Qué hacer en un accidente de tránsito — intercambio de datos, reporte policial y reclamo al seguro
Le guiamos paso a paso: desde la obligación de detenerse e intercambiar datos justo después del accidente, hasta los criterios para reportar a la policía, la diferencia entre el CTP y el seguro comprehensive, el reclamo al seguro y las precauciones ante estafas de grúas.
Justo después del accidente: qué hacer primero
En Australia, todo conductor involucrado en un accidente de tránsito tiene la obligación legal de detenerse. Lo primero que debe hacer es verificar si usted, sus acompañantes y la otra parte están heridos. Si hay heridos o una situación peligrosa como fuego o derrame de combustible, llame de inmediato al 000 (número de emergencia unificado de policía, ambulancia y bomberos). Si no hay heridos y el vehículo puede moverse, encienda las luces de emergencia y muévalo a un lugar seguro donde no bloquee el tráfico. Para reportes policiales no urgentes, muchos estados operan el 131 444 (Police Assistance Line), pero puede variar según el estado, así que verifíquelo con antelación en el sitio oficial de la policía de su estado. Es un momento en el que es fácil entrar en pánico; si recuerda el orden de esta guía (asegurar la zona → intercambiar datos → reunir evidencia → reportar a la policía → notificar a la aseguradora), podrá responder con calma.
Obligación de detenerse — darse a la fuga es un delito penal
Irse del lugar sin detenerse después de un accidente (hit and run, fail to stop) es un delito penal en toda Australia, y las sanciones son mucho más severas si hay heridos. "Creo que solo fue un rayón y me fui porque tenía prisa" tampoco es una excepción. Si golpea un auto estacionado y el propietario no está, dejar una nota con su nombre y datos de contacto y, según la situación, avisar a la policía es lo que exigen las normas de tránsito de cada estado. Al contrario, si usted fue víctima de un conductor que se dio a la fuga, anote los datos del vehículo y repórtelo de inmediato a la policía.
Intercambio de datos — qué se debe dar y recibir
Las normas de tránsito de cada estado australiano establecen el intercambio de datos entre los involucrados como una obligación legal. Si el otro conductor, un herido o alguien que sufrió daños a su propiedad lo solicita, usted debe proporcionar su nombre, dirección y número de matrícula del vehículo (rego), y tiene derecho a exigir la misma información a la otra parte. Además, es costumbre intercambiar también la licencia de conducir, el número de teléfono y la información de la aseguradora, lo que facilita mucho el trámite posterior con el seguro. Registrar los datos con fotografías es la forma más segura de evitar errores de transcripción.
Sea prudente al admitir responsabilidad en el lugar
Preguntar cómo está la otra persona y confirmar los hechos está bien, pero debe ser prudente con declaraciones que admitan responsabilidad, como "fue mi culpa", o con promesas de indemnización en el lugar. Muchas pólizas de seguro de auto restringen la admisión de responsabilidad o los acuerdos sin el consentimiento de la aseguradora, y su incumplimiento puede perjudicarlo en el proceso de compensación. Justo después del accidente no es posible conocer toda la situación (exceso de velocidad de la otra parte, semáforos, estado de la vía, etc.), así que lo más seguro es dejar la determinación de la culpa a los procedimientos de la policía y las aseguradoras.
- Datos obligatorios por ley — nombre, dirección y número de matrícula del vehículo (rego). Está obligado a proporcionarlos si la otra parte los solicita.
Reporte a la policía — cuándo y cómo hacerlo
No todos los accidentes deben reportarse a la policía. Los accidentes menores sin heridos, en los que los vehículos pueden moverse por sí mismos, suelen resolverse solo con el intercambio de datos. Sin embargo, los criterios de la obligación de reportar varían según el estado (state), por lo que conviene revisar de antemano la guía oficial de la policía de su estado. A continuación se indican las situaciones que en la mayoría de los estados deben reportarse. El número de caso (event/report number) que se emite al reportar puede ser necesario para el reclamo al seguro, así que guárdelo sin falta.
- Heridos o fallecidos — llame de inmediato al 000. Los accidentes con lesiones deben reportarse a la policía en prácticamente todos los estados.
- Se necesita grúa o la vía queda peligrosa — cuando el vehículo no puede moverse por sí mismo o la vía resulta peligrosa por restos o derrames.
Tipos de seguro de auto en Australia — el CTP solo cubre lesiones
El seguro de auto en Australia tiene funciones claramente divididas, y si no conoce su estructura puede llevarse una gran sorpresa después de un accidente. Lo esencial es que el CTP, de contratación obligatoria junto con la matrícula del vehículo (rego), solo cubre lesiones a las personas y no cubre en absoluto los daños al vehículo ni a la propiedad. Es decir, si causa un accidente teniendo únicamente CTP, podría tener que pagar de su bolsillo la reparación del vehículo de la otra persona. Entienda con precisión la diferencia entre los cuatro tipos siguientes y contrate la cobertura adecuada a su situación.
Es el seguro obligatorio que se contrata al matricular el vehículo (rego) (en NSW el Green Slip se compra por separado — el funcionamiento varía según el estado). Cubre únicamente las lesiones de las personas heridas en el accidente y no cubre daños a la propiedad, como la reparación del vehículo. El organismo que lo administra varía según el estado (SIRA en NSW, TAC en VIC, etc.).
Es un seguro de contratación opcional que cubre tanto los daños de su propio vehículo como los daños al vehículo y a la propiedad de la otra parte. Las coberturas adicionales como remolque, auto de alquiler o rotura de vidrios varían según la aseguradora y el producto, así que revise la póliza (PDS). Es el tipo que generalmente se considera si el auto es nuevo o si el costo de reparación sería una carga elevada.
Es un seguro de contratación opcional que cubre solo los daños al vehículo y a la propiedad de la otra parte causados por un accidente que usted provocó, y no cubre la reparación de su propio auto. Como la prima es relativamente baja, se elige mucho cuando el valor del vehículo es bajo, pero recuerde que la reparación de su auto corre completamente por su cuenta.
Reclamo al seguro — lista de verificación paso a paso
El resultado de la gestión de un accidente se define por el registro en el lugar y la rapidez de la notificación. Independientemente de la culpa, en la mayoría de los casos notificar rápidamente a su aseguradora es una obligación establecida en la póliza, y aunque no planee reclamar de inmediato, conviene notificar de todos modos porque la otra parte podría presentar un reclamo más adelante. La compensación por lesiones (CTP) tiene procedimientos y plazos aparte, así que confírmelos con el organismo de CTP de su estado.
- Organice los registros — reúna en un solo lugar las fotos del sitio, los datos de la otra parte, los contactos de los testigos y las notas sobre fecha, hora, lugar y circunstancias del accidente. Respalde de inmediato el video de la cámara de auto (dash cam) antes de que se sobrescriba.
- Notifique rápido a la aseguradora — registre el accidente lo antes posible, sin importar de quién sea la culpa. La mayoría opera líneas telefónicas de reporte las 24 horas y reclamos en línea.
Precauciones — 5 errores frecuentes
Justo después de un accidente es fácil que el juicio se nuble. Conocer de antemano estos cinco errores que ocurren con frecuencia puede reducir mucho las pérdidas en el lugar.
- Admitir responsabilidad o llegar a un acuerdo improvisado en el lugar — admitir la responsabilidad sin el consentimiento de la aseguradora puede violar la póliza, y si la otra parte cambia su versión después de un acuerdo en efectivo, es difícil probarlo. Limítese a confirmar los hechos e intercambiar datos.
- Creer que "con el CTP también está cubierta la reparación" — el CTP es exclusivamente para lesiones a las personas. Si causa un accidente sin cobertura de daños a la propiedad, podría tener que pagar de su bolsillo la reparación del vehículo de la otra parte.
Enlaces oficiales útiles
- Triple Zero (000)(se abre en una ventana nueva)
Información oficial sobre el número de emergencia 000 para llamar a la policía, la ambulancia y los bomberos cuando la vida o la seguridad están en peligro.
- NSW Police Force(se abre en una ventana nueva)
Sitio oficial de la policía de NSW — explica el reporte no urgente (Police Assistance Line 131 444) y los criterios para reportar accidentes de tránsito.
- SIRA NSW (CTP Green Slip)(se abre en una ventana nueva)
Regulador del CTP (Green Slip) de NSW — explica el proceso y los plazos para reclamar por lesiones en accidentes de tránsito.