais de carence relèvent du guide centrelink. L'interprétariat gratuit (TIS National, etc.) est traité dans le guide interpreting-services.
Comment faire la demande et accéder au service — trouver un prestataire et l'entretien initial
Le SETS ne fonctionne pas avec un formulaire de demande en ligne unique : on y accède en contactant directement le prestataire désigné (designated service provider) de sa zone de résidence. Après avoir trouvé le prestataire de votre région (centre de ressources pour migrants, etc.) via la page des services d'installation du Department of Home Affairs et GrantConnect (recherche des organismes bénéficiaires désignés), prenez rendez-vous par téléphone, e-mail ou sur place pour l'entretien initial (intake / needs assessment). Si l'anglais vous pose problème, vous pouvez demander un service d'interprétariat.
Ce qui se passe lors de l'entretien initial (intake)
Le travailleur social (case worker) évalue vos besoins — logement, santé, éducation, information sur l'emploi, ressources locales, etc. — puis vous oriente (referral) vers les organismes nécessaires ou vous indique des séances d'orientation et d'information. La demande individuelle de soutien du revenu elle-même est traitée par Centrelink, mais le SETS joue un rôle d'accompagnement et de mise en relation pour vous aider à comprendre cette démarche et les ressources locales.
- Le code postal (postcode) de votre lieu de résidence — le prestataire compétent varie selon la zone.
Éligibilité et public concerné — qui peut en bénéficier et qui n'y est pas éligible
L'éligibilité au SETS ne concerne pas tous les nouveaux migrants : elle est limitée aux titulaires d'un nouveau visa permanent (permanent), d'un visa humanitaire (humanitarian) ou de certains flux familiaux (family stream), généralement dans les cinq premières années suivant l'arrivée (y compris certains visas temporaires sur une voie vers la résidence permanente). Les étudiants internationaux, les Working Holiday et bon nombre de migrants qualifiés (skilled) au bon niveau d'anglais n'y sont pas éligibles. Les critères d'éligibilité et la fenêtre de cinq ans changent fréquemment : vérifiez les critères à jour sur la page officielle du SETS du Department of Home Affairs, et pour une évaluation individuelle, adressez-vous au Department of Home Affairs ou à un registered migration agent enregistré auprès de l'OMARA (MARA) (voir immigration-consult).
- Éligibles (en général) : visas humanitaires et de réfugié, visas permanents du flux familial avec un faible niveau d'anglais, certains visas temporaires sur une voie vers la résidence permanente — dans les cinq ans suivant l'arrivée.
Les types de soutien à l'installation — SETS, HSP, capacités locales et alternatives pour non-éligibles
Il est plus simple de comprendre le soutien à l'installation selon quatre grandes catégories. Repérez celle qui vous concerne et, même si vous n'êtes pas éligible, examinez aussi les voies alternatives ci-dessous.
Fournit aux personnes et familles éligibles une évaluation des besoins, de l'orientation et une orientation vers des organismes (referral). C'est le service clé qui ouvre les portes encore inconnues du début de l'installation.
Réservé aux réfugiés et arrivants humanitaires, il fournit dès l'arrivée un soutien initial soutenu et une gestion de dossier. Plus restreint et plus intensif que le SETS, l'affectation individuelle dépend du visa et de la situation.
Il ne s'agit pas d'un accompagnement individuel, mais d'actions visant à renforcer la capacité d'installation des communautés et associations locales (activités de groupe, création de réseaux). Les particuliers sont mis en relation avec ces activités via les prestataires.
Les personnes non éligibles (étudiants, Working Holiday, etc.) peuvent se tourner vers Ask Izzy, les services généraux des MRC locaux, l'AMEP si elles y sont éligibles, et l'interprétariat TIS. Ce sont des ressources officielles et publiques, et non des prestataires commerciaux payants.
Conseils d'utilisation — 5 façons de bien tirer parti des services
Cinq conseils pour utiliser ces services correctement, sans déplacements inutiles.
- Vérifiez d'abord votre éligibilité et les critères à jour sur la page SETS du Department of Home Affairs, puis cherchez le prestataire de votre région — cela évite les déplacements inutiles.
- Indiquer à l'avance la langue d'interprétariat lors de la prise de rendez-vous rend l'entretien bien plus facile (voir le guide interpreting-services pour le fonctionnement de l'interprétariat).
- Préparer vos documents de visa (date d'octroi, date d'arrivée) et votre code postal accélère la vérification de l'éligibilité et la mise en correspondance avec votre région.
5 idées reçues et erreurs fréquentes
Les idées reçues et erreurs fréquentes au début de l'installation.
- L'idée reçue que « tous les nouveaux migrants sont éligibles gratuitement au SETS » — en réalité, il s'agit d'un groupe restreint, centré sur les visas humanitaires, certains visas familiaux et les nouveaux visas permanents.
- Confondre le SETS et l'AMEP — le SETS relève de la mise en relation pour l'installation, l'AMEP des cours d'anglais ; ce sont deux dispositifs distincts avec des demandes séparées.
- Prendre le SETS pour le guichet des allocations Centrelink — l'éligibilité au soutien du revenu et les délais de carence relèvent de Centrelink (voir le guide centrelink).
Liens officiels utiles
- Home Affairs — Settling in Australia (호주 정착)(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Department of Home Affairs — Settling in Australia : présentation des services d'installation confiés par le gouvernement (dont le SETS) et information sur les prestataires.
- Home Affairs — Humanitarian Settlement Program (HSP)(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Department of Home Affairs — Humanitarian Settlement Program (HSP) : présentation du soutien initial intensif à l'installation pour les réfugiés et les arrivants humanitaires.
- (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)